E-Mails, die Ihre Kunden erhalten
Hier sehen Sie, welche E-Mails Payly automatisch an Ihre Kunden sendet, wann jede verschickt wird, was sie enthält und welche Sie ausschalten können.
Payly sendet Ihren Kunden automatisch ein paar E-Mails, und zwar genau dann, wenn diese von Ihnen hören möchten: wenn sie bezahlen, wenn Sie versenden, wenn Sie erstatten und wenn ein Abonnement verlängert wird. Sie müssen nichts einrichten und diese E-Mails auch nicht selbst schreiben.
Die E-Mails im Überblick
| Wann Ihr Kunde sie erhält | |
|---|---|
| Bestellbestätigung | Sobald eine Bestellung bezahlt ist. |
| Anmeldelink | Nach jeder bezahlten Bestellung und immer dann, wenn ein Kunde auf der Kontoseite Ihres Shops einen Link anfordert. |
| Bestellung versendet | Wenn Sie eine Bestellung mit physischen Produkten als versendet markieren. Einmal pro Bestellung. |
| Erstattung veranlasst | Immer wenn bei einer Bestellung Geld zurückgeht, auch bei einer Teilerstattung. |
| Abonnement verlängert | Jedes Mal, wenn ein Abonnement erneut abgerechnet wird. Nicht bei der ersten Zahlung. |
| Verlängerungszahlung fehlgeschlagen | Jedes Mal, wenn eine Verlängerungszahlung abgelehnt wird. |
| Kostenlose Testphase endet | Drei Tage bevor aus einer kostenlosen Testphase eine Abbuchung wird. Nur bei Stripe-Abonnements. |
| Abonnement gekündigt | Einmalig, an dem Tag, an dem der bezahlte Zeitraum endet und das Abonnement ausläuft. Das Planen einer Kündigung löst sie nicht aus. |
Was in den E-Mails steht
Bestellbestätigung
Bedankt sich beim Kunden und zeigt Bestellnummer, Artikel, Summen und Lieferadresse. Enthält die Bestellung digitale Downloads, stehen die Download-Links in der E-Mail. Die Betreffzeile nennt den Namen Ihres Shops und die Bestellnummer.
Anmeldelink
Enthält einen Button Anmelden und einen 6-stelligen Code. Beides funktioniert nur einmal und läuft nach 15 Minuten ab. Die E-Mail wird nur an eine E-Mail-Adresse gesendet, die ein Konto in Ihrem Shop hat. Siehe So funktionieren Kundenkonten und Anmeldung.
Bestellung versendet
Teilt dem Kunden mit, dass die Bestellung unterwegs ist, und listet die Artikel auf. Wenn Sie beim Markieren der Bestellung als versendet einen Paketdienst oder eine Sendungsnummer eingetragen haben, stehen diese ebenfalls darin. Siehe Bestellungen als versendet markieren.
Erstattung veranlasst
Zeigt, wie viel erstattet wurde, und die Bestellsumme. Bei einer Teilerstattung steht darin, welcher Betrag der Bestellung übrig bleibt. Außerdem wird der Kunde daran erinnert, dass das Geld auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeht. Siehe Eine Bestellung erstatten.
Abonnement-E-Mails
- Die Verlängerungs-E-Mail ist ein Beleg für diese Zahlung, mit einem Link zum Verwalten des Abonnements.
- Die E-Mail zur fehlgeschlagenen Zahlung teilt mit, dass die Zahlung abgelehnt wurde, was meist bedeutet, dass eine Karte abgelaufen ist oder ersetzt wurde. Sie verlinkt auf das Abonnement und bittet den Kunden, zu antworten, wenn er Hilfe beim Aktualisieren der Karte wünscht.
- Die E-Mail zur kostenlosen Testphase nennt das Ende der Testphase und weist darauf hin, dass das Abonnement dann abgerechnet wird, sofern der Kunde nicht vorher kündigt.
- Die E-Mail zur Kündigung bestätigt, dass das Abonnement beendet ist.
Wer sie sendet und wohin Antworten gehen
- Jede E-Mail trägt den Namen Ihres Shops und ist in der Sprache verfasst, die Sie für Ihren Shop gewählt haben. Siehe Die Sprache Ihres Shops wählen.
- Wenn ein Kunde auf eine E-Mail zur Bestellung, zum Versand, zur Erstattung oder zu einem Abonnement antwortet, geht die Antwort an die E-Mail-Adresse Ihres Payly-Kontos.
- E-Mails zu einer Testbestellung beginnen in der Betreffzeile mit [Test], damit sie nicht mit echten verwechselt werden.
Die Liste in Ihren Einstellungen ansehen
Gehen Sie zu Einstellungen > E-Mails. Die Karte An Ihre Kunden gesendet listet die E-Mails und ihre Schalter auf.
- Die meisten Zeilen zeigen Immer an. Ihr Shop ist auf diese E-Mails angewiesen, deshalb lassen sie sich nicht ausschalten.
- Anmeldelink nach einem Kauf hat einen Schalter. Wenn Sie ihn ausschalten, erhalten Kunden direkt nach der Zahlung keinen Link mehr. Auf der Kontoseite Ihres Shops können sie trotzdem einen anfordern.
- Die E-Mails zu versendeten Bestellungen, fehlgeschlagenen Verlängerungszahlungen und endenden kostenlosen Testphasen werden ebenfalls gesendet, obwohl sie auf diesem Bildschirm nicht aufgeführt sind.
- Die Zeile Passwort zurücksetzen wird nicht verwendet. Käufer in Ihrem Shop haben keine Passwörter. Sie melden sich mit einem Link oder Code an, der ihnen per E-Mail zugeschickt wird.
Tipp: Um genau zu sehen, was Ihre Kunden erhalten, schalten Sie den Testmodus ein, geben Sie in Ihrem eigenen Shop mit Ihrer eigenen E-Mail-Adresse eine Testbestellung auf und öffnen Sie die Bestätigung. Siehe Testzahlungen mit dem Testmodus.
Den Wortlaut dieser E-Mails können Sie nicht ändern. Zu den E-Mails, die Payly an Sie sendet, etwa Benachrichtigungen über neue Bestellungen, siehe Festlegen, welche E-Mails Sie erhalten.