Contacta con el soporte de Payly

Busca en el centro de ayuda y, si no encuentras respuesta, envía un mensaje al equipo de Payly desde el botón Ayuda de tu panel o desde la página de contacto.

Si el centro de ayuda no responde a tu pregunta, puedes enviar un mensaje al equipo de Payly. Puedes hacerlo desde tu panel o desde la página de contacto de payly.org, y Payly responde por correo electrónico.

Busca primero en el centro de ayuda

Muchas preguntas ya tienen respuesta en el centro de ayuda, y una búsqueda lleva segundos. La página de contacto tiene un cuadro Busca primero en el centro de ayuda. Escribe unas pocas palabras, como custom domain o refund, y los artículos que coinciden aparecen bajo el cuadro. Haz clic en uno para leerlo. Si no coincide ninguno, el formulario de mensaje está justo debajo.

Contacta con soporte desde tu panel

Cuando has iniciado sesión, esta es la forma más rápida, porque Payly ya conoce tu cuenta.

Haz clic en Ayuda, abajo a la derecha de la pantalla. El botón aparece en tu pantalla Tus sitios, en Equipo, en Ajustes y en el panel de cada sitio. No aparece en el editor.
Busca en el centro de ayuda o elige un tema. Los artículos se abren dentro del panel, y el panel sigue abierto mientras continúas trabajando en la pantalla de detrás.
Haz clic en Contacta con nosotros en la parte inferior del panel. El panel se titula Contacta con soporte e indica a qué dirección responderá Payly. Es la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
Elige el tema más cercano en ¿Sobre qué es?, escribe un Asunto y describe tu pregunta en ¿En qué podemos ayudarte?.
Haz clic en Enviar mensaje. Payly muestra Mensaje enviado y una referencia que empieza por PLY-. Guarda la referencia por si vuelves a escribir a Payly sobre la misma cuestión.

Contacta con soporte desde la página de contacto

Usa la página de contacto si no puedes iniciar sesión, que es justo cuando más necesitas ayuda. No hace falta haber iniciado sesión para enviar un mensaje.

Haz clic en Contáctanos en el pie de la página de inicio de payly.org, o abre payly.org/contact.html. La página de inicio del centro de ayuda también tiene una sección ¿Necesitas más ayuda? con un botón Contacta con nosotros.
Escribe tu nombre. Es opcional.
Escribe tu Dirección de correo. Payly responde aquí, así que revísala con cuidado.
Elige un tema en ¿Sobre qué es?.
Escribe un Asunto y después describe el problema en ¿En qué podemos ayudarte?. Si afecta a una tienda concreta, incluye su dirección.
Haz clic en Enviar mensaje.

Si has iniciado sesión, Payly rellena tu nombre y tu correo electrónico por ti. El mensaje necesita un correo electrónico válido, un asunto y una descripción de al menos 10 caracteres; si no, el formulario te indica qué corregir.

Elige un tema

El tema envía tu mensaje a quien sabe la respuesta, así que elige el más cercano. Si ninguno encaja, elige Otra cosa.

Tema	Elígelo para
Cuenta e inicio de sesión	Iniciar sesión, contraseñas, cerrar una cuenta.
Crear mi sitio	El editor, las páginas, las secciones, las plantillas y la disposición.
Pagos y cobros	Conectar Stripe o PayPal y cobrar.
Suscripciones y membresías	Facturación recurrente, niveles de membresía, páginas restringidas.
Dominios y publicación	Dominios propios, DNS, SSL, puesta en línea.
Pedidos y clientes	Pedidos, reembolsos y cuentas de cliente en tu tienda.
Algo no funciona	Una página, un botón o una función no hace lo que debería.
Otra cosa	Cualquier cosa que no encaje en los temas anteriores.

Después de enviar

Payly responde por correo electrónico, y la confirmación indica que normalmente puedes esperar una respuesta en un día laborable. Si escribiste desde la página de contacto, la respuesta va a la dirección que escribiste. Si escribiste desde el panel de Ayuda, va al correo electrónico de tu cuenta.

Consejo: Cuenta qué estabas haciendo, qué esperabas y qué ocurrió en su lugar, e incluye la dirección de tu tienda. No pongas nunca tu contraseña ni el número de una tarjeta en un mensaje.