Les e-mails que reçoivent vos clients
Découvrez quels e-mails Payly envoie automatiquement à vos clients, quand chacun part, ce qu’il contient, et lesquels vous pouvez désactiver.
Payly envoie automatiquement quelques e-mails à vos clients, aux moments où ils s’attendent à avoir de vos nouvelles : quand ils paient, quand vous expédiez, quand vous remboursez et quand un abonnement se renouvelle. Vous n’avez rien à configurer et vous n’écrivez pas ces e-mails vous-même.
Les e-mails en un coup d’œil
| Quand votre client le reçoit | |
|---|---|
| Confirmation de commande | Dès qu’une commande est payée. |
| Lien de connexion | Après chaque commande payée, et chaque fois qu’un client demande un lien sur la page de compte de votre boutique. |
| Commande expédiée | Quand vous marquez une commande physique comme expédiée. Une seule fois par commande. |
| Remboursement effectué | Chaque fois que de l’argent est rendu sur une commande, y compris pour un remboursement partiel. |
| Abonnement renouvelé | Chaque fois qu’un abonnement est de nouveau débité. Pas pour le premier paiement. |
| Échec du paiement du renouvellement | Chaque fois qu’un paiement de renouvellement est refusé. |
| Fin de l’essai gratuit | Trois jours avant qu’un essai gratuit ne devienne payant. Abonnements Stripe uniquement. |
| Abonnement résilié | Une seule fois, le jour où la période payée se termine et où l’abonnement s’arrête. Programmer une résiliation ne l’envoie pas. |
Ce que dit chaque e-mail
Confirmation de commande
Remercie le client et indique son numéro de commande, les articles, les totaux et l’adresse de livraison. Si la commande comprend des téléchargements numériques, l’e-mail contient les liens de téléchargement. L’objet mentionne le nom de votre boutique et le numéro de commande.
Lien de connexion
Contient un bouton Se connecter et un code à 6 chiffres. Les deux ne fonctionnent qu’une fois et expirent au bout de 15 minutes. Il n’est envoyé qu’à une adresse e-mail qui a un compte dans votre boutique. Voir Comment fonctionnent les comptes clients et la connexion.
Commande expédiée
Informe le client que la commande est en route et liste les articles. Si vous avez saisi un transporteur ou un numéro de suivi en marquant la commande comme expédiée, ils sont inclus. Voir Marquer des commandes comme expédiées.
Remboursement effectué
Indique le montant remboursé et le total de la commande. Pour un remboursement partiel, il précise la part de la commande qui reste due. Il rappelle au client que l’argent retourne sur son moyen de paiement d’origine. Voir Rembourser une commande.
E-mails d’abonnement
- L’e-mail de renouvellement est un reçu pour ce paiement, avec un lien pour gérer l’abonnement.
- L’e-mail de paiement échoué indique que le paiement a été refusé, ce qui signifie généralement qu’une carte a expiré ou a été remplacée. Il renvoie vers l’abonnement et invite le client à répondre s’il souhaite de l’aide pour mettre à jour sa carte.
- L’e-mail d’essai gratuit indique quand l’essai se termine et que l’abonnement sera alors débité, sauf si le client résilie avant.
- L’e-mail de résiliation confirme que l’abonnement est terminé.
Qui les envoie et où vont les réponses
- Chaque e-mail porte le nom de votre boutique et est rédigé dans la langue que vous avez choisie pour votre boutique. Voir Choisir la langue de votre boutique.
- Quand un client répond à un e-mail de commande, d’expédition, de remboursement ou d’abonnement, la réponse va à l’adresse e-mail de votre compte Payly.
- Les e-mails concernant une commande de test commencent par [Test] dans l’objet, pour qu’on ne puisse pas les confondre avec de vrais e-mails.
Voir la liste dans vos paramètres
Allez dans Paramètres > E-mails. La carte Envoyés à vos clients liste les e-mails et leurs interrupteurs.
- La plupart des lignes affichent Toujours actif. Votre boutique dépend de ces e-mails : ils ne peuvent donc pas être désactivés.
- Lien de connexion après un achat a un interrupteur. Si vous le désactivez, les clients ne reçoivent plus de lien juste après avoir payé. Ils peuvent toujours en demander un sur la page de compte de votre boutique.
- Les e-mails de commande expédiée, d’échec du paiement du renouvellement et de fin d’essai gratuit sont eux aussi envoyés, même s’ils ne figurent pas sur cet écran.
- La ligne Réinitialisation du mot de passe n’est pas utilisée. Les clients de votre boutique n’ont pas de mot de passe. Ils se connectent avec un lien ou un code reçu par e-mail.
Astuce : pour voir exactement ce que reçoivent vos clients, activez le mode test, passez une commande de test dans votre propre boutique avec votre propre adresse e-mail, puis ouvrez la confirmation. Voir Accepter des paiements de test avec le mode test.
Vous ne pouvez pas modifier le texte de ces e-mails. Pour les e-mails que Payly vous envoie, comme les alertes de nouvelle commande, voir Choisir les e-mails que vous recevez.