Payly サポートに問い合わせる

ヘルプセンターで疑問が解決しない場合は、Payly チームにメッセージを送れます。ダッシュボードの中からでも、payly.org のお問い合わせページからでも送れ、Payly はメールで回答します。

まずヘルプセンターを検索する

多くの疑問は、すでにヘルプセンターで回答されており、検索なら数秒で済みます。お問い合わせページにはまずはヘルプセンターを検索のボックスがあります。custom domain や refund のようなキーワードを入力すると、ボックスの下に該当する記事が表示されます。クリックして読んでください。該当するものがない場合は、すぐ下にメッセージフォームがあります。

ダッシュボードからサポートに問い合わせる

ログインしているときは、Payly がすでにアカウントを把握しているため、これが最も手早い方法です。

1. 画面の右下のヘルプをクリックします。このボタンは、サイト一覧画面、チーム、設定、そしてすべてのサイトダッシュボードに表示されます。エディターには表示されません。
2. ヘルプセンターを検索するか、トピックを選びます。記事はパネルの中で開き、背後の画面で作業を続けてもパネルは開いたままです。

   

3. パネルの下部のお問い合わせをクリックします。パネルのタイトルはサポートに問い合わせるで、Payly が返信するアドレスが表示されます。これはアカウントのメールアドレスです。
4. ご用件で最も近いトピックを選び、件名を入力して、どのようなご用件ですか？に質問内容を書きます。

   

5. メッセージを送信をクリックします。Payly に送信しましたと、PLY- で始まる参照番号が表示されます。同じ件で再度 Payly に連絡するときのために、参照番号を控えておいてください。

お問い合わせページからサポートに問い合わせる

ログインできない場合は、お問い合わせページを使ってください。それはまさに、助けが最も必要なときです。メッセージの送信にログインは必要ありません。

1. payly.org のホームページのフッターにあるお問い合わせをクリックするか、payly.org/contact.html を開きます。ヘルプセンターのホームページにも、お問い合わせボタンのあるまだお困りですか？のセクションがあります。
2. お名前を入力します。任意です。
3. メールアドレスを入力します。Payly はここに返信するため、正しいか慎重に確認してください。
4. ご用件でトピックを選びます。
5. 件名を入力し、問題の内容をどのようなご用件ですか？に書きます。特定のストアに関する内容の場合は、そのストアのアドレスも記載してください。
6. メッセージを送信をクリックします。

   

ログインしている場合は、Payly が名前とメールアドレスを自動で入力します。メッセージには、有効なメールアドレス、件名、10文字以上の説明が必要です。足りない場合は、フォームが修正すべき点を表示します。

トピックを選ぶ

トピックによって、メッセージが答えを知っている担当者に届くため、最も近いものを選んでください。当てはまるものがない場合は、その他を選びます。

送信したあと

Payly はメールで返信します。確認メッセージには、通常は1営業日以内に回答する旨が記載されています。お問い合わせページから送った場合、返信は入力したアドレスに届きます。ヘルプパネルから送った場合は、アカウントのメールアドレスに届きます。

ヒント:何をしていたか、何を期待していたか、代わりに何が起きたかを書き、ストアのアドレスも記載してください。パスワードやカード番号は、メッセージに絶対に書かないでください。

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