Perpanjangan dan pembayaran yang gagal
Cara perpanjangan langganan ditagih dan dicatat, apa yang terjadi saat pembayaran perpanjangan gagal, dan apa yang bisa Anda lakukan.
Perpanjangan adalah setiap pembayaran langganan setelah pembayaran pertama. Anda tidak perlu melakukan apa pun agar perpanjangan terjadi: Stripe atau PayPal menagih pelanggan sesuai jadwal, dan Payly mencatat pembayarannya. Artikel ini menjelaskan apa yang Anda lihat pada setiap perpanjangan, dan apa yang terjadi saat pembayaran gagal.
Yang terjadi pada setiap perpanjangan
- Pada tanggal perpanjangan, Stripe atau PayPal menagih metode pembayaran yang disimpan pelanggan saat berlangganan. Payly tidak pernah menagih perpanjangan itu sendiri.
- Pembayaran dicatat sebagai pesanan baru. Pesanan itu muncul di bagian atas daftar Pesanan seperti pesanan lainnya.
- Klik pesanan untuk membukanya. Bagian Bagian dari langganan menyebutkan paketnya dan menunjukkan pembayaran yang mana, misalnya Pembayaran ke-2 dari langganan ini. Klik bagian tersebut untuk membuka langganan.
- Pembayaran ditambahkan ke Riwayat pembayaran langganan, dan tanggal Perpanjangan berpindah ke pembayaran berikutnya. Lihat Lihat dan kelola langganan.
- Pelanggan menerima email Langganan diperpanjang yang berisi barang dan total untuk pembayaran tersebut. Pembayaran pertama bukan perpanjangan, sehingga pelanggan menerima konfirmasi pesanan biasa.
Email ini aktif untuk setiap toko dan tidak dapat dimatikan. Anda menemukannya di Pengaturan > Email. Lihat Pilih email yang Anda terima.
Sebelum uji coba gratis berakhir
Saat langganan memiliki uji coba gratis, Stripe memberi tahu Payly tiga hari sebelum uji coba berubah menjadi tagihan pertama, dan Payly mengirim pelanggan pengingat Uji coba gratis akan berakhir. Email itu menyebutkan tanggal dan jumlah yang akan ditagih, serta bahwa pelanggan dapat membatalkan sebelum tanggal tersebut. PayPal tidak mengirim pemberitahuan seperti itu, sehingga pelanggan PayPal tidak menerima email ini. Lihat Uji coba gratis dan biaya pendaftaran.
Saat perpanjangan gagal
Perpanjangan dapat gagal saat kartu sudah kedaluwarsa, sudah diganti, atau saldonya tidak mencukupi. Saat itu terjadi:
- Status langganan berubah menjadi Terlambat bayar. Langganan itu muncul di tab Terlambat bayar pada layar Langganan, dan tab tersebut menampilkan jumlahnya.
- Stripe atau PayPal mencoba pembayaran lagi sesuai jadwal mereka sendiri. Payly tidak mencoba ulang pembayaran.
- Selama pembayaran sedang dicoba ulang, pelanggan tetap memiliki tingkat keanggotaan yang diberikan langganan tersebut.
- Pelanggan menerima email Pembayaran Anda tidak berhasil setelah setiap percobaan yang gagal. Email itu menyatakan bahwa pembayaran ditolak dan tidak ada yang dibatalkan. Email juga menyebutkan kapan pembayaran akan dicoba lagi, atau bahwa pembayaran akan dicoba lagi dalam beberapa hari ke depan, dan memiliki tombol Lihat langganan Anda yang membuka akun mereka.
- Email juga meminta pelanggan membalas jika kartu mereka telah berubah. Balasan dikirim ke alamat email akun Anda, jadi pantau balasan tersebut.
Jika pembayaran berhasil kemudian
Saat percobaan ulang berhasil, pembayaran dicatat seperti perpanjangan lainnya, dan langganan kembali menjadi Aktif.
Jika terus gagal
Berapa kali pembayaran dicoba ulang, dan apa yang terjadi saat percobaan ulang habis, ditentukan oleh Stripe atau PayPal serta pengaturan akun Anda di sana. Payly mengikuti apa yang mereka laporkan. Saat langganan berakhir, statusnya menjadi Dibatalkan, tingkat keanggotaan yang diberikannya ikut berakhir, dan pelanggan menerima email bahwa langganannya sudah berakhir.
Langganan dengan masa berlaku tertentu berakhir dengan cara yang sama setelah pembayaran terakhirnya. Lihat Menjual produk langganan.
Yang bisa Anda lakukan
- Buka tab Terlambat bayar dari waktu ke waktu, dan hubungi pelanggan yang pembayarannya gagal.
- Buka langganan dan gunakan tautan untuk melihatnya di Stripe atau PayPal, tempat Anda dapat memeriksa pembayaran yang gagal.
- Jeda atau batalkan langganan jika pelanggan memintanya. Lihat Lihat dan kelola langganan.
- Kembalikan dana perpanjangan dari pesanannya jika tertagih karena kesalahan. Lihat Kembalikan dana untuk pesanan.