Payly 지원팀에 문의하기

도움말 센터에서 궁금증이 해결되지 않았다면 Payly 팀에 메시지를 보낼 수 있습니다. 대시보드 안에서 보내거나 payly.org의 문의 페이지에서 보낼 수 있으며, Payly는 이메일로 답변드립니다.

먼저 도움말 센터에서 검색하기

많은 질문이 이미 도움말 센터에 답변되어 있으며, 검색에는 몇 초밖에 걸리지 않습니다. 문의 페이지에는 먼저 도움말 센터를 검색해 보세요 상자가 있습니다. custom domain이나 refund 같은 단어를 몇 개 입력하면 일치하는 도움말이 상자 아래에 나타납니다. 도움말을 클릭하면 읽을 수 있습니다. 일치하는 결과가 없으면 바로 아래에 메시지 양식이 있습니다.

대시보드에서 지원팀에 문의하기

로그인한 상태라면 Payly가 이미 회원님의 계정을 알고 있으므로 이 방법이 가장 빠릅니다.

1. 화면 오른쪽 아래의 도움말을 클릭하세요. 이 버튼은 내 사이트 화면, 팀, 설정, 그리고 모든 사이트 대시보드에 나타납니다. 편집기에는 나타나지 않습니다.
2. 도움말 센터를 검색하거나 주제를 고르세요. 도움말은 패널 안에서 열리며, 뒤쪽 화면에서 작업을 계속하는 동안에도 패널이 열려 있습니다.

   

3. 패널 맨 아래의 문의하기를 클릭하세요. 패널 제목이 지원팀에 문의하기로 바뀌고, Payly가 답변을 보낼 주소가 표시됩니다. 이 주소는 회원님 계정의 이메일 주소입니다.
4. 어떤 내용인가요?에서 가장 가까운 주제를 고르고, 제목을 입력한 다음, 무엇을 도와드릴까요?에 문의 내용을 적으세요.

   

5. 메시지 보내기를 클릭하세요. Payly가 메시지를 보냈습니다라는 안내와 PLY-로 시작하는 문의 번호를 표시합니다. 같은 문제로 Payly에 다시 문의할 때를 대비해 이 번호를 보관해 두세요.

문의 페이지에서 지원팀에 문의하기

로그인할 수 없다면 문의 페이지를 이용하세요. 도움이 가장 필요한 때가 바로 그런 때입니다. 메시지를 보내는 데 로그인은 필요하지 않습니다.

1. payly.org 홈페이지 하단의 문의하기를 클릭하거나 payly.org/contact.html을 여세요. 도움말 센터 홈페이지에도 도움이 더 필요하신가요? 섹션이 있고 그 안에 문의하기 버튼이 있습니다.
2. 이름을 입력하세요. 선택 사항입니다.
3. 이메일 주소를 입력하세요. Payly가 이 주소로 답변드리니 정확한지 꼼꼼히 확인하세요.
4. 어떤 내용인가요?에서 주제를 고르세요.
5. 제목을 입력한 다음, 무엇을 도와드릴까요?에 문제를 설명하세요. 특정 스토어와 관련된 문제라면 스토어 주소도 함께 적으세요.
6. 메시지 보내기를 클릭하세요.

   

로그인한 상태라면 Payly가 이름과 이메일 주소를 대신 입력해 줍니다. 메시지를 보내려면 올바른 이메일 주소, 제목, 10자 이상의 설명이 필요하며, 그렇지 않으면 양식이 무엇을 고쳐야 하는지 알려 줍니다.

주제 고르기

주제에 따라 메시지가 답을 아는 담당자에게 전달되므로 가장 가까운 주제를 고르세요. 알맞은 주제가 없으면 기타를 선택하세요.

메시지를 보낸 후

Payly는 이메일로 답변드리며, 확인 안내에 따르면 보통 영업일 기준 1일 이내에 답변을 받으실 수 있습니다. 문의 페이지에서 보낸 경우 입력한 주소로, 도움말 패널에서 보낸 경우 계정의 이메일 주소로 답변이 전달됩니다.

팁: 무엇을 하고 있었는지, 어떤 결과를 기대했는지, 실제로 어떻게 되었는지를 적고 스토어 주소도 함께 알려 주세요. 메시지에는 비밀번호나 카드 번호를 절대 적지 마세요.

관련 도움말

• 계정 설정 관리하기
• 받을 이메일 선택하기
• 사이트 대시보드 둘러보기
• Payly의 작동 방식