Så fungerar kundkonton och inloggning
Kunder får ett konto när deras första beställning är betald och loggar in med en mejlad länk eller kod. Inget lösenord behövs.
Varje butik får kundkonton utan någon inställning. Ett konto låter dina kunder se tillbaka på sina beställningar, ladda ner filer de köpt och hantera sina prenumerationer. Det finns inget registreringsformulär och inget lösenord: kunderna loggar in med en länk eller en kod som Payly mejlar dem.
Så skapas ett konto
Payly skapar ett konto åt en kund när deras första beställning är betald, med den e-postadress de angav i kassan. Kunder behöver aldrig registrera sig innan de köper, och de kan handla som gäster.
- Kontot tillhör din butik. En kund som handlar i två Payly-butiker har ett separat konto i var och en.
- Testbeställningar skapar också konton, så du kan prova hela flödet själv i testläge.
- En beställning som du bara markerar som Betald i beställningslistan, eller sparar som Väntar, skapar inget konto. Payly skapar ett när en betalning faktiskt kommer in, eller när du sparar en manuellt skapad beställning som Betald.
- Klicka på en kund på skärmen Kunder i din kontrollpanel. Kan logga in visar Ja när kunden har ett konto. Se Din kundlista.
Så loggar kunderna in
- Kunden klickar på personikonen i din butiks sidhuvud. Den finns alltid där, och du behöver inte lägga till den.
- De skriver den e-postadress de beställde med och klickar på Mejla mig en inloggningslänk.
- De öppnar mejlet. Det har en knapp som heter Logga in och en sexsiffrig kod för den som öppnar mejlet på en annan enhet. Länken och koden fungerar en gång vardera och går ut efter 15 minuter.
- De klickar på knappen, eller skriver koden på sidan Kolla din e-post och klickar på Logga in. De kommer till Mitt konto.
Payly mejlar också den här inloggningslänken direkt efter varje köp, så att kunden kan öppna sitt konto på en gång. Du kan stänga av det mejlet under Inställningar > E-post. Kunder kan fortfarande be om en länk när de vill. Se E-postmeddelanden som dina kunder får.
En kund förblir inloggad på den enheten i upp till ett år, tills de klickar på Logga ut.
Vad kunderna ser i Mitt konto
Efter inloggningen kommer kunden till Mitt konto. Där visas deras e-postadress, en knapp som heter Logga ut, en lista med Prenumerationer och en lista med Beställningar. Här är sidan för en kund som har två prenumerationer och sex beställningar.
- Prenumerationer: varje prenumeration med pris, status och datum för nästa förnyelse. Beroende på dina inställningar kan kunderna pausa, avsluta eller byta plan här. Se Så hanterar kunder sina prenumerationer.
- Beställningar: deras senaste beställningar, den senaste först, var och en med referens, datum, antal artiklar, status och totalbelopp. Beställningar som fortfarande väntar eller som misslyckades utelämnas.
- Orderdetaljer: när du klickar på en beställning öppnas ett kvitto med artiklarna, rabatt, frakt, moms och totalbelopp, hur den betalades, leveransadressen och eventuellt spårningsnummer.
- Nedladdningar: beställningar med digitala filer visar en nedladdningsknapp för varje fil.
Som exempel gäller kvittot nedan en beställning av två Stoneware Mugs. Det listar artiklarna, rabattkoden, frakten och momsen och sedan totalbeloppet. Under totalbeloppet står det hur kunden betalade, vart beställningen skickades och dess spårningsnummer.
Sidorna använder din butiks design och språk.
När en kund inte kan logga in
- De fick inte mejlet. Payly skickar bara en länk till en e-postadress som har ett konto i din butik, och sidan ger samma svar oavsett om den har det eller inte. Be dem kontrollera skräpposten och använda den adress de beställde med. Du kan se den adressen i beställningen. Se Visa och hantera beställningar.
- Länken eller koden slutade fungera. Var och en fungerar en gång, i 15 minuter. Be kunden klicka på Skicka en ny länk och kod på sidan Kolla din e-post.
- De beställde med en annan adress. Varje adress har sitt eget konto. De behöver logga in med den adress som finns på den beställning de vill se.