Gia hạn và thanh toán thất bại
Cách các khoản gia hạn đăng ký được thu và ghi nhận, điều gì xảy ra khi một khoản thanh toán gia hạn thất bại, và bạn có thể làm gì về việc đó.
Gia hạn là mọi khoản thanh toán đăng ký sau khoản đầu tiên. Bạn không cần làm gì để nó diễn ra: Stripe hoặc PayPal thu tiền từ khách hàng đúng lịch, và Payly ghi nhận khoản thanh toán. Bài viết này giải thích những gì bạn thấy ở mỗi lần gia hạn, và điều gì xảy ra khi một khoản thanh toán thất bại.
Điều gì xảy ra ở mỗi lần gia hạn
- Vào ngày gia hạn, Stripe hoặc PayPal thu tiền từ phương thức thanh toán mà khách hàng đã lưu khi đăng ký. Payly không bao giờ tự thu tiền gia hạn.
- Khoản thanh toán được ghi nhận như một đơn hàng mới. Nó xuất hiện ở đầu danh sách Đơn hàng giống như mọi đơn hàng khác.
- Nhấp vào đơn hàng để mở. Mục Thuộc một gói đăng ký định kỳ cho biết tên gói và đây là khoản thanh toán nào, chẳng hạn Khoản thanh toán 2 của gói đăng ký định kỳ này. Nhấp vào mục đó để mở đăng ký.
- Khoản thanh toán được thêm vào Lịch sử thanh toán của đăng ký, và ngày Gia hạn chuyển sang khoản thanh toán tiếp theo. Xem Xem và quản lý đăng ký định kỳ.
- Khách hàng nhận một email Đã gia hạn đăng ký với các sản phẩm và tổng số tiền của khoản thanh toán đó. Khoản thanh toán đầu tiên không phải là gia hạn, nên khách nhận email xác nhận đơn hàng thông thường.
Các email này được bật cho mọi cửa hàng và không thể tắt. Bạn tìm chúng trong Cài đặt > Email. Xem Chọn email bạn muốn nhận.
Trước khi gói dùng thử miễn phí kết thúc
Khi một đăng ký có dùng thử miễn phí, Stripe thông báo cho Payly ba ngày trước khi thời gian dùng thử chuyển thành khoản thu đầu tiên, và Payly gửi cho khách hàng email nhắc Sắp hết thời gian dùng thử miễn phí. Email nêu ngày và số tiền sẽ bị thu, cùng việc họ có thể hủy trước thời điểm đó. PayPal không gửi thông báo như vậy, nên người đăng ký qua PayPal không nhận email này. Xem Dùng thử miễn phí và phí đăng ký.
Khi gia hạn thất bại
Một lần gia hạn có thể thất bại khi thẻ đã hết hạn, đã được thay thế, hoặc không đủ tiền. Khi điều đó xảy ra:
- Trạng thái đăng ký chuyển thành Quá hạn thanh toán. Đăng ký xuất hiện dưới tab Quá hạn thanh toán của màn hình Đăng ký định kỳ, và tab hiển thị số lượng đăng ký.
- Stripe hoặc PayPal thử thanh toán lại theo lịch riêng của họ. Payly không tự thử lại thanh toán.
- Trong lúc thanh toán được thử lại, khách hàng giữ mọi cấp thành viên mà đăng ký đó cấp cho họ.
- Khách hàng nhận email Thanh toán của bạn không thành công sau mỗi lần thử thất bại. Email nói rằng thanh toán bị từ chối và chưa có gì bị hủy. Email cũng cho biết khi nào thanh toán sẽ được thử lại, hoặc sẽ được thử lại trong vài ngày tới, và có nút Xem đăng ký định kỳ của bạn mở tài khoản của họ.
- Email cũng yêu cầu khách hàng trả lời nếu thẻ của họ đã thay đổi. Các trả lời được gửi đến địa chỉ email tài khoản của bạn, nên hãy theo dõi chúng.
Nếu thanh toán thành công sau đó
Khi một lần thử lại thành công, khoản thanh toán được ghi nhận như mọi khoản gia hạn khác, và đăng ký trở lại trạng thái Đang hoạt động.
Nếu tiếp tục thất bại
Một khoản thanh toán được thử lại bao nhiêu lần, và điều gì xảy ra khi hết lượt thử, do Stripe hoặc PayPal quyết định theo cài đặt tài khoản của bạn ở đó. Payly theo những gì họ báo cáo. Khi đăng ký kết thúc, trạng thái của nó chuyển thành Đã hủy, mọi cấp thành viên mà nó cấp sẽ kết thúc, và khách hàng nhận email thông báo rằng đăng ký của họ đã kết thúc.
Một đăng ký có độ dài cố định cũng kết thúc theo cách tương tự sau khoản thanh toán cuối cùng. Xem Bán sản phẩm đăng ký định kỳ.
Bạn có thể làm gì
- Thỉnh thoảng mở tab Quá hạn thanh toán và liên hệ với các khách hàng có khoản thanh toán thất bại.
- Mở một đăng ký và dùng các liên kết để xem nó trong Stripe hoặc PayPal, nơi bạn có thể kiểm tra khoản thanh toán thất bại.
- Tạm dừng hoặc hủy một đăng ký nếu khách hàng yêu cầu. Xem Xem và quản lý đăng ký định kỳ.
- Hoàn tiền một khoản gia hạn từ đơn hàng của nó nếu nó được thu nhầm. Xem Hoàn tiền cho đơn hàng.