Kontakta Payly-supporten

Sök i hjälpcentret och skicka sedan ett meddelande till Payly-teamet med Hjälp-knappen i din kontrollpanel eller från kontaktsidan.

Om hjälpcentret inte svarar på din fråga kan du skicka ett meddelande till Payly-teamet. Du kan göra det inifrån din kontrollpanel eller från kontaktsidan på payly.org, och Payly svarar via e-post.

Sök i hjälpcentret först

Många frågor är redan besvarade i hjälpcentret, och en sökning tar bara några sekunder. På kontaktsidan finns en ruta som heter Sök i hjälpcentret först. Skriv in några ord, till exempel custom domain eller refund, så visas matchande artiklar under rutan. Klicka på en för att läsa den. Om inget stämmer finns meddelandeformuläret precis under.

Kontakta supporten från din kontrollpanel

När du är inloggad är det här det snabbaste sättet, eftersom Payly redan känner till ditt konto.

Klicka på Hjälp nere till höger på skärmen. Knappen visas på skärmen Dina webbplatser, under Team, under Inställningar och i varje webbplatskontrollpanel. Den visas inte i redigeraren.
Sök i hjälpcentret eller välj ett ämne. Artiklarna öppnas i panelen, och panelen förblir öppen medan du fortsätter arbeta på skärmen bakom.
Klicka på Kontakta oss längst ned i panelen. Panelen har rubriken Kontakta supporten och visar vilken adress Payly svarar till. Det är e-postadressen till ditt konto.
Välj det ämne som passar bäst under Vad gäller det?, skriv ett Ämne och beskriv din fråga under Hur kan vi hjälpa dig?.
Klicka på Skicka meddelande. Payly visar Meddelandet är skickat och en referens som börjar med PLY-. Spara referensen om du skriver till Payly igen om samma fråga.

Kontakta supporten från kontaktsidan

Använd kontaktsidan om du inte kan logga in, vilket är precis när du behöver hjälp som mest. Du behöver inte vara inloggad för att skicka ett meddelande.

Klicka på Kontakta oss i sidfoten på startsidan för payly.org, eller öppna payly.org/contact.html. På hjälpcentrets startsida finns också ett avsnitt som heter Behöver du mer hjälp? med en knapp som heter Kontakta oss.
Skriv ditt namn. Det är valfritt.
Skriv din E-postadress. Payly svarar hit, så kontrollera att den stämmer.
Välj ett ämne under Vad gäller det?.
Skriv ett Ämne och beskriv sedan problemet under Hur kan vi hjälpa dig?. Om det gäller en specifik butik, ange dess adress.
Klicka på Skicka meddelande.

Om du är inloggad fyller Payly i ditt namn och din e-postadress åt dig. Meddelandet måste ha en giltig e-postadress, ett ämne och en beskrivning på minst 10 tecken, annars visar formuläret vad du behöver rätta.

Välja ett ämne

Ämnet skickar ditt meddelande till den som kan svaret, så välj det som passar bäst. Om inget passar, välj Något annat.

Ämne	Välj det för
Konto och inloggning	Inloggning, lösenord, att avsluta ett konto.
Bygga min webbplats	Redigeraren, sidor, sektioner, mallar och layout.
Betalningar och utbetalningar	Att koppla Stripe eller PayPal och att få betalt.
Prenumerationer och medlemskap	Återkommande debitering, medlemsnivåer, låsta sidor.
Domäner och publicering	Egna domäner, DNS, SSL, att gå live.
Beställningar och kunder	Beställningar, återbetalningar och kundkonton i din butik.
Något fungerar inte	En sida, knapp eller funktion gör inte som den ska.
Något annat	Allt som inte passar ämnena ovan.

Efter att du har skickat

Payly svarar via e-post, och bekräftelsen säger att du vanligtvis kan räkna med ett svar inom en arbetsdag. Om du skrev från kontaktsidan går svaret till adressen du angav. Om du skrev från hjälppanelen går det till e-postadressen för ditt konto.

Tips: Berätta vad du gjorde, vad du förväntade dig och vad som hände i stället, och ange din butiks adress. Skriv aldrig ditt lösenord eller ett kortnummer i ett meddelande.