Ανανεώσεις και αποτυχημένες πληρωμές
Πώς χρεώνονται και καταγράφονται οι ανανεώσεις των συνδρομών, τι γίνεται όταν μια πληρωμή ανανέωσης αποτυγχάνει και τι μπορείτε να κάνετε γι' αυτό.
Η ανανέωση είναι κάθε πληρωμή συνδρομής μετά την πρώτη. Δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα για να γίνει: το Stripe ή το PayPal χρεώνει τον πελάτη στην ώρα του, και το Payly καταγράφει την πληρωμή. Αυτό το άρθρο εξηγεί τι βλέπετε σε κάθε ανανέωση και τι γίνεται όταν μια πληρωμή αποτυγχάνει.
Τι γίνεται σε κάθε ανανέωση
- Την ημερομηνία ανανέωσης, το Stripe ή το PayPal χρεώνει τον τρόπο πληρωμής που αποθήκευσε ο πελάτης όταν εγγράφηκε στη συνδρομή. Το Payly δεν χρεώνει ποτέ μόνο του μια ανανέωση.
- Η πληρωμή καταγράφεται ως νέα παραγγελία. Εμφανίζεται στην κορυφή της λίστας Παραγγελίες, όπως κάθε άλλη παραγγελία.
- Κάντε κλικ στην παραγγελία για να την ανοίξετε. Η ενότητα Μέρος συνδρομής της αναφέρει το πλάνο και ποια πληρωμή είναι, για παράδειγμα Πληρωμή 2 από αυτή τη συνδρομή. Κάντε κλικ στην ενότητα για να ανοίξετε τη συνδρομή.
- Η πληρωμή προστίθεται στο Ιστορικό πληρωμών της συνδρομής, και η ημερομηνία Ανανέωση μετακινείται στην επόμενη πληρωμή. Δείτε Προβολή και διαχείριση συνδρομών.
- Ο πελάτης λαμβάνει email Η συνδρομή ανανεώθηκε με τα αντικείμενα και το σύνολο για αυτή την πληρωμή. Η πρώτη πληρωμή δεν είναι ανανέωση, οπότε λαμβάνει την κανονική επιβεβαίωση παραγγελίας.
Αυτά τα email είναι ενεργά σε κάθε κατάστημα και δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν. Τα βρίσκετε στις Ρυθμίσεις > Emails. Δείτε Επιλογή των email που λαμβάνετε.
Πριν λήξει μια δωρεάν δοκιμή
Όταν μια συνδρομή έχει δωρεάν δοκιμή, το Stripe ενημερώνει το Payly τρεις ημέρες πριν η δοκιμή μετατραπεί στην πρώτη χρέωση, και το Payly στέλνει στον πελάτη υπενθύμιση Λήξη δωρεάν δοκιμής. Η υπενθύμιση αναφέρει την ημερομηνία και το ποσό που θα χρεωθεί, και ότι ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει πριν από τότε. Το PayPal δεν στέλνει τέτοια ειδοποίηση, οπότε οι συνδρομητές του PayPal δεν λαμβάνουν αυτό το email. Δείτε Δωρεάν δοκιμές και τέλη εγγραφής.
Όταν αποτυγχάνει μια ανανέωση
Μια ανανέωση μπορεί να αποτύχει όταν μια κάρτα έχει λήξει, έχει αντικατασταθεί ή δεν έχει διαθέσιμο ποσό. Όταν συμβαίνει αυτό:
- Η κατάσταση της συνδρομής γίνεται Ληξιπρόθεσμη. Εμφανίζεται στην καρτέλα Ληξιπρόθεσμες της οθόνης Συνδρομές, και η καρτέλα δείχνει πόσες είναι.
- Το Stripe ή το PayPal επαναλαμβάνει την πληρωμή μόνο του, σύμφωνα με το δικό του πρόγραμμα. Το Payly δεν επαναλαμβάνει πληρωμές.
- Όσο η πληρωμή επαναλαμβάνεται, ο πελάτης διατηρεί τη βαθμίδα μέλους που δίνει η συνδρομή.
- Ο πελάτης λαμβάνει το email Η πληρωμή σας δεν ολοκληρώθηκε μετά από κάθε αποτυχημένη προσπάθεια. Το email λέει ότι η πληρωμή απορρίφθηκε και ότι δεν έχει ακυρωθεί τίποτα. Αναφέρει επίσης πότε θα επαναληφθεί η πληρωμή, ή ότι θα επαναληφθεί τις επόμενες μέρες, και έχει ένα κουμπί Προβολή της συνδρομής σας που ανοίγει τον λογαριασμό του.
- Το email ζητά επίσης από τον πελάτη να απαντήσει αν η κάρτα του έχει αλλάξει. Οι απαντήσεις στέλνονται στη διεύθυνση email του λογαριασμού σας, οπότε προσέξτε τις.
Όταν η πληρωμή πραγματοποιηθεί αργότερα
Όταν μια επανάληψη πετύχει, η πληρωμή καταγράφεται όπως κάθε άλλη ανανέωση, και η συνδρομή επιστρέφει σε Ενεργή.
Αν συνεχίζει να αποτυγχάνει
Πόσες φορές επαναλαμβάνεται μια πληρωμή, και τι γίνεται όταν τελειώσουν οι επαναλήψεις, το αποφασίζουν το Stripe ή το PayPal και οι ρυθμίσεις του δικού σας λογαριασμού εκεί. Το Payly ακολουθεί όσα του αναφέρουν. Όταν η συνδρομή τερματίζεται, η κατάστασή της γίνεται Ακυρώθηκε, τυχόν βαθμίδα μέλους που είχε δώσει λήγει, και ο πελάτης λαμβάνει email ότι η συνδρομή του έχει τελειώσει.
Μια συνδρομή που έχει προκαθορισμένη διάρκεια τερματίζεται με τον ίδιο τρόπο μετά την τελευταία της πληρωμή. Δείτε Πώληση προϊόντος συνδρομής.
Τι μπορείτε να κάνετε
- Ανοίξτε κατά καιρούς την καρτέλα Ληξιπρόθεσμες και επικοινωνήστε με τους πελάτες των οποίων οι πληρωμές αποτυγχάνουν.
- Ανοίξτε μια συνδρομή και χρησιμοποιήστε τους συνδέσμους για να τη δείτε στο Stripe ή στο PayPal, όπου μπορείτε να ελέγξετε την αποτυχημένη πληρωμή.
- Παύστε ή ακυρώστε μια συνδρομή αν το ζητήσει ο πελάτης. Δείτε Προβολή και διαχείριση συνδρομών.
- Επιστρέψτε τα χρήματα μιας ανανέωσης από την παραγγελία της, αν χρεώθηκε κατά λάθος. Δείτε Επιστροφή χρημάτων μιας παραγγελίας.