Contatta l’assistenza di Payly
Cerca nel centro assistenza, poi invia un messaggio al team di Payly dal pulsante Aiuto della dashboard o dalla pagina dei contatti.
Se il centro assistenza non risponde alla tua domanda, puoi inviare un messaggio al team di Payly. Puoi farlo dall’interno della dashboard oppure dalla pagina dei contatti su payly.org, e Payly risponde via email.
Cerca prima nel centro assistenza
Molte domande hanno già risposta nel centro assistenza e una ricerca richiede pochi secondi. La pagina dei contatti ha una casella Prima cerca nel centro assistenza. Scrivi qualche parola, come custom domain o refund, e gli articoli corrispondenti compaiono sotto la casella. Fai clic su uno per leggerlo. Se non c’è nessuna corrispondenza, il modulo per il messaggio è subito sotto.
Contatta l’assistenza dalla dashboard
Quando hai effettuato l’accesso, è il modo più rapido, perché Payly conosce già il tuo account.
- Fai clic su Aiuto in basso a destra dello schermo. Il pulsante compare nella schermata I tuoi siti, in Team, in Impostazioni e in ogni dashboard di un sito. Non compare nell’editor.
- Cerca nel centro assistenza o scegli un argomento. Gli articoli si aprono dentro il pannello, e il pannello resta aperto mentre continui a lavorare nella schermata dietro.
- Fai clic su Contattaci in fondo al pannello. Il pannello ha il titolo Contatta l’assistenza e indica a quale indirizzo risponderà Payly. È l’indirizzo email del tuo account.
- Scegli l’argomento più vicino in Di che cosa si tratta?, inserisci un Oggetto e descrivi la tua domanda in Come possiamo aiutarti?.
- Fai clic su Invia il messaggio. Payly mostra Messaggio inviato e un riferimento che inizia con
PLY-. Conserva il riferimento nel caso tu scriva di nuovo a Payly per la stessa domanda.
Contatta l’assistenza dalla pagina dei contatti
Usa la pagina dei contatti se non riesci ad accedere, che è proprio il momento in cui hai più bisogno di aiuto. Non serve aver effettuato l’accesso per inviare un messaggio.
- Fai clic su Contattaci nel piè di pagina della home page di payly.org, oppure apri payly.org/contact.html. Anche la home page del centro assistenza ha una sezione Hai ancora bisogno di aiuto? con un pulsante Contattaci.
- Inserisci il tuo nome. È facoltativo.
- Inserisci il tuo Indirizzo email. Payly risponde a questo indirizzo, quindi controllalo con attenzione.
- Scegli un argomento in Di che cosa si tratta?.
- Inserisci un Oggetto, poi descrivi il problema in Che cosa sta succedendo?. Se riguarda un negozio specifico, includi il suo indirizzo.
- Fai clic su Invia il messaggio.
Se hai effettuato l’accesso, Payly compila per te nome e indirizzo email. Il messaggio richiede un indirizzo email valido, un oggetto e una descrizione di almeno 10 caratteri, altrimenti il modulo ti dice che cosa correggere.
Scegliere un argomento
L’argomento indirizza il tuo messaggio a chi conosce la risposta, quindi scegli il più vicino. Se nessuno si adatta, scegli Altro.
| Argomento | Sceglilo per |
|---|---|
| Account e accesso | Accesso, password, chiusura di un account. |
| Creare il mio sito | L’editor, le pagine, le sezioni, i modelli e il layout. |
| Pagamenti e bonifici | Collegare Stripe o PayPal e ricevere i pagamenti. |
| Abbonamenti e membership | Fatturazione ricorrente, livelli di membership, pagine riservate. |
| Domini e pubblicazione | Domini personalizzati, DNS, SSL, andare online. |
| Ordini e clienti | Ordini, rimborsi e account dei clienti nel tuo negozio. |
| Qualcosa non funziona | Una pagina, un pulsante o una funzionalità non fa quello che dovrebbe. |
| Altro | Tutto ciò che non rientra negli argomenti qui sopra. |
Dopo l’invio
Payly risponde via email e la conferma dice che di solito puoi aspettarti una risposta entro un giorno lavorativo. Se hai scritto dalla pagina dei contatti, la risposta va all’indirizzo che hai scritto. Se hai scritto dal pannello Aiuto, va all’indirizzo email del tuo account.
Suggerimento: Racconta che cosa stavi facendo, che cosa ti aspettavi e che cosa è successo invece, e includi l’indirizzo del tuo negozio. Non scrivere mai la tua password o il numero di una carta in un messaggio.