Los correos que reciben tus clientes
Descubre qué correos envía Payly automáticamente a tus clientes, cuándo sale cada uno, qué contiene y cuáles puedes desactivar.
Payly envía a tus clientes unos pocos correos de forma automática, en los momentos en que esperan saber de ti: cuando pagan, cuando envías el pedido, cuando reembolsas y cuando se renueva una suscripción. No tienes que configurar nada ni redactar estos correos tú mismo.
Los correos de un vistazo
| Correo | Cuándo lo recibe tu cliente |
|---|---|
| Confirmación del pedido | En cuanto se paga un pedido. |
| Enlace de inicio de sesión | Después de cada pedido pagado, y siempre que un cliente pide un enlace en la página de cuenta de tu tienda. |
| Pedido enviado | Cuando marcas un pedido físico como enviado. Una vez por pedido. |
| Reembolso emitido | Siempre que se devuelve dinero de un pedido, incluido un reembolso parcial. |
| Suscripción renovada | Cada vez que se vuelve a cobrar una suscripción. No en el primer pago. |
| Pago de renovación fallido | Cada vez que se rechaza el pago de una renovación. |
| Fin de la prueba gratuita | Tres días antes de que una prueba gratuita pase a ser un cobro. Solo para suscripciones de Stripe. |
| Suscripción cancelada | Una vez, el día en que termina el periodo pagado y la suscripción se detiene. Programar una cancelación no lo envía. |
Qué dice cada correo
Confirmación del pedido
Da las gracias al cliente y muestra su número de pedido, los artículos, los totales y la dirección de envío. Si el pedido incluye descargas digitales, el correo incluye los enlaces de descarga. El asunto indica el nombre de tu tienda y el número del pedido.
Enlace de inicio de sesión
Contiene un botón Iniciar sesión y un código de 6 dígitos. Ambos funcionan una sola vez y caducan a los 15 minutos. Solo se envía a una dirección de correo que tiene una cuenta en tu tienda. Consulta Cómo funcionan las cuentas de cliente y el inicio de sesión.
Pedido enviado
Avisa al cliente de que el pedido está en camino y enumera los artículos. Si indicaste un transportista o un número de seguimiento al marcar el pedido como enviado, se incluyen. Consulta Marcar pedidos como enviados.
Reembolso emitido
Muestra cuánto se ha reembolsado y el total del pedido. En un reembolso parcial, indica cuánto queda del pedido. Recuerda al cliente que el dinero vuelve a su método de pago original. Consulta Reembolsa un pedido.
Correos de suscripción
- El correo de renovación es un recibo de ese pago, con un enlace para gestionar la suscripción.
- El correo de pago fallido dice que el pago se ha rechazado, lo que normalmente significa que una tarjeta ha caducado o se ha sustituido. Enlaza con la suscripción y le dice al cliente que responda si quiere tu ayuda para actualizar la tarjeta.
- El correo de la prueba gratuita indica cuándo termina la prueba y que entonces se cobrará la suscripción, salvo que el cliente cancele antes.
- El correo de cancelación confirma que la suscripción ha terminado.
Quién los envía y adónde van las respuestas
- Todos los correos llevan el nombre de tu tienda y están escritos en el idioma que elegiste para tu tienda. Consulta Elige el idioma de tu tienda.
- Cuando un cliente responde a un correo de pedido, envío, reembolso o suscripción, la respuesta va a la dirección de correo de tu cuenta de Payly.
- Los correos sobre un pedido de prueba empiezan por [Test] en el asunto, para que no puedan confundirse con los reales.
Consulta la lista en tus ajustes
Ve a Ajustes > Correos. La tarjeta Se envían a tus clientes enumera los correos y sus interruptores.
- La mayoría de las filas muestran Siempre activo. Tu tienda depende de estos correos, así que no se pueden desactivar.
- Enlace de acceso tras una compra tiene un interruptor. Si lo desactivas, los clientes dejan de recibir un enlace justo después de pagar. Aun así, pueden pedir uno en la página de cuenta de tu tienda.
- Los correos de pedido enviado, de pago de renovación fallido y de fin de la prueba gratuita también se envían, aunque no aparecen en esta pantalla.
- La fila Restablecer la contraseña no se usa. Los clientes de tu tienda no tienen contraseñas. Inician sesión con un enlace o un código que reciben por correo.
Consejo: Para ver exactamente lo que reciben tus clientes, activa el modo de prueba, haz un pedido de prueba en tu propia tienda con tu propia dirección de correo y abre la confirmación. Consulta Haz pagos de prueba con el modo de prueba.
No puedes editar el texto de estos correos. Para los correos que Payly te envía a ti, como los avisos de pedido nuevo, consulta Elige qué correos recibes.