Uusiminen ja epäonnistuneet maksut
Miten toistuvien tilausten uusimismaksut veloitetaan ja kirjataan, mitä tapahtuu, kun uusimismaksu epäonnistuu, ja mitä voit tehdä asialle.
Uusiminen on jokainen toistuvan tilauksen maksu ensimmäisen jälkeen. Sinun ei tarvitse tehdä mitään, jotta se tapahtuu: Stripe tai PayPal veloittaa asiakkaan aikataulun mukaan, ja Payly kirjaa maksun. Tämä artikkeli kertoo, mitä näet kussakin uusimisessa ja mitä tapahtuu, kun maksu epäonnistuu.
Mitä tapahtuu jokaisessa uusimisessa
- Uusimispäivänä Stripe tai PayPal veloittaa maksutavan, jonka asiakas tallensi tilatessaan. Payly ei koskaan veloita uusimista itse.
- Maksu kirjataan uutena tilauksena. Se näkyy Tilaukset-listan yläosassa kuten mikä tahansa muu tilaus.
- Avaa tilaus napsauttamalla sitä. Sen osiossa Osa toistuvaa tilausta kerrotaan paketin nimi ja se, mikä maksu on kyseessä, esimerkiksi Maksu 2 tästä toistuvasta tilauksesta. Avaa toistuva tilaus napsauttamalla tätä osiota.
- Maksu lisätään toistuvan tilauksen Maksuhistoria-kohtaan, ja Uusiutuu-päivämäärä siirtyy seuraavaan maksuun. Katso Toistuvien tilausten tarkastelu ja hallinta.
- Asiakas saa sähköpostin Toistuva tilaus uusiutui, jossa ovat kyseisen maksun tuotteet ja loppusumma. Ensimmäinen maksu ei ole uusiminen, joten siitä lähtee tavallinen tilausvahvistus.
Nämä sähköpostit ovat päällä jokaisessa verkkokaupassa, eikä niitä voi poistaa käytöstä. Löydät ne kohdasta Asetukset > Sähköpostit. Katso Valitse, mitkä sähköpostit saat.
Ennen ilmaisen kokeilujakson päättymistä
Kun toistuvassa tilauksessa on ilmainen kokeilujakso, Stripe ilmoittaa asiasta Payly-palvelulle kolme päivää ennen kuin kokeilujakso vaihtuu ensimmäiseksi veloitukseksi, ja Payly lähettää asiakkaalle muistutuksen Ilmainen kokeilujakso päättyy. Siinä kerrotaan päivämäärä, veloitettava summa ja se, että tilauksen voi peruuttaa ennen sitä. PayPal ei lähetä tällaista ilmoitusta, joten PayPal-tilaajat eivät saa tätä sähköpostia. Katso Ilmaiset kokeilujaksot ja liittymismaksut.
Kun uusiminen epäonnistuu
Uusiminen voi epäonnistua, jos kortin voimassaolo on päättynyt, kortti on vaihdettu tai kortilla ei ole katevaraa. Silloin:
- Toistuvan tilauksen tilaksi muuttuu Myöhässä. Se näkyy Toistuvat tilaukset-näkymän Myöhässä-välilehdellä, ja välilehdessä näkyy, montako niitä on.
- Stripe tai PayPal yrittää maksua uudelleen omalla aikataulullaan. Payly ei yritä maksuja uudelleen.
- Maksun uudelleenyrityksen aikana asiakas säilyttää jäsentason, jonka toistuva tilaus hänelle antaa.
- Asiakas saa jokaisen epäonnistuneen yrityksen jälkeen sähköpostin Maksusi ei onnistunut. Sähköpostissa kerrotaan, että maksu hylättiin eikä mitään ole peruttu. Siinä kerrotaan myös, milloin maksu yritetään uudelleen, tai että yritys tehdään seuraavien päivien aikana. Siinä on lisäksi painike Näytä toistuva tilaus, joka avaa hänen tilinsä.
- Sähköpostissa pyydetään asiakasta vastaamaan, jos hänen korttinsa on vaihtunut. Vastaukset menevät tilisi sähköpostiosoitteeseen, joten seuraa niitä.
Jos maksu menee läpi myöhemmin
Kun uudelleenyritys onnistuu, maksu kirjataan kuten mikä tahansa muu uusiminen, ja toistuva tilaus palaa tilaan Aktiivinen.
Jos maksu epäonnistuu jatkuvasti
Stripe tai PayPal päättää, kuinka monta kertaa maksua yritetään uudelleen ja mitä tapahtuu, kun yritykset loppuvat. Päätökseen vaikuttavat myös oman tilisi asetukset niissä. Payly noudattaa niiden ilmoituksia. Kun toistuva tilaus päättyy, sen tilaksi tulee Peruttu, sen antama jäsentaso päättyy, ja asiakkaalle lähetetään sähköposti siitä, että hänen toistuva tilauksensa on päättynyt.
Toistuva tilaus, jolla on määritetty kesto, päättyy samalla tavalla viimeisen maksunsa jälkeen. Katso Toistuvan tilauksen tuotteen myyminen.
Mitä voit tehdä
- Avaa välilehti Myöhässä silloin tällöin ja ota yhteyttä asiakkaisiin, joiden maksut epäonnistuvat.
- Avaa toistuva tilaus ja käytä linkkejä nähdäksesi sen Stripe- tai PayPal-palvelussa, jossa voit tarkistaa epäonnistuneen maksun.
- Keskeytä tai peruuta toistuva tilaus, jos asiakas pyytää sitä. Katso Toistuvien tilausten tarkastelu ja hallinta.
- Hyvitä uusiminen sen tilauksesta, jos se veloitettiin virheellisesti. Katso Tilauksen hyvittäminen.