Vrácení peněz za objednávku
Vraťte peníze zákazníkovi z objednávky v Payly, celé, za vybrané položky nebo za částku, kterou zvolíte, přes Stripe nebo PayPal.
Vrácení peněz pošle peníze zpět zákazníkovi přes účet Stripe nebo PayPal, kterým platil. Můžete vrátit celou objednávku, jen některé její položky, nebo částku, kterou zvolíte. Payly peníze nikdy nedrží, takže vrácení jde z vašeho vlastního zůstatku na Stripe nebo PayPal.
Před začátkem
- Objednávka musí být ve stavu Zaplaceno nebo Odesláno a musí zbývat nějaká částka k vrácení. Objednávka čekající, neúspěšná nebo zcela vrácená nemá tlačítko Vrátit peníze.
- Váš účet Stripe nebo PayPal musí být stále připojen k vašemu e-shopu.
- Vrácení peněz mohou provádět jen vlastník a správci webu. Viz Pozvání týmu a nastavení rolí.
- Objednávka, kterou jste vytvořili ručně, nemá za sebou platbu přes Stripe nebo PayPal, takže ji Payly nemůže vrátit. Viz Vytvoření objednávky ručně.
Vrácení peněz za objednávku
- V administraci webu klikněte na Objednávky.
- Klikněte na objednávku, kterou chcete vrátit. Otevře se ve vyskakovacím okně.
- Přejděte dolů k rámečku Spravovat tuto objednávku s červeným tlačítkem Vrátit peníze a klikněte na něj.
- Vyberte, co vrátit:
- Chcete-li vrátit celou objednávku, nechte vše tak, jak je. Částka k vrácení už ukazuje vše, co zbývá.
- Chcete-li vrátit některé položky, zaškrtněte je v části Vrátit peníze za vybrané položky. Pokud zákazník koupil od položky více kusů, nastavte, kolik vrátit. Payly zobrazí odhad, který zahrnuje podíl daně a dopravy připadající na tyto položky, a přesnou částku spočítá z objednávky.
- Chcete-li vrátit jinou částku, zadejte ji do pole Částka k vrácení. Nesmí být vyšší než částka zobrazená pod polem.
- Pokud objednávka obsahuje produkty, jejichž sklad sledujete, je zpočátku zaškrtnuté Vrátit vrácené položky na sklad. Payly pak vrátí na sklad položky, které jste zaškrtli výše, nebo všechny položky, když vracíte celou objednávku. Samotná částka nic na sklad nevrací. Zrušte zaškrtnutí, pokud se položky nevrací, například když se ztratila zásilka.
- Pokud chcete, zadejte Důvod, například Poškozeno při přepravě. U objednávky přes PayPal se důvod předá službě PayPal.
- Klikněte na Vrátit peníze. Payly se zeptá Vrátit peníze? a zobrazí částku.
- Klikněte znovu na Vrátit peníze pro potvrzení. Zpráva jako Vráceno 71,89 $. vám oznámí, že vrácení proběhlo.
Důležité: Vrácení nelze z Payly vzít zpět. Před potvrzením pečlivě zkontrolujte částku.
Co bude dál
- Stripe nebo PayPal vrátí peníze na původní způsob platby zákazníka. Obvykle k němu dorazí do 5 až 10 pracovních dnů.
- Zákazník dostane e-mail, který uvádí vrácenou částku a u částečného vrácení i to, kolik z objednávky zbývá. Viz E-maily, které dostávají vaši zákazníci.
- Objednávka vrácení zobrazuje. Řádek Vráceno odečte částku od celkové sumy a Vráceno dne ukazuje datum. Když je vrácena celá objednávka, její stav se změní na Vráceno.
- Pokud Stripe nebo PayPal vrácení zamítne, Payly zobrazí důvod a objednávku ponechá beze změny.
Objednávku můžete vracet víckrát, například nejprve jednu položku a později další, dokud se nevrátí celá částka. Dialog pak zobrazí Už vráceno s dosud vrácenou částkou.
Dobré vědět
- Vrácení provedené ve vašem řídicím panelu Stripe nebo PayPal místo v Payly nevrací položky na sklad. Stav skladu upravte sami. Viz Sledování a správa skladu.
- Vrácení neruší předplatné. Chcete-li zastavit budoucí platby, viz Zobrazení a správa předplatných.
- Volba Označit jako vráceno v seznamu objednávek mění jen stav zobrazený v Payly. Žádné peníze neodesílá. Použijte místo toho Vrátit peníze v objednávce. Viz Zobrazení a správa objednávek.
- Pokud zákazník u své banky zpochybní platbu, odpovíte na spor ve svém řídicím panelu Stripe nebo PayPal. Spor není vrácení peněz.