Payly destek ekibiyle iletişime geçin
Önce yardım merkezinde arama yapın, ardından panelinizdeki Yardım düğmesinden ya da iletişim sayfasından Payly ekibine mesaj gönderin.
Yardım merkezi sorunuzu yanıtlamıyorsa Payly ekibine bir mesaj gönderebilirsiniz. Bunu panelinizin içinden ya da payly.org’daki iletişim sayfasından yapabilirsiniz ve Payly e-postayla yanıt verir.
Önce yardım merkezinde arayın
Pek çok sorunun yanıtı yardım merkezinde zaten vardır ve arama saniyeler sürer. İletişim sayfasında bir Önce yardım merkezinde arayın kutusu bulunur. Birkaç sözcük yazın, örneğin custom domain veya refund; eşleşen makaleler kutunun altında görünür. Okumak için birine tıklayın. Hiçbir şey eşleşmezse mesaj formu hemen altındadır.
Panelinizden destekle iletişime geçin
Giriş yapmışsanız bu en hızlı yoldur, çünkü Payly hesabınızı zaten bilir.
- Ekranın sağ altındaki Yardım düğmesine tıklayın. Düğme Siteleriniz ekranında, Ekip ekranında, Ayarlar ekranında ve her site panelinde görünür. Editörde görünmez.
- Yardım merkezinde arama yapın ya da bir konu seçin. Makaleler panelin içinde açılır ve siz arkadaki ekranda çalışmaya devam ederken panel açık kalır.
- Panelin altındaki Bize ulaşın düğmesine tıklayın. Panelin başlığı Destekle iletişime geçin olur ve Payly’nin hangi adrese yanıt vereceğini belirtir. Bu, hesabınızın e-posta adresidir.
- Konu nedir? altında en yakın konuyu seçin, bir Başlık girin ve sorunuzu Size nasıl yardımcı olabiliriz? altında anlatın.
- Mesajı gönder düğmesine tıklayın. Payly Mesaj gönderildi yazısını ve
PLY-ile başlayan bir referans gösterir. Aynı soru için Payly’ye yeniden yazarsanız diye referansı saklayın.
İletişim sayfasından destekle iletişime geçin
Giriş yapamıyorsanız, yani yardıma en çok ihtiyaç duyduğunuz anda, iletişim sayfasını kullanın. Mesaj göndermek için giriş yapmış olmanız gerekmez.
- payly.org ana sayfasının alt bilgisindeki Bize ulaşın bağlantısına tıklayın ya da payly.org/contact.html adresini açın. Yardım merkezi ana sayfasında da Bize ulaşın düğmesi olan bir Hâlâ yardıma ihtiyacınız var mı? bölümü bulunur.
- Adınızı girin. İsteğe bağlıdır.
- E-posta adresinizi girin. Payly buraya yanıt verir, bu yüzden dikkatle kontrol edin.
- Konu nedir? altında bir konu seçin.
- Bir Başlık girin, ardından sorunu Ne oluyor? altında anlatın. Belirli bir mağazayı ilgilendiriyorsa adresini ekleyin.
- Mesajı gönder düğmesine tıklayın.
Giriş yapmışsanız Payly adınızı ve e-posta adresinizi sizin için doldurur. Mesaj için geçerli bir e-posta adresi, bir konu ve en az 10 karakterlik bir açıklama gerekir, aksi halde form neyi düzeltmeniz gerektiğini söyler.
Konu seçme
Konu, mesajınızı yanıtı bilen kişiye yönlendirir, bu yüzden en yakın olanı seçin. Hiçbiri uymuyorsa Başka bir konu seçeneğini belirleyin.
| Konu | Şunun için seçin |
|---|---|
| Hesap ve giriş | Giriş yapma, parolalar, hesap kapatma. |
| Sitemi oluşturma | Editör, sayfalar, bölümler, şablonlar ve düzen. |
| Ödemeler ve ödeme alma | Stripe veya PayPal’ı bağlama ve ödeme alma. |
| Abonelikler ve üyelikler | Yinelenen faturalandırma, üyelik seviyeleri, erişimi sınırlı sayfalar. |
| Alan adları ve yayınlama | Özel alan adları, DNS, SSL, yayına geçme. |
| Siparişler ve müşteriler | Siparişler, iadeler ve mağazanızdaki müşteri hesapları. |
| Bir şey çalışmıyor | Bir sayfa, düğme veya özellik olması gerektiği gibi çalışmıyor. |
| Başka bir konu | Yukarıdaki konulara uymayan her şey. |
Gönderdikten sonra
Payly e-postayla yanıt verir ve onay mesajı, genellikle bir iş günü içinde yanıt bekleyebileceğinizi söyler. İletişim sayfasından yazdıysanız yanıt yazdığınız adrese gider. Yardım panelinden yazdıysanız hesabınızın e-posta adresine gider.
İpucu: Ne yaptığınızı, ne beklediğinizi ve bunun yerine ne olduğunu anlatın ve mağazanızın adresini ekleyin. Mesaja asla parolanızı veya kart numaranızı yazmayın.