Payly-Support kontaktieren

Durchsuchen Sie zuerst das Hilfecenter und schreiben Sie dem Payly-Team dann über die Hilfe-Schaltfläche in Ihrem Dashboard oder über die Kontaktseite.

Wenn das Hilfecenter Ihre Frage nicht beantwortet, können Sie dem Payly-Team eine Nachricht senden. Das geht direkt in Ihrem Dashboard oder über die Kontaktseite auf payly.org. Payly antwortet Ihnen per E-Mail.

Zuerst das Hilfecenter durchsuchen

Viele Fragen sind im Hilfecenter bereits beantwortet, und eine Suche dauert nur Sekunden. Auf der Kontaktseite finden Sie das Feld Zuerst das Hilfecenter durchsuchen. Geben Sie ein paar Wörter ein, etwa custom domain oder refund, und passende Artikel erscheinen unter dem Feld. Klicken Sie auf einen Artikel, um ihn zu lesen. Wenn nichts passt, finden Sie direkt darunter das Nachrichtenformular.

Den Support über Ihr Dashboard kontaktieren

Wenn Sie angemeldet sind, ist das der schnellste Weg, denn Payly kennt Ihr Konto bereits.

Klicken Sie unten rechts auf dem Bildschirm auf Hilfe. Die Schaltfläche erscheint auf Ihrem Bildschirm Ihre Websites, unter Team, unter Einstellungen und in jedem Website-Dashboard. Im Editor erscheint sie nicht.
Durchsuchen Sie das Hilfecenter oder wählen Sie ein Thema. Artikel öffnen sich im Bereich selbst, und er bleibt geöffnet, während Sie auf dem Bildschirm dahinter weiterarbeiten.
Klicken Sie unten im Bereich auf Kontakt aufnehmen. Der Bereich heißt Support kontaktieren und nennt die Adresse, an die Payly antwortet. Das ist die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
Wählen Sie unter Worum geht es? das passendste Thema, geben Sie einen Betreff ein und beschreiben Sie Ihre Frage unter Wie können wir helfen?.
Klicken Sie auf Nachricht senden. Payly zeigt Nachricht gesendet und eine Referenz an, die mit PLY- beginnt. Bewahren Sie die Referenz auf, falls Sie Payly zur selben Frage noch einmal schreiben.

Den Support über die Kontaktseite kontaktieren

Nutzen Sie die Kontaktseite, wenn Sie sich nicht anmelden können, denn gerade dann brauchen Sie Hilfe am dringendsten. Zum Senden einer Nachricht müssen Sie nicht angemeldet sein.

Klicken Sie im Footer der Startseite von payly.org auf Kontakt oder öffnen Sie payly.org/contact.html. Auch auf der Startseite des Hilfecenters gibt es den Abschnitt Brauchen Sie noch Hilfe? mit der Schaltfläche Kontakt aufnehmen.
Geben Sie Ihren Namen ein. Das ist optional.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Payly antwortet an diese Adresse, prüfen Sie sie also sorgfältig.
Wählen Sie unter Worum geht es? ein Thema.
Geben Sie einen Betreff ein und beschreiben Sie das Problem unter Wie können wir helfen?. Wenn es um einen bestimmten Shop geht, nennen Sie dessen Adresse.
Klicken Sie auf Nachricht senden.

Wenn Sie angemeldet sind, trägt Payly Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse für Sie ein. Die Nachricht braucht eine gültige E-Mail-Adresse, einen Betreff und eine Beschreibung mit mindestens 10 Zeichen. Andernfalls zeigt das Formular, was Sie korrigieren müssen.

Das richtige Thema wählen

Das Thema leitet Ihre Nachricht an die Person weiter, die die Antwort kennt. Wählen Sie daher das passendste. Wenn keines passt, wählen Sie Etwas anderes.

Thema	Wählen Sie es für
Konto und Anmeldung	Anmeldung, Passwörter, Schließen eines Kontos.
Meine Website erstellen	Den Editor, Seiten, Abschnitte, Vorlagen und Layout.
Zahlungen und Auszahlungen	Stripe oder PayPal verbinden und Geld erhalten.
Abonnements und Mitgliedschaften	Wiederkehrende Abrechnung, Mitgliedsstufen, geschützte Seiten.
Domains und Veröffentlichung	Eigene Domains, DNS, SSL, Livegang.
Bestellungen und Kunden	Bestellungen, Erstattungen und Kundenkonten in Ihrem Shop.
Etwas funktioniert nicht	Eine Seite, ein Button oder eine Funktion verhält sich nicht wie vorgesehen.
Etwas anderes	Alles, was nicht zu den Themen oben passt.

Nach dem Senden

Payly antwortet per E-Mail. In der Bestätigung steht, dass Sie in der Regel innerhalb eines Werktags mit einer Antwort rechnen können. Wenn Sie über die Kontaktseite geschrieben haben, geht die Antwort an die Adresse, die Sie eingegeben haben. Wenn Sie über den Hilfe-Bereich geschrieben haben, geht sie an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.

Tipp: Schreiben Sie, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist, und nennen Sie die Adresse Ihres Shops. Geben Sie niemals Ihr Passwort oder eine Kartennummer in einer Nachricht an.