Tilauksen hyvittäminen
Palauta rahat asiakkaalle Payly-hallintapaneelin tilauksesta koko summana, valituista tuotteista tai valitsemasi summan verran Stripe- tai PayPal-palvelun kautta.
Hyvitys palauttaa rahat asiakkaalle sen Stripe- tai PayPal-tilin kautta, jolla hän maksoi. Voit hyvittää koko tilauksen, vain osan sen tuotteista tai valitsemasi summan. Payly ei koskaan pidä rahoja hallussaan, joten hyvitys otetaan omalta Stripe- tai PayPal-saldoltasi.
Ennen aloittamista
- Tilauksen on oltava tilassa Maksettu tai Toimitettu, ja hyvitettävää summaa on oltava jäljellä. Odottavassa, epäonnistuneessa tai kokonaan hyvitetyssä tilauksessa ei ole Hyvitä-painiketta.
- Stripe- tai PayPal-tilisi on oltava yhä yhdistetty verkkokauppaasi.
- Vain sivuston omistaja ja ylläpitäjät voivat tehdä hyvityksiä. Katso Kutsu tiimisi ja aseta roolit.
- Käsin luotua tilausta ei voi hyvittää Payly-hallintapaneelissa, koska siihen ei liity Stripe- tai PayPal-maksua. Katso Luo tilaus käsin.
Tilauksen hyvittäminen
- Napsauta hallintapaneelissasi Tilaukset.
- Napsauta tilausta, jonka haluat hyvittää. Se avautuu ponnahdusikkunaan.
- Vieritä alas laatikkoon Hallitse tätä tilausta, jossa on punainen Hyvitä-painike, ja napsauta sitä.
- Valitse, mitä hyvitetään:
- Jos haluat hyvittää koko tilauksen, jätä kaikki ennalleen. Hyvitettävä summa näyttää jo kaiken, mikä on jäljellä.
- Jos haluat hyvittää tiettyjä tuotteita, valitse ne kohdassa Hyvitä valitut tuotteet. Jos asiakas on ostanut tuotteesta useamman kappaleen, valitse, montako hyvitetään. Payly näyttää arvion, joka sisältää tuotteiden osuuden verosta ja toimituksesta, ja laskee tarkan summan tilauksesta.
- Jos haluat hyvittää jonkin muun summan, kirjoita se kenttään Hyvitettävä summa. Se ei voi olla suurempi kuin kentän alapuolella näkyvä summa.
- Jos tilaus sisältää tuotteita, joiden varastoa seuraat, ruutu Palauta hyvitetyt tuotteet varastoon on aluksi valittuna. Payly lisää silloin varastoon takaisin ylempänä valitsemasi tuotteet tai kaikki tuotteet, kun hyvität koko tilauksen. Pelkkä summa ei palauta mitään varastoon. Poista valinta, jos tuotteet eivät palaa, esimerkiksi jos paketti katosi.
- Kirjoita halutessasi Syy, esimerkiksi Vaurioitunut kuljetuksessa. PayPal-tilauksessa syy välitetään PayPal-palveluun.
- Napsauta Hyvitä. Payly kysyy Tehdäänkö tämä hyvitys? ja näyttää summan.
- Vahvista napsauttamalla Hyvitä uudelleen. Viesti, kuten Hyvitetty $71.89., kertoo, että hyvitys onnistui.
Tärkeää: Hyvitystä ei voi peruuttaa Payly-hallintapaneelissa. Tarkista summa huolellisesti ennen vahvistamista.
Mitä tapahtuu seuraavaksi
- Stripe tai PayPal palauttaa rahat asiakkaan alkuperäiseen maksutapaan. Rahat ovat yleensä perillä viidestä kymmeneen arkipäivässä.
- Asiakas saa sähköpostin, jossa kerrotaan hyvitetty summa ja osittaisen hyvityksen kohdalla se, kuinka paljon tilauksesta on jäljellä. Katso Asiakkaillesi lähetettävät sähköpostit.
- Tilaus näyttää hyvityksen. Rivi Hyvitetty vähentää summan kokonaissummasta, ja kohdassa Hyvitetty näkyy päivämäärä. Kun koko tilaus on hyvitetty, sen tilaksi tulee Hyvitetty.
- Jos Stripe tai PayPal hylkää hyvityksen, Payly näyttää syyn ja jättää tilauksen ennalleen.
Voit hyvittää tilauksen useammin kuin kerran, esimerkiksi ensin yhden tuotteen ja myöhemmin toisen, kunnes koko summa on palautettu. Ikkuna näyttää sitten Jo hyvitetty ja siihen mennessä hyvitetyn summan.
Hyvä tietää
- Jos hyvität Stripe- tai PayPal-hallintapaneelissasi Payly-hallintapaneelin sijaan, tuotteita ei palauteta varastoosi. Päivitä varasto itse. Katso Varaston seuraaminen ja hallinta.
- Hyvitys ei peru toistuvaa tilausta. Jos haluat lopettaa tulevat maksut, katso Toistuvien tilausten tarkastelu ja hallinta.
- Jos valitset tilausluettelossa Merkitse tilaan Hyvitetty, muutat vain Payly-hallintapaneelissa näkyvän tilan. Rahoja ei lähetetä. Käytä sen sijaan tilauksen Hyvitä-painiketta. Katso Tilausten tarkastelu ja hallinta.
- Jos asiakas kiistää maksun pankissaan, vastaat kiistaan Stripe- tai PayPal-hallintapaneelissasi. Maksukiista ei ole hyvitys.