Επιστροφή χρημάτων μιας παραγγελίας
Στείλτε χρήματα πίσω σε πελάτη από την παραγγελία στο Payly, ολόκληρα, για επιλεγμένα αντικείμενα ή για ποσό που ορίζετε, μέσω Stripe ή PayPal.
Μια επιστροφή χρημάτων στέλνει πίσω τα χρήματα στον πελάτη σας μέσω του λογαριασμού Stripe ή PayPal με τον οποίο πλήρωσε. Μπορείτε να επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία, μόνο ορισμένα από τα αντικείμενά της, ή ένα ποσό της επιλογής σας. Το Payly δεν κρατά ποτέ τα χρήματα, οπότε η επιστροφή βγαίνει από το δικό σας υπόλοιπο στο Stripe ή στο PayPal.
Πριν ξεκινήσετε
- Η παραγγελία πρέπει να είναι Πληρώθηκε ή Απεστάλη, με κάποιο ποσό ακόμη για επιστροφή. Μια παραγγελία Σε εκκρεμότητα, Απέτυχε ή με πλήρη επιστροφή δεν έχει κουμπί Επιστροφή χρημάτων.
- Ο λογαριασμός σας στο Stripe ή στο PayPal πρέπει να είναι ακόμη συνδεδεμένος με το κατάστημά σας.
- Μόνο ο ιδιοκτήτης και οι διαχειριστές του ιστότοπου μπορούν να εκδίδουν επιστροφές. Δείτε Πρόσκληση της ομάδας σας και ορισμός ρόλων.
- Μια παραγγελία που δημιουργήσατε χειροκίνητα δεν έχει πίσω της πληρωμή μέσω Stripe ή PayPal, οπότε το Payly δεν μπορεί να την επιστρέψει. Δείτε Δημιουργία παραγγελίας με το χέρι.
Επιστροφή χρημάτων για μια παραγγελία
- Στον πίνακα ελέγχου του ιστότοπού σας, κάντε κλικ στις Παραγγελίες.
- Κάντε κλικ στην παραγγελία που θέλετε να επιστρέψετε. Ανοίγει σε αναδυόμενο παράθυρο.
- Κάντε κύλιση προς τα κάτω στο πλαίσιο Διαχείριση αυτής της παραγγελίας με το κόκκινο κουμπί Επιστροφή χρημάτων, και κάντε κλικ σε αυτό.
- Επιλέξτε τι θα επιστραφεί:
- Για να επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία, αφήστε τα πάντα ως έχουν. Το πεδίο Ποσό επιστροφής δείχνει ήδη όλο το ποσό που έχει απομείνει.
- Για να επιστρέψετε συγκεκριμένα αντικείμενα, επιλέξτε τα κάτω από το Επιστροφή χρημάτων για συγκεκριμένα αντικείμενα. Αν ο πελάτης αγόρασε περισσότερα από ένα κομμάτι ενός αντικειμένου, ορίστε πόσα θα επιστραφούν. Το Payly εμφανίζει εκτίμηση που περιλαμβάνει το μερίδιο των αντικειμένων στον φόρο και στην αποστολή, και υπολογίζει το ακριβές ποσό από την παραγγελία.
- Για να επιστρέψετε άλλο ποσό, πληκτρολογήστε το στο πεδίο Ποσό επιστροφής. Δεν μπορεί να είναι μεγαλύτερο από το ποσό που εμφανίζεται κάτω από το πλαίσιο.
- Αν η παραγγελία περιέχει προϊόντα των οποίων το απόθεμα παρακολουθείτε, η επιλογή Επαναφορά των επιστραφέντων αντικειμένων στο απόθεμα είναι αρχικά επιλεγμένη. Τότε, το Payly επαναφέρει στο απόθεμα τα αντικείμενα που επιλέξατε παραπάνω, ή όλα τα αντικείμενα όταν επιστρέφετε ολόκληρη την παραγγελία. Ένα ποσό από μόνο του δεν επαναφέρει τίποτα στο απόθεμα. Αφαιρέστε την επιλογή όταν τα αντικείμενα δεν επιστρέφουν, για παράδειγμα όταν ένα δέμα χάθηκε.
- Αν θέλετε, πληκτρολογήστε μια Αιτιολογία (προαιρετικά), για παράδειγμα Ζημιά κατά τη μεταφορά. Σε παραγγελία PayPal, η αιτιολογία μεταβιβάζεται στο PayPal.
- Κάντε κλικ στην Επιστροφή χρημάτων. Το Payly ρωτά Να εκδοθεί αυτή η επιστροφή χρημάτων; και δείχνει το ποσό.
- Κάντε ξανά κλικ στην Επιστροφή χρημάτων για επιβεβαίωση. Ένα μήνυμα όπως Επιστράφηκαν 71,89 $. σας λέει ότι πέτυχε.
Σημαντικό: Μια επιστροφή χρημάτων δεν μπορεί να αναιρεθεί από το Payly. Ελέγξτε προσεκτικά το ποσό πριν επιβεβαιώσετε.
Τι ακολουθεί
- Το Stripe ή το PayPal στέλνει τα χρήματα πίσω στην αρχική μέθοδο πληρωμής του πελάτη. Συνήθως φτάνουν σε 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες.
- Ο πελάτης σας λαμβάνει email που δείχνει το επιστραφέν ποσό και, για μερική επιστροφή, πόσο μέρος της παραγγελίας έχει απομείνει. Δείτε Τα email που λαμβάνουν οι πελάτες σας.
- Η παραγγελία εμφανίζει την επιστροφή. Η γραμμή Επιστράφηκε αφαιρεί το ποσό από το σύνολο, και η ένδειξη Επιστράφηκε στις δείχνει την ημερομηνία. Όταν έχει επιστραφεί ολόκληρη η παραγγελία, η κατάστασή της γίνεται Επιστράφηκε.
- Αν το Stripe ή το PayPal απορρίψει την επιστροφή, το Payly εμφανίζει τον λόγο και αφήνει την παραγγελία όπως ήταν.
Μπορείτε να επιστρέψετε μια παραγγελία περισσότερες από μία φορά, για παράδειγμα ένα αντικείμενο τώρα και ένα άλλο αργότερα, έως ότου επιστραφεί ολόκληρο το ποσό. Το παράθυρο τότε δείχνει Έχουν ήδη επιστραφεί με το ποσό που έχει επιστραφεί μέχρι εκείνη τη στιγμή.
Καλό είναι να γνωρίζετε
- Μια επιστροφή που κάνετε στον πίνακα του Stripe ή του PayPal αντί στο Payly δεν επαναφέρει αντικείμενα στο απόθεμά σας. Ενημερώστε το απόθεμα μόνοι σας. Δείτε Παρακολούθηση και διαχείριση αποθέματος.
- Η επιστροφή δεν ακυρώνει μια συνδρομή. Για να σταματήσετε τις μελλοντικές πληρωμές, δείτε Προβολή και διαχείριση συνδρομών.
- Η επιλογή Σήμανση ως «Επιστράφηκε» στη λίστα Παραγγελίες αλλάζει μόνο την κατάσταση που εμφανίζεται στο Payly. Δεν στέλνει χρήματα. Χρησιμοποιήστε αντί αυτού την Επιστροφή χρημάτων μέσα στην παραγγελία. Δείτε Προβολή και διαχείριση παραγγελιών.
- Αν πελάτης αμφισβητήσει μια πληρωμή με την τράπεζά του, απαντάτε στην αμφισβήτηση στον πίνακα του Stripe ή του PayPal. Μια αμφισβήτηση δεν είναι επιστροφή χρημάτων.