Izinkan pelanggan mengganti paket
Izinkan pelanggan berpindah di antara opsi paket Anda, seperti Bulanan dan Tahunan, dari akun mereka, dan pilih cara penagihan saat pergantian.
Saat produk langganan memiliki opsi paket, seperti Bulanan dan Tahunan, Anda bisa membiarkan pelanggan berpindah di antaranya sendiri. Mereka melakukannya dari akun mereka, jadi mereka tidak perlu menghubungi Anda atau membatalkan lalu berlangganan lagi. Fitur ini nonaktif sampai Anda menyalakannya.
Sebelum Anda mulai
- Atur produk langganan dengan opsi paket. Lihat Menawarkan paket bulanan dan tahunan.
- Pelanggan hanya bisa berpindah di antara opsi dari produk yang sama, bukan dari satu produk ke produk lain.
Nyalakan pergantian paket
- Di dasbor situs Anda, buka Pengaturan > Fitur.
- Temukan Izinkan pelanggan mengganti paket dan nyalakan sakelarnya. Pengaturan di bawahnya akan terbuka.
- Di bawah Biaya saat mengganti paket, pilih cara pergantian ditagih (lihat di bawah).
- Di bawah Biaya pendaftaran saat pergantian, pilih apakah biaya pendaftaran paket baru ditagih.
- Jika beberapa paket berhenti diperpanjang setelah sejumlah pembayaran tertentu, tentukan apakah pembayaran yang sudah dilakukan dihitung ke dalam durasi paket baru.
- Di Teks tombol ganti paket, masukkan kata-kata Anda sendiri untuk tombol yang diklik pelanggan. Kosongkan untuk memakai Ganti paket.
Setiap perubahan tersimpan saat Anda membuatnya.
Pilih cara pergantian ditagih
| Pilihan | Yang terjadi |
|---|---|
| Tidak ada biaya sekarang: harga baru berlaku mulai tanggal pembayaran berikutnya | Pilihan default. Pelanggan tidak membayar apa pun saat pergantian, dan ditagih harga baru saat pembayaran berikutnya jatuh tempo. |
| Tagih selisih harga pada peningkatan paket untuk sisa periode | Jika paket baru berharga lebih mahal per hari, pelanggan membayar selisihnya sekarang untuk sisa hari dalam periode yang sudah mereka bayar. |
| Tagih selisih saat peningkatan paket, dan kreditkan jumlah yang tidak terpakai dari penurunan paket pada pembayaran berikutnya | Sama seperti di atas, dan jika paket baru berharga lebih murah per hari, bagian yang tidak terpakai dari paket lama dikreditkan, sehingga pembayaran berikutnya diambil lebih lambat. |
Saat Anda memilih salah satu dari dua pilihan terakhir, dua kotak muncul di bawah Terapkan ini saat mereka beralih ke: Paket yang tidak dikirim dan Paket yang dikirim. Keduanya tercentang sejak awal. Hapus centang salah satunya untuk melewati penyesuaian untuk jenis paket tersebut.
Payly memutuskan apakah pergantian adalah peningkatan atau penurunan dengan membandingkan harga per hari dari kedua paket. Paket tahunan yang harganya per hari lebih murah daripada paket bulanan dihitung sebagai penurunan saat pelanggan bulanan berpindah ke sana, dan sebagai peningkatan dalam arah sebaliknya.
Yang dilakukan pelanggan
- Pelanggan masuk ke akun mereka di toko Anda dan menemukan langganannya.
- Mereka klik Ganti paket (atau teks tombol Anda sendiri). Tombol ada di kartu langganan, di samping Jeda dan Batalkan.
- Mereka memilih paket baru dari daftar, yang menampilkan harga setiap paket dan menandai Paket saat ini, lalu klik Lanjutkan. Kotak Jumlah muncul di bawah daftar kecuali produknya dijual satu per satu.
- Halaman tinjauan menandai perubahan sebagai Tingkatkan, Turunkan, atau Perubahan paket. Halaman itu menjelaskan apa yang harus dibayar hari ini, atau bahwa Tidak ada yang dikenai biaya hari ini, serta kapan paket baru pertama kali ditagih.
- Mereka klik Konfirmasi perubahan.
Halaman tinjauan pada gambar adalah untuk pelanggan yang berpindah dari paket Bulanan ($39,00 per bulan) ke paket Tahunan ($390,00 per tahun). Paket tahunan berharga lebih murah per hari, jadi halaman itu menyebut perubahan ini sebagai Turunkan, meskipun pelanggan berkomitmen untuk periode yang lebih panjang. Dengan pilihan penagihan default, tidak ada yang ditagih sampai tanggal pembayaran bulanan berikutnya jatuh tempo, dan pembayaran tahunan pertama diambil saat itu.
Saat tombol tidak muncul
- Langganan dijeda, tertunggak, dibatalkan, atau diatur untuk berakhir. Hanya langganan aktif dan langganan dalam uji coba gratis yang bisa diganti.
- Produk tidak memiliki opsi paket.
- Pergantian paket dimatikan.
Jika pelanggan membayar dengan PayPal
Langganan PayPal selalu berganti pada perpanjangan berikutnya. Tidak ada yang ditagih saat pergantian, PayPal meminta pelanggan menyetujui perubahan tersebut, dan pengaturan penagihan serta biaya pendaftaran di atas tidak berlaku untuknya. Langganan Stripe mengikuti pengaturan Anda.
Tingkat keanggotaan melekat pada produk, jadi pelanggan yang berganti paket tetap berada di tingkat yang sama.