Kembalikan dana untuk pesanan
Kirim uang kembali kepada pelanggan dari pesanan di Payly, sepenuhnya, untuk barang yang Anda pilih, atau untuk jumlah yang Anda tentukan, melalui Stripe atau PayPal.
Pengembalian dana mengirim uang kembali kepada pelanggan Anda melalui akun Stripe atau PayPal yang mereka gunakan untuk membayar. Anda dapat mengembalikan dana untuk seluruh pesanan, hanya untuk sebagian barangnya, atau untuk jumlah yang Anda pilih. Payly tidak pernah menyimpan dana, jadi pengembalian dana diambil dari saldo Stripe atau PayPal Anda sendiri.
Sebelum Anda mulai
- Pesanan harus berstatus Dibayar atau Dikirim, dengan sisa uang yang masih bisa dikembalikan. Pesanan dengan status Menunggu, Gagal, atau Dana dikembalikan tidak memiliki tombol Kembalikan dana.
- Akun Stripe atau PayPal Anda harus tetap terhubung ke toko Anda.
- Hanya pemilik dan admin situs yang dapat memproses pengembalian dana. Lihat Undang tim Anda dan atur perannya.
- Pesanan yang Anda buat secara manual tidak memiliki pembayaran Stripe atau PayPal di baliknya, sehingga Payly tidak dapat mengembalikan dananya. Lihat Membuat pesanan secara manual.
Kembalikan dana untuk pesanan
- Di dasbor situs Anda, klik Pesanan.
- Klik pesanan yang ingin Anda kembalikan dananya. Pesanan itu terbuka di jendela pop-up.
- Gulir ke bawah ke kotak Kelola pesanan ini dengan tombol merah Kembalikan dana, lalu klik tombol tersebut.
- Pilih apa yang akan dikembalikan:
- Untuk mengembalikan dana seluruh pesanan, biarkan semuanya seperti semula. Jumlah yang dikembalikan sudah menampilkan seluruh sisa dana.
- Untuk mengembalikan dana barang tertentu, centang barang tersebut di bawah Kembalikan dana untuk barang tertentu. Jika pelanggan membeli lebih dari satu barang yang sama, atur berapa banyak yang akan dikembalikan. Payly menampilkan perkiraan yang mencakup bagian pajak dan pengiriman dari barang tersebut, lalu menghitung jumlah pastinya dari pesanan.
- Untuk mengembalikan jumlah lain, ketik di Jumlah yang dikembalikan. Jumlahnya tidak boleh lebih dari yang ditampilkan di bawah kotak.
- Jika pesanan berisi produk yang stoknya Anda lacak, Kembalikan barang yang dikembalikan dananya ke stok sudah tercentang sejak awal. Payly kemudian menambahkan kembali barang yang Anda centang di atas, atau setiap barang saat Anda mengembalikan dana seluruh pesanan. Jumlah saja tidak menambahkan apa pun ke stok. Hapus centang pada kotak ini jika barangnya tidak akan kembali, misalnya ketika paket hilang.
- Jika mau, masukkan Alasan (opsional), misalnya Rusak saat pengiriman. Pada pesanan PayPal, alasannya diteruskan ke PayPal.
- Klik Kembalikan dana. Payly menanyakan Proses pengembalian dana ini? dan menampilkan jumlahnya.
- Klik Kembalikan dana sekali lagi untuk mengonfirmasi. Pesan seperti Dikembalikan $71,89. menandakan bahwa pengembalian dana berhasil.
Penting: Pengembalian dana tidak dapat dibatalkan dari Payly. Periksa jumlahnya dengan saksama sebelum Anda mengonfirmasi.
Apa yang terjadi selanjutnya
- Stripe atau PayPal mengirim uang kembali ke metode pembayaran asli pelanggan. Biasanya dana sampai dalam 5 sampai 10 hari kerja.
- Pelanggan Anda menerima email yang menampilkan jumlah yang dikembalikan dan, untuk pengembalian sebagian, berapa sisa pesanannya. Lihat Email yang diterima pelanggan Anda.
- Pesanan menampilkan pengembalian dana. Baris Dikembalikan mengurangi jumlah dari total, dan Dikembalikan pada menampilkan tanggalnya. Saat seluruh pesanan sudah dikembalikan, statusnya menjadi Dana dikembalikan.
- Jika Stripe atau PayPal menolak pengembalian dana, Payly menampilkan alasannya dan membiarkan pesanan seperti semula.
Anda dapat mengembalikan dana untuk satu pesanan lebih dari sekali, misalnya satu barang sekarang dan barang lain nanti, sampai seluruh jumlahnya sudah dikembalikan. Dialog kemudian menampilkan Sudah dikembalikan beserta jumlah yang sudah dikembalikan sejauh ini.
Yang perlu diketahui
- Pengembalian dana yang Anda buat di dasbor Stripe atau PayPal, bukan di Payly, tidak mengembalikan barang ke stok Anda. Perbarui stok sendiri. Lihat Lacak dan kelola stok.
- Pengembalian dana tidak membatalkan langganan. Untuk menghentikan pembayaran berikutnya, lihat Lihat dan kelola langganan.
- Memilih Tandai sebagai Dana dikembalikan di daftar Pesanan hanya mengubah status yang ditampilkan di Payly dan tidak mengirim uang apa pun. Gunakan Kembalikan dana di dalam pesanan sebagai gantinya. Lihat Lihat dan kelola pesanan.
- Jika pelanggan menyanggah pembayaran dengan bank mereka, Anda menjawab sengketa tersebut di dasbor Stripe atau PayPal Anda. Sengketa bukan pengembalian dana.