Hoàn tiền cho đơn hàng
Gửi lại tiền cho khách hàng từ đơn hàng trong Payly, toàn bộ, cho các sản phẩm bạn chọn, hoặc cho một số tiền bạn đặt, qua Stripe hoặc PayPal.
Khoản hoàn tiền gửi tiền trở lại cho khách hàng qua tài khoản Stripe hoặc PayPal mà họ đã dùng để thanh toán. Bạn có thể hoàn tiền cho toàn bộ đơn hàng, chỉ hoàn tiền cho một số sản phẩm, hoặc hoàn một số tiền bạn chọn. Payly không giữ tiền, nên khoản hoàn được trừ từ số dư Stripe hoặc PayPal của chính bạn.
Trước khi bắt đầu
- Đơn hàng phải ở trạng thái Đã thanh toán hoặc Đã gửi hàng, và còn một số tiền để hoàn lại. Đơn hàng đang chờ, thất bại hoặc đã hoàn tiền toàn bộ sẽ không có nút Hoàn tiền.
- Tài khoản Stripe hoặc PayPal của bạn phải vẫn được kết nối với cửa hàng.
- Chỉ chủ sở hữu và quản trị viên của trang web mới có thể thực hiện hoàn tiền. Xem Mời nhóm của bạn và đặt vai trò.
- Đơn hàng bạn tạo thủ công không có khoản thanh toán Stripe hoặc PayPal đi kèm, nên Payly không thể hoàn tiền cho đơn hàng đó. Xem Tạo đơn hàng thủ công.
Hoàn tiền cho một đơn hàng
- Trong bảng điều khiển trang web của bạn, nhấp Đơn hàng.
- Nhấp vào đơn hàng bạn muốn hoàn tiền. Đơn hàng mở ra trong một cửa sổ bật lên.
- Cuộn xuống đến hộp Quản lý đơn hàng này có nút Hoàn tiền màu đỏ, rồi nhấp vào nút đó.
- Chọn những gì cần hoàn:
- Để hoàn tiền toàn bộ đơn hàng, giữ nguyên mọi thứ. Số tiền hoàn lại đã hiển thị toàn bộ số tiền còn lại.
- Để hoàn tiền một số sản phẩm, đánh dấu chọn chúng trong mục Hoàn tiền một số sản phẩm. Nếu khách mua nhiều hơn một của một sản phẩm, hãy đặt số lượng cần hoàn. Payly hiển thị một ước tính bao gồm phần thuế và phí vận chuyển của các sản phẩm, rồi tính số tiền chính xác từ đơn hàng.
- Để hoàn một số tiền khác, nhập vào ô Số tiền hoàn lại. Số tiền này không thể lớn hơn số tiền hiển thị bên dưới hộp.
- Nếu đơn hàng có sản phẩm mà bạn theo dõi tồn kho, Đưa các sản phẩm đã hoàn tiền trở lại kho sẽ được đánh dấu sẵn. Khi đó Payly thêm lại các sản phẩm bạn đã đánh dấu ở trên, hoặc mọi sản phẩm khi bạn hoàn tiền toàn bộ đơn hàng. Một số tiền riêng lẻ không đưa gì trở lại kho. Bỏ đánh dấu ô khi sản phẩm không quay về, chẳng hạn khi một kiện hàng bị thất lạc.
- Nếu muốn, nhập Lý do (không bắt buộc), chẳng hạn Bị hư hỏng khi vận chuyển. Với đơn hàng PayPal, lý do sẽ được chuyển cho PayPal.
- Nhấp Hoàn tiền. Payly hỏi Thực hiện hoàn tiền này? và hiển thị số tiền.
- Nhấp Hoàn tiền một lần nữa để xác nhận. Một thông báo như Đã hoàn 71,89 US$. cho bạn biết khoản hoàn đã thành công.
Quan trọng: Bạn không thể hoàn tác một khoản hoàn tiền từ Payly. Hãy kiểm tra kỹ số tiền trước khi xác nhận.
Điều gì xảy ra tiếp theo
- Stripe hoặc PayPal gửi tiền trở lại phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng. Thông thường tiền đến tay họ trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc.
- Khách hàng nhận một email cho biết số tiền đã hoàn và, với khoản hoàn một phần, phần còn lại của đơn hàng. Xem Email mà khách hàng của bạn nhận được.
- Đơn hàng hiển thị khoản hoàn tiền. Dòng Đã hoàn tiền trừ số tiền khỏi tổng, còn Hoàn tiền ngày hiển thị ngày. Khi toàn bộ đơn hàng đã được hoàn, trạng thái của đơn hàng chuyển thành Đã hoàn tiền.
- Nếu Stripe hoặc PayPal từ chối khoản hoàn, Payly hiển thị lý do và giữ đơn hàng như trước.
Bạn có thể hoàn tiền cho một đơn hàng nhiều lần, chẳng hạn một sản phẩm bây giờ và một sản phẩm khác sau, cho đến khi toàn bộ số tiền đã được trả lại. Khi đó hộp thoại hiển thị Đã hoàn tiền: cùng số tiền đã hoàn cho đến nay.
Điều cần biết
- Khoản hoàn bạn thực hiện trong bảng điều khiển Stripe hoặc PayPal thay vì trong Payly sẽ không đưa sản phẩm trở lại kho. Hãy tự cập nhật tồn kho. Xem Theo dõi và quản lý tồn kho.
- Hoàn tiền không hủy đăng ký định kỳ. Để dừng các khoản thanh toán sau này, xem Xem và quản lý đăng ký định kỳ.
- Chọn Đánh dấu là đã hoàn tiền trong danh sách Đơn hàng chỉ thay đổi trạng thái hiển thị trong Payly. Thao tác này không gửi bất kỳ khoản tiền nào. Hãy dùng Hoàn tiền bên trong đơn hàng thay thế. Xem Xem và quản lý đơn hàng.
- Nếu khách hàng khiếu nại một khoản thanh toán với ngân hàng của họ, bạn trả lời khiếu nại trong bảng điều khiển Stripe hoặc PayPal. Khiếu nại không phải là một khoản hoàn tiền.