การต่ออายุและการชำระเงินที่ล้มเหลว
การต่ออายุการสมัครสมาชิกถูกเรียกเก็บเงินและบันทึกอย่างไร สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อการชำระเงินต่ออายุล้มเหลว และสิ่งที่คุณทำได้
การต่ออายุคือการชำระเงินการสมัครสมาชิกทุกครั้งหลังจากครั้งแรก คุณไม่ต้องทำอะไรเพื่อให้การต่ออายุเกิดขึ้น Stripe หรือ PayPal จะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าตามกำหนด และ Payly จะบันทึกการชำระเงิน บทความนี้อธิบายสิ่งที่คุณจะเห็นในการต่ออายุแต่ละครั้ง และสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อการชำระเงินล้มเหลว
สิ่งที่เกิดขึ้นในการต่ออายุแต่ละครั้ง
- ในวันต่ออายุ Stripe หรือ PayPal จะเรียกเก็บเงินจากวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าบันทึกไว้ตอนสมัครสมาชิก Payly ไม่เคยเรียกเก็บเงินการต่ออายุด้วยตัวเอง
- การชำระเงินจะถูกบันทึกเป็นคำสั่งซื้อใหม่ และปรากฏที่ด้านบนสุดของรายการ คำสั่งซื้อ เหมือนคำสั่งซื้ออื่น ๆ
- คลิกคำสั่งซื้อเพื่อเปิดดู ส่วน เป็นส่วนหนึ่งของการสมัครสมาชิก จะระบุแพ็กเกจและบอกว่าเป็นการชำระเงินครั้งใด เช่น การชำระเงินครั้งที่ 2 ของการสมัครสมาชิกนี้ คลิกส่วนนั้นเพื่อเปิดการสมัครสมาชิก
- การชำระเงินจะถูกเพิ่มลงใน ประวัติการชำระเงิน ของการสมัครสมาชิก และวันที่ ต่ออายุ จะเลื่อนไปยังการชำระเงินถัดไป ดูที่ ดูและจัดการการสมัครสมาชิก
- ลูกค้าจะได้รับอีเมลข้อความ ต่ออายุการสมัครสมาชิกแล้ว ที่มีรายการสินค้าและยอดรวมของการชำระเงินนั้น การชำระเงินครั้งแรกไม่ถือเป็นการต่ออายุ ดังนั้นลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อตามปกติแทน
อีเมลเหล่านี้เปิดใช้งานอยู่ในทุกร้านค้าและไม่สามารถปิดได้ คุณจะพบอีเมลเหล่านี้ที่ การตั้งค่า > อีเมล ดูที่ เลือกอีเมลที่คุณจะได้รับ
ก่อนสิ้นสุดการทดลองใช้ฟรี
เมื่อการสมัครสมาชิกมีการทดลองใช้ฟรี Stripe จะแจ้ง Payly ล่วงหน้าสามวันก่อนการทดลองใช้จะกลายเป็นการเรียกเก็บเงินครั้งแรก และ Payly จะส่งอีเมลเตือน ใกล้สิ้นสุดการทดลองใช้ฟรี ให้ลูกค้า อีเมลจะระบุวันที่และจำนวนเงินที่จะเรียกเก็บ และแจ้งว่าลูกค้ายกเลิกได้ก่อนถึงกำหนด PayPal ไม่ส่งการแจ้งเตือนเช่นนี้ ดังนั้นผู้สมัครสมาชิกผ่าน PayPal จะไม่ได้รับอีเมลนี้ ดูที่ การทดลองใช้ฟรีและค่าสมัคร
เมื่อการต่ออายุล้มเหลว
การต่ออายุอาจล้มเหลวได้เมื่อบัตรหมดอายุ ถูกเปลี่ยนใหม่ หรือไม่มีเงินเพียงพอ เมื่อเกิดขึ้น:
- สถานะการสมัครสมาชิกจะเปลี่ยนเป็น เกินกำหนดชำระ และปรากฏใต้แท็บ เกินกำหนดชำระ ในหน้า การสมัครสมาชิก โดยแท็บจะแสดงจำนวนรายการ
- Stripe หรือ PayPal จะลองชำระเงินอีกครั้งตามกำหนดการของตนเอง Payly ไม่ลองชำระเงินซ้ำ
- ระหว่างที่กำลังลองชำระเงินอีกครั้ง ลูกค้าจะยังคงได้รับระดับสมาชิกที่การสมัครสมาชิกนั้นให้สิทธิ์อยู่
- ลูกค้าจะได้รับอีเมล การชำระเงินไม่สำเร็จ หลังจากการพยายามที่ล้มเหลวแต่ละครั้ง อีเมลจะแจ้งว่าการชำระเงินถูกปฏิเสธและไม่มีการยกเลิกใด ๆ นอกจากนี้ยังระบุว่าจะลองชำระเงินอีกครั้งเมื่อไร หรือจะลองอีกครั้งภายในไม่กี่วันข้างหน้า และมีปุ่ม ดูการสมัครสมาชิกของคุณ ที่เปิดบัญชีของลูกค้า
- อีเมลยังบอกลูกค้าให้ตอบกลับหากบัตรของตนมีการเปลี่ยนแปลง การตอบกลับจะถูกส่งไปยังอีเมลบัญชีของคุณ จึงควรคอยตรวจสอบ
หากการชำระเงินสำเร็จในภายหลัง
เมื่อการลองชำระเงินอีกครั้งสำเร็จ การชำระเงินจะถูกบันทึกเหมือนการต่ออายุทั่วไป และการสมัครสมาชิกจะกลับมาเป็น ใช้งานอยู่
หากยังล้มเหลวต่อเนื่อง
จำนวนครั้งที่จะลองชำระเงินซ้ำ และสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อหมดการลองซ้ำ ขึ้นอยู่กับ Stripe หรือ PayPal และการตั้งค่าของบัญชีของคุณเองที่นั่น Payly ทำตามที่พวกเขารายงาน เมื่อการสมัครสมาชิกสิ้นสุด สถานะจะเปลี่ยนเป็น ยกเลิกแล้ว ระดับสมาชิกที่การสมัครสมาชิกนั้นให้สิทธิ์จะสิ้นสุดลง และลูกค้าจะได้รับอีเมลแจ้งว่าการสมัครสมาชิกสิ้นสุดแล้ว
การสมัครสมาชิกที่มีระยะเวลากำหนดไว้จะสิ้นสุดในลักษณะเดียวกันหลังการชำระเงินครั้งสุดท้าย ดูที่ ขายสินค้าแบบสมัครสมาชิก
สิ่งที่คุณทำได้
- เปิดแท็บ เกินกำหนดชำระ เป็นครั้งคราว และติดต่อลูกค้าที่การชำระเงินล้มเหลว
- เปิดการสมัครสมาชิกและใช้ลิงก์เพื่อดูใน Stripe หรือ PayPal ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบการชำระเงินที่ล้มเหลวได้
- หยุดชั่วคราวหรือยกเลิกการสมัครสมาชิก หากลูกค้าขอ ดูที่ ดูและจัดการการสมัครสมาชิก
- คืนเงินการต่ออายุจากคำสั่งซื้อของการต่ออายุนั้น หากเรียกเก็บเงินผิดพลาด ดูที่ คืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อ