Fornyelser og mislykkede betalinger
Slik belastes og registreres abonnementsfornyelser, hva som skjer når en fornyelsesbetaling mislykkes, og hva du kan gjøre med det.
En fornyelse er hver abonnementsbetaling etter den første. Du trenger ikke gjøre noe for at den skal skje: Stripe eller PayPal belaster kunden etter planen, og Payly registrerer betalingen. Denne artikkelen forklarer hva du ser ved hver fornyelse, og hva som skjer når en betaling mislykkes.
Hva som skjer ved hver fornyelse
- På fornyelsesdatoen belaster Stripe eller PayPal betalingsmetoden kunden lagret da de tegnet abonnementet. Payly belaster aldri en fornyelse selv.
- Betalingen registreres som en ny bestilling. Den vises øverst i listen Bestillinger, som alle andre bestillinger.
- Klikk på bestillingen for å åpne den. Seksjonen Del av et abonnement viser planen og hvilken betaling dette er, for eksempel Betaling 2 i dette abonnementet. Klikk på seksjonen for å åpne abonnementet.
- Betalingen legges til abonnementets Betalingshistorikk, og datoen Fornyes flyttes til neste betaling. Se Vis og administrer abonnementer.
- Kunden får e-posten Abonnement fornyet med varene og totalen for den betalingen. Den første betalingen er ikke en fornyelse, så den får vanlig ordrebekreftelse i stedet.
Disse e-postene er på for alle butikker og kan ikke slås av. Du finner dem under Innstillinger > E-post. Se Velg hvilke e-poster du får.
Før en prøveperiode utløper
Når et abonnement har en gratis prøveperiode, sier Stripe fra til Payly tre dager før prøveperioden blir til den første belastningen, og Payly sender kunden en påminnelse om Gratis prøveperiode utløper. Den oppgir datoen og beløpet som blir belastet, og at kunden kan avslutte før da. PayPal sender ingen slik varsling, så PayPal-abonnenter får ikke denne e-posten. Se Gratis prøveperioder og oppstartsgebyrer.
Når en fornyelse mislykkes
En fornyelse kan mislykkes når et kort er utløpt, er erstattet, eller ikke har nok penger. Når det skjer:
- Abonnementets status endres til Forfalt. Det vises under fanen Forfalt på skjermbildet Abonnementer, og fanen viser hvor mange det er.
- Stripe eller PayPal prøver betalingen på nytt etter sin egen plan. Payly prøver ikke betalinger på nytt.
- Mens betalingen prøves på nytt, beholder kunden medlemsnivået abonnementet gir.
- Kunden får e-posten Betalingen din ble ikke godkjent etter hvert mislykket forsøk. E-posten sier at betalingen ble avvist, og at ingenting er avsluttet. Den sier også når betalingen prøves igjen, eller at den prøves igjen i løpet av de neste dagene, og den har en knapp Se abonnementet ditt som åpner kontoen deres.
- E-posten forteller også kunden å svare hvis kortet deres har endret seg. Svarene sendes til e-postadressen til kontoen din, så hold øye med dem.
Hvis betalingen går gjennom senere
Når et nytt forsøk lykkes, registreres betalingen som en vanlig fornyelse, og abonnementet går tilbake til Aktiv.
Hvis det fortsetter å mislykkes
Hvor mange ganger en betaling prøves på nytt, og hva som skjer når forsøkene er brukt opp, bestemmes av Stripe eller PayPal og innstillingene for din egen konto der. Payly følger det de rapporterer. Når abonnementet avsluttes, blir statusen Avsluttet, eventuelt medlemsnivå det ga, faller bort, og kunden får e-post om at abonnementet er avsluttet.
Et abonnement med fast lengde avsluttes på samme måte etter den siste betalingen. Se Selg et abonnementsprodukt.
Hva du kan gjøre
- Åpne fanen Forfalt nå og då, og kontakt kunder hvis betalingene deres mislykkes.
- Åpne et abonnement og bruk lenkene for å se det i Stripe eller PayPal, der du kan sjekke den mislykkede betalingen.
- Sett på pause eller avslutt et abonnement hvis kunden ber om det. Se Vis og administrer abonnementer.
- Refunder en fornyelse fra bestillingen hvis den ble belastet ved en feil. Se Refunder en bestilling.