Contacter l’assistance Payly

Cherchez d’abord dans le centre d’aide, puis envoyez un message à l’équipe Payly depuis le bouton Aide de votre tableau de bord ou depuis la page de contact.

Si le centre d’aide ne répond pas à votre question, vous pouvez envoyer un message à l’équipe Payly. Vous pouvez le faire depuis votre tableau de bord ou depuis la page de contact de payly.org, et Payly vous répond par e-mail.

Cherchez d’abord dans le centre d’aide

De nombreuses questions ont déjà leur réponse dans le centre d’aide, et une recherche ne prend que quelques secondes. La page de contact comporte un champ Cherchez d’abord dans le centre d’aide. Saisissez quelques mots, comme custom domain ou refund, et les articles correspondants apparaissent sous le champ. Cliquez sur l’un d’eux pour le lire. Si rien ne correspond, le formulaire de message se trouve juste en dessous.

Contacter l’assistance depuis votre tableau de bord

Quand vous êtes connecté, c’est la voie la plus rapide, car Payly connaît déjà votre compte.

Cliquez sur Aide en bas à droite de l’écran. Le bouton apparaît sur votre écran Vos sites, sur Équipe, sur Paramètres et dans chaque tableau de bord de site. Il n’apparaît pas dans l’éditeur.
Cherchez dans le centre d’aide ou choisissez un sujet. Les articles s’ouvrent dans le panneau, qui reste ouvert pendant que vous continuez à travailler sur l’écran situé derrière.
Cliquez sur Nous contacter en bas du panneau. Le panneau s’intitule Contacter l’assistance et indique à quelle adresse Payly répondra. Il s’agit de l’adresse e-mail de votre compte.
Choisissez le sujet le plus proche sous De quoi s’agit-il ?, saisissez un Objet et décrivez votre question sous Comment pouvons-nous vous aider ?.
Cliquez sur Envoyer le message. Payly affiche Message envoyé et une référence qui commence par PLY-. Conservez cette référence au cas où vous réécririez à Payly au sujet de la même question.

Contacter l’assistance depuis la page de contact

Utilisez la page de contact si vous ne pouvez pas vous connecter, c’est-à-dire précisément quand vous avez le plus besoin d’aide. Vous n’avez pas besoin d’être connecté pour envoyer un message.

Cliquez sur Nous contacter dans le pied de page de la page d’accueil de payly.org, ou ouvrez payly.org/contact.html. La page d’accueil du centre d’aide comporte aussi une section Besoin d’aide supplémentaire ? avec un bouton Nous contacter.
Saisissez votre nom. C’est facultatif.
Saisissez votre Adresse e-mail. Payly répond à cette adresse, vérifiez-la donc avec soin.
Choisissez un sujet sous De quoi s’agit-il ?.
Saisissez un Objet, puis décrivez le problème sous Comment pouvons-nous vous aider ?. S’il concerne une boutique précise, indiquez son adresse.
Cliquez sur Envoyer le message.

Si vous êtes connecté, Payly remplit pour vous votre nom et votre adresse e-mail. Le message nécessite une adresse e-mail valide, un objet et une description d’au moins 10 caractères, faute de quoi le formulaire vous indique ce qu’il faut corriger.

Choisir un sujet

Le sujet envoie votre message à la personne qui connaît la réponse : choisissez donc le plus proche. Si aucun ne convient, choisissez Autre chose.

Sujet	À choisir pour
Compte et connexion	La connexion, les mots de passe, la fermeture d’un compte.
Créer mon site	L’éditeur, les pages, les sections, les modèles et la mise en page.
Paiements et versements	La connexion de Stripe ou de PayPal, et le fait d’être payé.
Abonnements et adhésions	La facturation récurrente, les niveaux d’adhésion, les pages à accès réservé.
Domaines et publication	Les domaines personnalisés, le DNS, le SSL, la mise en ligne.
Commandes et clients	Les commandes, les remboursements et les comptes clients de votre boutique.
Quelque chose ne fonctionne pas	Une page, un bouton ou une fonctionnalité ne fait pas ce qu’il devrait.
Autre chose	Tout ce qui ne rentre pas dans les sujets ci-dessus.

Après l’envoi

Payly répond par e-mail, et la confirmation indique que vous pouvez généralement vous attendre à une réponse sous un jour ouvré. Si vous avez écrit depuis la page de contact, la réponse est envoyée à l’adresse que vous avez saisie. Si vous avez écrit depuis le panneau Aide, elle est envoyée à l’adresse e-mail de votre compte.

Astuce : dites ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s’est produit à la place, et indiquez l’adresse de votre boutique. Ne mettez jamais votre mot de passe ni un numéro de carte dans un message.