Rendelés visszatérítése
Küldjön pénzt vissza vevőjének a Payly rendeléséből, teljes összegben, kiválasztott tételekre vagy az Ön által megadott összegre, a Stripe vagy a PayPal rendszerén keresztül.
A visszatérítés a Stripe vagy a PayPal fiókon keresztül küldi vissza a pénzt a vevőnek, akivel a fizetés történt. Visszatéríthet egy teljes rendelést, csak néhány tételét, vagy Ön által megadott összeget. A Payly soha nem tartja a pénzt, így a visszatérítés az Ön saját Stripe- vagy PayPal-egyenlegéből történik.
Mielőtt elkezdi
- A rendelésnek Fizetve vagy Szállítva állapotúnak kell lennie, és még kell lennie visszatéríthető összegnek. Függőben lévő, sikertelen vagy már teljesen visszatérített rendeléshez nincs Visszatérítés gomb.
- A Stripe- vagy PayPal-fiókjának továbbra is csatlakoztatva kell lennie a webáruházához.
- Visszatérítést csak a webhely tulajdonosa és adminisztrátorai indíthatnak. Lásd: Csapat meghívása és szerepkörök beállítása.
- A kézzel létrehozott rendelés mögött nincs Stripe- vagy PayPal-fizetés, ezért a Payly nem tud visszatéríteni rá. Lásd: Rendelés kézi létrehozása.
Rendelés visszatérítése
- A webhelye vezérlőpultján kattintson a Rendelések elemre.
- Kattintson a visszatéríteni kívánt rendelésre. Az előugró ablakban nyílik meg.
- Görgessen le a Rendelés kezelése dobozhoz, amelyben a piros Visszatérítés gomb található, és kattintson rá.
- Válassza ki, mit térítsen vissza:
- Ha a teljes rendelést szeretné visszatéríteni, hagyjon mindent úgy, ahogy van. A Visszatérítendő összeg már a még fennmaradó teljes összeget mutatja.
- Ha bizonyos tételeket szeretne visszatéríteni, jelölje be azokat a Konkrét tételek visszatérítése alatt. Ha a vevő egy tételből többet vett, adja meg, hány darabot térít vissza. A Payly becslést mutat, amely tartalmazza a tételek adó- és szállítási díj részesedését, a pontos összeget pedig a rendelés alapján számítja ki.
- Ha más összeget szeretne visszatéríteni, írja be a Visszatérítendő összeg mezőbe. Nem lehet nagyobb, mint a doboz alatt látható összeg.
- Ha a rendelés olyan termékeket tartalmaz, amelyek készletét követi, a A visszatérített tételek visszakerülnek a készletbe jelölőnégyzet kezdetben be van jelölve. Ekkor a Payly visszaadja a fent megjelölt tételeket, vagy a teljes rendelés visszatérítésekor az összes tételt. Ha csak egy összeget ad meg, semmi nem kerül vissza a készletbe. Vegye ki a pipát, ha a tételek nem jönnek vissza, például ha a csomag elveszett.
- Ha szeretné, adjon meg egy Indokot, például „Szállítás közben megsérült”. PayPal-rendelésnél az indok továbbításra kerül a PayPal felé.
- Kattintson a Visszatérítés gombra. A Payly megkérdezi: Elindítja ezt a visszatérítést?, és megmutatja az összeget.
- A megerősítéshez kattintson újra a Visszatérítés gombra. Az olyan üzenet, mint a Visszatérítve: 71,89 $., jelzi, hogy a művelet sikerült.
Fontos: A visszatérítést a Payly-ből nem lehet visszavonni. Megerősítés előtt gondosan ellenőrizze az összeget.
Mi történik ezután?
- A Stripe vagy a PayPal visszaküldi a pénzt a vevő eredeti fizetési módjára. Általában 5-10 munkanapon belül megérkezik.
- A vevő e-mailt kap, amely megmutatja a visszatérített összeget, részleges visszatérítés esetén pedig azt, hogy a rendelésből mennyi maradt. Lásd: A vevőinek küldött e-mailek.
- A rendelésen megjelenik a visszatérítés. A Visszatérítve sor levonja az összeget a végösszegből, a Visszatérítve ekkor pedig a dátumot mutatja. Ha a teljes rendelés vissza lett térítve, az állapota Visszatérítve lesz.
- Ha a Stripe vagy a PayPal elutasítja a visszatérítést, a Payly megmutatja az okot, a rendelés pedig változatlan marad.
Egy rendelést többször is visszatéríthet, például most egy tételt, később egy másikat, amíg az egész összeg vissza nem került. Ekkor az ablakban a Már visszatérítve felirat jelenik meg az eddigi összeggel.
Jó tudni
- Ha a visszatérítést a Stripe- vagy PayPal-vezérlőpultján végzi, nem a Payly-ben, a tételek nem kerülnek vissza a készletbe. A készletet Önnek kell frissítenie. Lásd: Készlet követése és kezelése.
- A visszatérítés nem mondja le az előfizetést. A további fizetések leállításához lásd: Előfizetések megtekintése és kezelése.
- A Megjelölés visszatérítettként választása a Rendelések listában csak a Payly-ben látható állapotot módosítja. Nem küld pénzt. Ehelyett a rendelésben használja a Visszatérítés gombot. Lásd: Rendelések megtekintése és kezelése.
- Ha a vevő a bankjánál vitatja a fizetést, a vitát a Stripe- vagy PayPal-vezérlőpultján kell kezelnie. A vita nem visszatérítés.