Megújítások és sikertelen fizetések
Hogyan terhelik és rögzítik az előfizetések megújítását, mi történik, ha egy megújítási fizetés sikertelen, és mit tehet ellene.
A megújítás minden előfizetési fizetés az első után. Nem kell semmit tennie, hogy megtörténjen: a Stripe vagy a PayPal az ütemezett időpontban terheli a vevőt, a Payly pedig rögzíti a fizetést. Ez a cikk bemutatja, mit lát minden megújításkor, és mi történik, ha egy fizetés sikertelen.
Mi történik minden megújításkor?
- A megújítás napján a Stripe vagy a PayPal terheli azt a fizetési módot, amelyet a vevő az előfizetéskor mentett. A Payly maga soha nem terhel meg megújítást.
- A fizetés új rendelésként rögzül. Ugyanúgy megjelenik a Rendelések lista tetején, mint bármely más rendelés.
- Kattintson a rendelésre a megnyitásához. A Egy előfizetés része szakasz megnevezi a csomagot, és megmondja, hogy ez melyik fizetés, például Az előfizetés 2. fizetése. Kattintson erre a szakaszra az előfizetés megnyitásához.
- A fizetés az előfizetés Fizetési előzmények részéhez kerül, a Megújul dátum pedig a következő fizetésre ugrik. Lásd: Előfizetések megtekintése és kezelése.
- A vevő e-mailt kap az Előfizetés megújult üzenettel, amely megmutatja a tételeket és az adott fizetés végösszegét. Az első fizetés nem megújítás, ezért arra a szokásos rendelés-visszaigazolás érkezik.
Ezek az e-mailek minden webáruházban be vannak kapcsolva, és nem lehet kikapcsolni őket. A Beállítások > E-mailek menüpontban találja őket. Lásd: A kapott e-mailek kiválasztása.
Az ingyenes próbaidőszak vége előtt
Ha egy előfizetésnek van ingyenes próbaidőszaka, a Stripe három nappal azelőtt jelzi a Payly-nek, hogy a próbaidőszak az első terheléssé alakul, a Payly pedig e-mailben emlékeztetőt küld a vevőnek Az ingyenes próbaidőszak véget ér címmel. Ez megadja a dátumot és a terhelendő összeget, valamint azt, hogy addig lemondhatja. A PayPal nem küld ilyen értesítést, ezért a PayPal-előfizetők nem kapják meg ezt az e-mailt. Lásd: Ingyenes próbaidőszakok és regisztrációs díjak.
Ha egy megújítás sikertelen
A megújítás sikertelen lehet, ha a kártya lejárt, cserélték, vagy nincs rajta elegendő fedezet. Ilyenkor:
- Az előfizetés állapota Késedelmes lesz. A Előfizetések képernyő Késedelmes lapján jelenik meg, a lap pedig megmutatja, hányan vannak így.
- A Stripe vagy a PayPal a saját ütemezése szerint újrapróbálja a fizetést. A Payly nem próbálkozik újra a fizetésekkel.
- Amíg a fizetést újrapróbálják, a vevő megtartja azt a tagsági szintet, amelyet az előfizetés biztosít.
- A vevő minden sikertelen kísérlet után e-mailt kap A fizetése nem sikerült címmel. Az e-mail közli, hogy a fizetést elutasították, és hogy semmit nem mondtak le. Azt is megírja, mikor próbálják újra a fizetést, vagy hogy a következő napokban újra megpróbálják, és tartalmaz egy Tekintse meg az előfizetését gombot, amely a fiókjukat nyitja meg.
- Az e-mail azt is kéri a vevőt, hogy válaszoljon, ha megváltozott a kártyája. A válaszok a fiókja e-mail-címére érkeznek, ezért figyelje őket.
Ha a fizetés később sikerül
Ha az újrapróbálkozás sikeres, a fizetés ugyanúgy rögzül, mint bármely más megújítás, az előfizetés pedig visszatér az Aktív állapotba.
Ha továbbra is sikertelen
Azt, hogy egy fizetést hányszor próbálnak újra, és mi történik, ha az újrapróbálkozások elfogynak, a Stripe vagy a PayPal és az ottani fiókbeállításai döntik el. A Payly azt követi, amit ők jelentenek. Amikor az előfizetés véget ér, az állapota Lemondva lesz, az általa biztosított tagsági szint megszűnik, a vevő pedig e-mailt kap, hogy az előfizetése lejárt.
A meghatározott hosszúságú előfizetés az utolsó fizetése után ugyanígy ér véget. Lásd: Előfizetéses termék eladása.
Mit tehet?
- Időnként nyissa meg a Késedelmes lapot, és lépjen kapcsolatba azokkal a vevőkkel, akiknek sikertelen a fizetése.
- Nyisson meg egy előfizetést, és a hivatkozásokkal nézze meg a Stripe- vagy PayPal-oldalon, ahol ellenőrizheti a sikertelen fizetést.
- Szüneteltesse vagy mondja le az előfizetést, ha a vevő kéri. Lásd: Előfizetések megtekintése és kezelése.
- Ha egy megújítást tévedésből terheltek meg, visszatérítheti a rendeléséből. Lásd: Rendelés visszatérítése.