Kontakt z pomocą techniczną Payly

Przeszukaj centrum pomocy, a potem wyślij wiadomość do zespołu Payly przyciskiem Pomoc w panelu lub ze strony kontaktowej.

Jeśli centrum pomocy nie odpowiada na Twoje pytanie, możesz wysłać wiadomość do zespołu Payly. Zrobisz to w swoim panelu albo na stronie kontaktowej payly.org, a Payly odpowiada e-mailem.

Najpierw przeszukaj centrum pomocy

Na wiele pytań odpowiedzi są już w centrum pomocy, a wyszukiwanie zajmuje kilka sekund. Strona kontaktowa ma pole Najpierw przeszukaj centrum pomocy. Wpisz kilka słów, na przykład custom domain lub refund, a pasujące artykuły pojawią się pod polem. Kliknij jeden z nich, aby go przeczytać. Jeśli nic nie pasuje, formularz wiadomości znajduje się tuż poniżej.

Kontakt z pomocą techniczną z panelu

Gdy jesteś zalogowany, to najszybsza droga, ponieważ Payly już zna Twoje konto.

Kliknij Pomoc w prawym dolnym rogu ekranu. Przycisk jest widoczny na ekranie Twoje witryny, w sekcjach Zespół i Ustawienia oraz w każdym panelu witryny. Nie ma go w edytorze.
Przeszukaj centrum pomocy lub wybierz temat. Artykuły otwierają się wewnątrz panelu, który pozostaje otwarty, gdy dalej pracujesz na ekranie za nim.
Kliknij Skontaktuj się z nami na dole panelu. Panel ma tytuł Skontaktuj się z pomocą techniczną i informuje, na jaki adres Payly odpowie. To adres e-mail Twojego konta.
Wybierz najbliższy temat w polu Czego to dotyczy?, wpisz Temat i opisz swoje pytanie w polu W czym możemy pomóc?.
Kliknij Wyślij wiadomość. Payly wyświetli komunikat Wiadomość wysłana oraz numer referencyjny zaczynający się od PLY-. Zachowaj ten numer na wypadek, gdybyś pisał do Payly ponownie w tej samej sprawie.

Kontakt ze strony kontaktowej

Skorzystaj ze strony kontaktowej, jeśli nie możesz się zalogować, czyli wtedy, gdy pomoc jest Ci potrzebna najbardziej. Aby wysłać wiadomość, nie musisz być zalogowany.

Kliknij Kontakt w stopce strony głównej payly.org albo otwórz payly.org/contact.html. Strona główna centrum pomocy ma też sekcję Nadal potrzebujesz pomocy? z przyciskiem Skontaktuj się z nami.
Wpisz swoje imię. To pole jest opcjonalne.
Wpisz Adres e-mail. Payly odpowie na ten adres, więc sprawdź go dokładnie.
Wybierz temat w polu Czego to dotyczy?.
Wpisz Temat, a następnie opisz problem w polu Co się dzieje?. Jeśli dotyczy konkretnego sklepu, podaj jego adres.
Kliknij Wyślij wiadomość.

Jeśli jesteś zalogowany, Payly uzupełnia Twoje imię i adres e-mail za Ciebie. Wiadomość wymaga poprawnego adresu e-mail, tematu i opisu o długości co najmniej 10 znaków. W przeciwnym razie formularz poinformuje Cię, co poprawić.

Wybór tematu

Temat decyduje o tym, do kogo trafi Twoja wiadomość, czyli do osoby, która zna odpowiedź, więc wybierz ten najbliższy. Jeśli żaden nie pasuje, wybierz Coś innego.

Temat	Wybierz go, gdy dotyczy
Konto i logowanie	Logowania, haseł, zamykania konta.
Tworzenie mojej witryny	Edytora, stron, sekcji, szablonów i układu.
Płatności i wypłaty	Łączenia Stripe lub PayPal i otrzymywania płatności.
Subskrypcje i członkostwa	Płatności cyklicznych, poziomów członkostwa, stron z ograniczonym dostępem.
Domeny i publikowanie	Własnych domen, DNS, SSL, uruchamiania witryny.
Zamówienia i klienci	Zamówień, zwrotów i kont klientów w Twoim sklepie.
Coś nie działa	Strona, przycisk lub funkcja nie działa tak, jak powinna.
Coś innego	Wszystko, co nie pasuje do tematów powyżej.

Po wysłaniu wiadomości

Payly odpowiada e-mailem, a w potwierdzeniu znajdziesz informację, że odpowiedzi można zwykle oczekiwać w ciągu jednego dnia roboczego. Jeśli napisałeś ze strony kontaktowej, odpowiedź trafi na wpisany przez Ciebie adres. Jeśli napisałeś z panelu Pomoc, trafi na adres e-mail Twojego konta.

Wskazówka: Napisz, co robiłeś, czego oczekiwałeś i co się stało zamiast tego, a także podaj adres swojego sklepu. Nigdy nie wpisuj w wiadomości hasła ani numeru karty.