Obnovení a neúspěšné platby

Jak se účtují a zaznamenávají obnovení předplatného, co se stane, když platba při obnovení selže, a co s tím můžete udělat.

Obnovení je každá platba za předplatné po první. Nemusíte pro ni nic dělat: Stripe nebo PayPal zákazníka strhnou podle plánu a Payly platbu zaznamená. Tento článek popisuje, co uvidíte při každém obnovení a co se stane, když platba selže.

Co se děje při každém obnovení

V den obnovení Stripe nebo PayPal strhne platbu ze způsobu platby, který si zákazník uložil při přihlášení k předplatnému. Payly obnovení nikdy sama neúčtuje.
Platba se zaznamená jako nová objednávka. Objeví se nahoře v seznamu Objednávky jako každá jiná objednávka.
Kliknutím na objednávku ji otevřete. Její sekce Součást předplatného uvádí plán a říká, o kterou platbu jde, například Platba 2 z tohoto předplatného. Kliknutím na tuto sekci otevřete předplatné.
Platba se přidá do Historie plateb předplatného a datum Obnoví se se posune na další platbu. Viz Zobrazení a správa předplatných.
Zákazník dostane e-mail Předplatné obnoveno s položkami a částkou za danou platbu. První platba není obnovení, takže zákazník dostane běžné potvrzení objednávky.

Seznam Odesíláno zákazníkům v Nastavení, E-maily, zobrazující Předplatné obnoveno a Předplatné zrušeno, obojí označené Vždy zapnuto

Tyto e-maily jsou zapnuté u každého e-shopu a nelze je vypnout. Najdete je v Nastavení > E-maily. Viz Výběr e-mailů, které dostáváte.

Před koncem bezplatné zkušební doby

Když má předplatné bezplatnou zkušební dobu, Stripe informuje Payly tři dny předem, že zkušební doba přejde do první platby, a Payly zákazníkovi pošle připomínku Končí bezplatná zkušební doba. Uvádí datum a částku, která bude účtována, a že může předplatné před tím zrušit. PayPal takové oznámení neposílá, takže předplatitelé přes PayPal tento e-mail nedostanou. Viz Bezplatné zkušební doby a registrační poplatky.

Když obnovení selže

Obnovení může selhat, když karta vypršela, byla nahrazena, nebo na ní nejsou peníze. Pokud se to stane:

Stav předplatného se změní na Po splatnosti. Objeví se na kartě Po splatnosti na obrazovce Předplatná a karta ukazuje, kolik jich je.
Stripe nebo PayPal platbu zopakuje podle vlastního plánu. Payly platby neopakuje.
Dokud se platba opakuje, zákazník si ponechá případnou úroveň členství, kterou předplatné uděluje.
Zákazník dostane po každém neúspěšném pokusu e-mail Vaše platba nebyla úspěšná. E-mail uvádí, že platba byla zamítnuta a že nic nebylo zrušeno. Dále uvádí, kdy se platba zopakuje, nebo že se zopakuje během několika dní, a má tlačítko Zobrazit vaše předplatné, které otevře jejich účet.
E-mail také říká zákazníkovi, aby odpověděl, pokud se změnila jeho karta. Odpovědi chodí na e-mailovou adresu vašeho účtu, takže na ně dávejte pozor.

Obrazovka Předplatná s vybranou kartou Po splatnosti a seznamem předplatného Studio Membership od John Smith se stavem Po splatnosti

Když platba projde později

Když se opakování povede, platba se zaznamená jako každé jiné obnovení a předplatné se vrátí do stavu Aktivní.

Když selhává dál

Kolikrát se platba opakuje a co se stane, až opakování dojdou, rozhodují Stripe nebo PayPal a nastavení vašeho vlastního účtu tam. Payly se řídí tím, co hlásí. Když předplatné skončí, jeho stav se změní na Zrušeno, úroveň členství, kterou udělilo, skončí a zákazníkovi se pošle e-mail, že jeho předplatné skončilo.

Předplatné s pevně danou délkou skončí stejným způsobem po poslední platbě. Viz Prodej produktu s předplatným.

Co můžete dělat

Čas od času otevřete kartu Po splatnosti a kontaktujte zákazníky, jejichž platby selhávají.
Otevřete předplatné a pomocí odkazů ho zobrazte ve Stripe nebo PayPal, kde můžete zkontrolovat neúspěšnou platbu.
Pozastavte nebo zrušte předplatné, pokud o to zákazník požádá. Viz Zobrazení a správa předplatných.
Obnovení vrátíte z jeho objednávky, pokud bylo účtováno omylem. Viz Vrácení peněz za objednávku.