Contact opnemen met Payly support

Als het helpcentrum je vraag niet beantwoordt, kun je een bericht sturen aan het Payly-team. Dat kan vanuit je dashboard of via de contactpagina op payly.org. Payly antwoordt per e-mail.

Zoek eerst in het helpcentrum

Veel vragen worden al beantwoord in het helpcentrum, en zoeken kost maar een paar seconden. De contactpagina heeft een vak Zoek eerst in het helpcentrum. Typ een paar woorden, zoals custom domain of refund, en de passende artikelen verschijnen onder het vak. Klik op een artikel om het te lezen. Als er niets bij past, staat het berichtformulier er direct onder.

Contact opnemen vanuit je dashboard

Als je bent ingelogd, is dit de snelste manier, omdat Payly je account al kent.

1. Klik rechtsonder in beeld op Help. De knop staat op je scherm Jouw sites, bij Team, bij Instellingen en in elk sitedashboard. In de editor staat hij niet.
2. Zoek in het helpcentrum of kies een onderwerp. Artikelen openen binnen het paneel, en het paneel blijft open terwijl je verderwerkt op het scherm erachter.

   

3. Klik onderaan het paneel op Neem contact op. Het paneel heet Neem contact op met support en laat zien naar welk adres Payly antwoordt. Dat is het e-mailadres van je account.
4. Kies onder Waar gaat het over? het onderwerp dat het best past, vul een Onderwerp in en beschrijf je vraag onder Waarmee kunnen we je helpen?.

   

5. Klik op Bericht versturen. Payly toont Bericht verstuurd en een referentie die begint met PLY-. Bewaar de referentie voor het geval je Payly nog een keer schrijft over dezelfde vraag.

Contact opnemen via de contactpagina

Gebruik de contactpagina als je niet kunt inloggen, want dan heb je hulp het hardst nodig. Je hoeft niet ingelogd te zijn om een bericht te sturen.

1. Klik op Neem contact op in de footer van de homepage van payly.org, of open payly.org/contact.html. Op de homepage van het helpcentrum staat ook een sectie Nog hulp nodig? met een knop Neem contact op.
2. Vul je naam in. Dit is optioneel.
3. Vul je E-mailadres in. Payly antwoordt op dit adres, dus controleer het zorgvuldig.
4. Kies onder Waar gaat het over? een onderwerp.
5. Vul een Onderwerp in en beschrijf het probleem onder Waarmee kunnen we je helpen?. Gaat het om een specifieke winkel, vermeld dan het adres ervan.
6. Klik op Bericht versturen.

   

Als je bent ingelogd, vult Payly je naam en e-mailadres voor je in. Het bericht heeft een geldig e-mailadres, een onderwerp en een beschrijving van minstens 10 tekens nodig. Anders laat het formulier weten wat je moet aanpassen.

Een onderwerp kiezen

Het onderwerp bepaalt wie je bericht te zien krijgt, namelijk degene die het antwoord weet. Kies dus het onderwerp dat het best past. Past er geen, kies dan Iets anders.

Nadat je het bericht hebt verstuurd

Payly antwoordt per e-mail. In de bevestiging staat dat je meestal binnen één werkdag antwoord kunt verwachten. Als je via de contactpagina hebt geschreven, gaat het antwoord naar het adres dat je hebt ingevuld. Als je via het Help-paneel hebt geschreven, gaat het naar het e-mailadres van je account.

Tip: Vertel wat je aan het doen was, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde, en vermeld het adres van je winkel. Zet nooit je wachtwoord of een kaartnummer in een bericht.

Gerelateerde artikelen

• Je accountinstellingen beheren
• Kies welke e-mails je ontvangt
• Een rondleiding door het dashboard van je site
• Hoe Payly werkt