Marcarea comenzilor ca expediate
Marcați o comandă plătită ca expediată, adăugați un curier și un număr de urmărire și trimiteți clientului un e-mail că i-a plecat comanda.
Marcarea unei comenzi ca expediată îi spune lui Payly, și clientului dumneavoastră, că a plecat de la dumneavoastră. Clientul primește un e-mail care îi spune că i-a plecat comanda, cu un curier și un număr de urmărire, dacă le adăugați.
Înainte de a începe
- Doar o comandă cu starea Plătită poate fi marcată ca expediată. O comandă în așteptare, eșuată sau rambursată nu poate.
- O comandă care conține doar descărcări digitale nu are nimic de expediat, deci nu are butonul Marcați ca expediată.
Important: E-mailul ajunge la client imediat ce confirmați. Marcați o comandă ca expediată doar atunci când chiar a plecat.
Marcarea unei comenzi ca expediată
- În panoul de control al site-ului, faceți clic pe Comenzi.
- Faceți clic pe comanda plătită. Se deschide într-o fereastră pop-up.
- Derulați până la Gestionați această comandă și faceți clic pe Marcați ca expediată.
- Introduceți Curierul, de exemplu USPS, UPS sau DHL. Acest câmp este opțional.
- Introduceți Numărul de urmărire. Nici acesta nu este obligatoriu.
- Faceți clic pe Marcați ca expediată. Un mesaj spune Marcată ca expediată. Clientul a primit un e-mail. Starea comenzii devine Expediată. Dacă o comandă nu are adresă de e-mail, mesajul o spune și niciun e-mail nu este trimis.
Deschideți din nou comanda și veți vedea o secțiune Livrare cu data, curierul și numărul de urmărire.
Marcarea mai multor comenzi ca expediate
- Pe ecranul Comenzi, bifați fiecare comandă plătită pe care ați trimis-o.
- Deschideți meniul Acțiuni în bloc și alegeți Marcați ca expediată.
- Faceți clic pe Aplicați.
Fiecare client primește un e-mail. Pe această cale nu puteți adăuga un număr de urmărire. Pentru a-l include, marcați comanda respectivă ca expediată separat.
Payly omite orice comandă care nu poate fi expediată, cum ar fi o comandă deja expediată, una neplătită sau una fără nimic de expediat. Mesajul vă spune câte a omis, de exemplu 2 comenzi au fost marcate ca expediate (omise: 1; deja expediate, neplătite sau fără nimic de expediat).
Ce vede clientul dumneavoastră
- Un e-mail, Comanda dumneavoastră a fost expediată, cu articolele și, dacă le-ați introdus, curierul și numărul de urmărire. Consultați E-mailurile pe care le primesc clienții.
- În Contul meu, comanda apare ca Expediată, iar chitanța ei afișează numărul de urmărire. Consultați Cum funcționează conturile clienților și conectarea.
Dacă ați marcat greșit o comandă
Nu există un buton pentru a anula această acțiune, iar după aceea nu puteți modifica un număr de urmărire. În schimb, bifați comanda, alegeți Marcați ca plătită din Acțiuni în bloc și faceți clic pe Aplicați. Comanda revine la Plătită, iar apoi o puteți marca din nou ca expediată, cu datele corecte.
Un client primește un e-mail o singură dată pentru fiecare comandă. Dacă expediați din nou aceeași comandă, nu mai primește un e-mail.
O comandă expediată poate fi rambursată în continuare. Consultați Rambursarea unei comenzi.