Reînnoiri și plăți eșuate
Cum sunt facturate și înregistrate reînnoirile abonamentelor, ce se întâmplă când o plată de reînnoire eșuează și ce puteți face în legătură cu ea.
O reînnoire este fiecare plată de abonament după prima. Nu trebuie să faceți nimic pentru ca ea să aibă loc: Stripe sau PayPal îl taxează pe client la termenul stabilit, iar Payly înregistrează plata. Acest articol explică ce vedeți la fiecare reînnoire și ce se întâmplă când o plată eșuează.
Ce se întâmplă la fiecare reînnoire
- La data reînnoirii, Stripe sau PayPal taxează metoda de plată pe care clientul a salvat-o când s-a abonat. Payly nu taxează niciodată o reînnoire singur.
- Plata este înregistrată ca o comandă nouă. Apare în partea de sus a listei Comenzi, ca oricare altă comandă.
- Faceți clic pe comandă pentru a o deschide. Secțiunea ei Parte dintr-un abonament indică planul și spune ce plată este, de exemplu Plata 2 din acest abonament. Faceți clic pe secțiune pentru a deschide abonamentul.
- Plata se adaugă la Istoricul plăților abonamentului, iar data Se reînnoiește trece la următoarea plată. Consultați Vizualizați și gestionați abonamentele.
- Clientul primește un e-mail Abonament reînnoit cu articolele și totalul pentru acea plată. Prima plată nu este o reînnoire, deci primește confirmarea obișnuită a comenzii.
Aceste e-mailuri sunt active pentru fiecare magazin și nu pot fi dezactivate. Le găsiți în Setări > E-mailuri. Consultați Alegeți ce e-mailuri primiți.
Înainte de încheierea perioadei de probă gratuite
Când un abonament are o perioadă de probă gratuită, Stripe îi spune lui Payly cu trei zile înainte ca perioada de probă să se transforme în prima taxare, iar Payly îi trimite clientului un memento Perioada de probă gratuită se încheie. Acesta indică data și suma care va fi taxată și faptul că poate anula înainte de acel moment. PayPal nu trimite o astfel de notificare, deci abonații PayPal nu primesc acest e-mail. Consultați Perioade de probă gratuite și taxe de înscriere.
Când o reînnoire eșuează
O reînnoire poate eșua atunci când un card a expirat, a fost înlocuit sau nu are fonduri disponibile. Când se întâmplă acest lucru:
- Starea abonamentului devine Restant. Apare sub fila Restante din ecranul Abonamente, iar fila arată câte există.
- Stripe sau PayPal reîncearcă plata singur, după programul său. Payly nu reîncearcă plățile.
- Cât timp plata este reîncercată, clientul păstrează nivelul de membership pe care îl acordă abonamentul.
- Clientul primește e-mailul Plata dumneavoastră nu a reușit după fiecare încercare eșuată. E-mailul spune că plata a fost refuzată și că nimic nu a fost anulat. Mai spune când va fi reîncercată plata sau că va fi reîncercată în următoarele zile și are un buton Vedeți abonamentul dumneavoastră, care deschide contul clientului.
- E-mailul îi spune, de asemenea, clientului să răspundă dacă cardul său s-a schimbat. Răspunsurile sunt trimise la adresa de e-mail a contului dumneavoastră, deci urmăriți-le.
Dacă plata reușește mai târziu
Când o reîncercare reușește, plata este înregistrată ca orice altă reînnoire, iar abonamentul revine la Activ.
Dacă eșuează în continuare
Numărul de reîncercări ale unei plăți și ce se întâmplă când se termină reîncercările sunt stabilite de Stripe sau PayPal și de setările contului dumneavoastră de acolo. Payly urmează ceea ce raportează ei. Când abonamentul se încheie, starea lui devine Anulat, orice nivel de membership pe care l-a acordat se încheie, iar clientul primește un e-mail că abonamentul său s-a încheiat.
Un abonament cu o durată stabilită se încheie în același mod după ultima sa plată. Consultați Vânzarea unui produs cu abonament.
Ce puteți face
- Deschideți din când în când fila Restante și contactați clienții ale căror plăți eșuează.
- Deschideți un abonament și folosiți linkurile pentru a-l vedea în Stripe sau PayPal, unde puteți verifica plata eșuată.
- Suspendați sau anulați un abonament dacă clientul o cere. Consultați Vizualizați și gestionați abonamentele.
- Rambursați o reînnoire din comanda sa, dacă a fost taxată din greșeală. Consultați Rambursarea unei comenzi.