Fale com o suporte da Payly
Pesquise na central de ajuda e depois envie uma mensagem à equipe da Payly pelo botão Ajuda do seu painel ou pela página de contato.
Se a central de ajuda não responder à sua dúvida, você pode enviar uma mensagem à equipe da Payly. Você pode fazer isso de dentro do seu painel ou pela página de contato em payly.org, e a Payly responde por e-mail.
Pesquise primeiro na central de ajuda
Muitas dúvidas já têm resposta na central de ajuda, e uma pesquisa leva segundos. A página de contato tem uma caixa Busque antes na central de ajuda. Digite algumas palavras, como custom domain ou refund, e os artigos correspondentes aparecem abaixo da caixa. Clique em um para lê-lo. Se nada corresponder, o formulário de mensagem está logo abaixo.
Fale com o suporte pelo seu painel
Quando você está conectado à sua conta, esta é a forma mais rápida, porque a Payly já conhece a sua conta.
- Clique em Ajuda no canto inferior direito da tela. O botão aparece na sua tela Seus sites, em Equipe, em Configurações e em todos os painéis de site. Ele não aparece no editor.
- Pesquise na central de ajuda ou escolha um assunto. Os artigos abrem dentro do painel, e o painel continua aberto enquanto você segue trabalhando na tela de trás.
- Clique em Fale com a gente na parte de baixo do painel. O painel se chama Fale com o suporte e informa para qual endereço a Payly vai responder. É o endereço de e-mail da sua conta.
- Escolha o assunto mais próximo em Sobre o que é?, digite um Assunto e descreva sua dúvida em Como podemos ajudar?.
- Clique em Enviar mensagem. A Payly mostra Mensagem enviada e uma referência que começa com
PLY-. Guarde a referência caso você escreva à Payly de novo sobre a mesma dúvida.
Fale com o suporte pela página de contato
Use a página de contato se você não consegue entrar na sua conta, que é justamente quando você mais precisa de ajuda. Você não precisa estar conectado para enviar uma mensagem.
- Clique em Fale conosco no rodapé da página inicial de payly.org ou abra payly.org/contact.html. A página inicial da central de ajuda também tem uma seção Ainda precisa de ajuda? com um botão Fale com a gente.
- Digite seu nome. É opcional.
- Digite seu Endereço de e-mail. A Payly responde para ele, então confira com cuidado.
- Escolha um assunto em Sobre o que é?.
- Digite um Assunto e depois descreva o problema em Como podemos ajudar?. Se ele envolver uma loja específica, inclua o endereço dela.
- Clique em Enviar mensagem.
Se você estiver conectado, a Payly preenche seu nome e seu endereço de e-mail para você. A mensagem precisa de um endereço de e-mail válido, um assunto e uma descrição de pelo menos 10 caracteres, ou o formulário informa o que corrigir.
Como escolher um assunto
O assunto leva sua mensagem a quem sabe a resposta, então escolha o mais próximo. Se nenhum servir, escolha Outro assunto.
| Assunto | Escolha-o para |
|---|---|
| Conta e acesso | Entrar na conta, senhas, encerrar uma conta. |
| Criar meu site | O editor, páginas, seções, modelos e layout. |
| Pagamentos e repasses | Conectar o Stripe ou o PayPal e receber. |
| Assinaturas e membros | Cobrança recorrente, níveis de membros, páginas restritas. |
| Domínios e publicação | Domínios próprios, DNS, SSL, colocar no ar. |
| Pedidos e clientes | Pedidos, reembolsos e contas de clientes na sua loja. |
| Algo não está funcionando | Uma página, um botão ou um recurso não está fazendo o que deveria. |
| Outro assunto | Qualquer coisa que não se encaixe nos assuntos acima. |
Depois de enviar
A Payly responde por e-mail, e a confirmação informa que você pode esperar uma resposta, em geral, em até um dia útil. Se você escreveu pela página de contato, a resposta vai para o endereço que você digitou. Se você escreveu pelo painel Ajuda, ela vai para o endereço de e-mail da sua conta.
Dica: Diga o que você estava fazendo, o que esperava e o que aconteceu em vez disso, e inclua o endereço da sua loja. Nunca coloque sua senha nem o número de um cartão em uma mensagem.