Fornyelser og mislykkede betalinger
Sådan opkræves og registreres abonnementsfornyelser, hvad der sker, når en fornyelsesbetaling mislykkes, og hvad du kan gøre ved det.
En fornyelse er enhver abonnementsbetaling efter den første. Du behøver ikke gøre noget, for at den sker: Stripe eller PayPal opkræver kunden efter planen, og Payly registrerer betalingen. Denne artikel forklarer, hvad du ser ved hver fornyelse, og hvad der sker, når en betaling mislykkes.
Hvad der sker ved hver fornyelse
- På fornyelsesdatoen opkræver Stripe eller PayPal den betalingsmetode, kunden gemte, da de tegnede abonnementet. Payly opkræver aldrig en fornyelse selv.
- Betalingen registreres som en ny ordre. Den vises øverst på listen Ordrer, ligesom enhver anden ordre.
- Klik på ordren for at åbne den. Afsnittet Del af et abonnement angiver abonnementsplanen og hvilken betaling det er, for eksempel Betaling 2 for dette abonnement. Klik på afsnittet for at åbne abonnementet.
- Betalingen føjes til abonnementets Betalingshistorik, og datoen Fornyes flyttes til den næste betaling. Se Se og administrer abonnementer.
- Kunden får en e-mail med meddelelsen Abonnement fornyet og varerne og totalen for den betaling. Den første betaling er ikke en fornyelse, så den får den almindelige ordrebekræftelse i stedet.
Disse e-mails er slået til i alle butikker og kan ikke slås fra. Du finder dem under Indstillinger > E-mails. Se Vælg hvilke e-mails du modtager.
Før en gratis prøveperiode udløber
Når et abonnement har en gratis prøveperiode, fortæller Stripe Payly tre dage, før prøveperioden bliver til den første opkrævning, og Payly sender kunden en påmindelse med titlen Gratis prøveperiode udløber. Den viser datoen og beløbet, der opkræves, og at kunden kan annullere før da. PayPal sender ingen sådan besked, så PayPal-abonnenter får ikke denne e-mail. Se Gratis prøveperioder og oprettelsesgebyrer.
Når en fornyelse mislykkes
En fornyelse kan mislykkes, når et kort er udløbet, er blevet erstattet eller ikke har penge nok til rådighed. Når det sker:
- Abonnementets status skifter til Forfalden. Det vises under fanen Forfalden på skærmen Abonnementer, og fanen viser, hvor mange der er.
- Stripe eller PayPal forsøger betalingen igen efter sin egen plan. Payly prøver ikke betalinger igen.
- Mens betalingen forsøges igen, beholder kunden det medlemsniveau, abonnementet giver.
- Kunden får e-mailen Din betaling blev ikke gennemført efter hvert mislykket forsøg. E-mailen siger, at betalingen blev afvist, og at intet er annulleret. Den siger også, hvornår betalingen forsøges igen, eller at den forsøges igen i løbet af de næste dage, og den har en knap Se dit abonnement, der åbner deres konto.
- E-mailen beder også kunden svare, hvis deres kort er ændret. Svar sendes til din kontos e-mailadresse, så hold øje med dem.
Hvis betalingen går igennem senere
Når et nyt forsøg lykkes, registreres betalingen ligesom enhver anden fornyelse, og abonnementet vender tilbage til Aktiv.
Hvis den bliver ved med at mislykkes
Hvor mange gange en betaling forsøges igen, og hvad der sker, når forsøgene er brugt op, afgøres af Stripe eller PayPal og af indstillingerne på din egen konto der. Payly følger det, de melder. Når abonnementet slutter, skifter dets status til Annulleret, eventuelle medlemsniveauer, det gav, ophører, og kunden får en e-mail om, at abonnementet er afsluttet.
Et abonnement, der har en fast længde, slutter på samme måde efter sin sidste betaling. Se Sælg et abonnementsprodukt.
Hvad du kan gøre
- Åbn fanen Forfalden nu og da, og kontakt kunder, hvis deres betalinger mislykkes.
- Åbn et abonnement, og brug linkene til at se det i Stripe eller PayPal, hvor du kan kontrollere den mislykkede betaling.
- Sæt et abonnement på pause, eller annuller det, hvis kunden beder om det. Se Se og administrer abonnementer.
- Refundér en fornyelse fra dens ordre, hvis den blev opkrævet ved en fejl. Se Refundér en ordre.