Thu thập và kiểm duyệt đánh giá sản phẩm
Cho phép khách hàng đã đăng nhập đánh giá sản phẩm, chọn đánh giá hiển thị ngay hay chờ duyệt, rồi duyệt, từ chối hoặc trả lời từng đánh giá.
Đánh giá sản phẩm cho phép khách hàng chấm điểm những gì họ đã mua và chia sẻ suy nghĩ của mình. Đánh giá xuất hiện trên trang sản phẩm, còn điểm trung bình hiển thị bên cạnh từng sản phẩm trong cửa hàng. Chỉ khách hàng đã đăng nhập vào cửa hàng mới có thể viết đánh giá, nên bạn không phải nhận thư rác ẩn danh.
Bật hoặc tắt đánh giá
Đánh giá được bật cho mọi cửa hàng mới. Để thay đổi, vào Cài đặt > Tính năng và dùng công tắc Đánh giá của khách hàng. Tắt công tắc sẽ gỡ đánh giá khỏi menu và trang web đã xuất bản của bạn, nhưng không xóa gì cả. Bật lại sẽ khôi phục mọi thứ.
Chọn cách xử lý đánh giá mới
Trên cùng tab Tính năng, mục Đánh giá mới quyết định điều gì xảy ra khi khách hàng gửi một đánh giá:
- Xuất bản ngay hiển thị đánh giá trên trang web của bạn ngay lập tức. Đây là mặc định, và phù hợp với hầu hết cửa hàng vì mọi người đánh giá đều đã đăng nhập.
- Giữ để bạn duyệt giữ mỗi đánh giá mới ẩn cho đến khi bạn duyệt. Khách hàng sẽ thấy thông báo rằng đánh giá sẽ xuất hiện sau khi cửa hàng duyệt.
Đánh giá hiển thị ở đâu trên trang web
Khối Trang sản phẩm hiển thị mục Đánh giá của khách hàng bên dưới mỗi sản phẩm, và xếp hạng sao bên cạnh giá. Để ẩn, chọn khối Trang sản phẩm trên trang Mẫu trang sản phẩm trong trình chỉnh sửa, rồi tắt Đánh giá. Cài đặt này áp dụng cho mọi sản phẩm, vì tất cả đều dùng chung một bố cục.
Bạn cũng có thể đặt một khối Đánh giá riêng trên bất kỳ trang nào. Khối này có ô chọn sản phẩm, tiêu đề, công tắc hiển thị tóm tắt xếp hạng và công tắc cho phép khách hàng viết đánh giá.
Đánh giá mới xuất hiện ngay khi được xuất bản, mà bạn không cần xuất bản lại trang web, vì đánh giá được tải khi có người mở trang.
Khách hàng làm gì
- Khách hàng mở trang sản phẩm. Dưới Đánh giá của khách hàng, họ thấy điểm trung bình, một thanh cho mỗi số sao, và các đánh giá đã xuất bản, mới nhất trước. Nếu chưa đăng nhập, mục này kết thúc bằng liên kết Đăng nhập thay vì biểu mẫu.
- Sau khi đăng nhập vào tài khoản cửa hàng (xem Cách tài khoản khách hàng và đăng nhập hoạt động), mục này hiển thị biểu mẫu Viết đánh giá. Họ chọn từ 1 đến 5 sao, thêm tiêu đề nếu muốn và viết suy nghĩ của mình.
- Họ nhấp Đăng đánh giá.
Mỗi khách hàng chỉ có một đánh giá cho mỗi sản phẩm. Nếu viết lại, đánh giá cũ của họ sẽ được thay đổi thay vì thêm đánh giá thứ hai. Đánh giá hiển thị tên khách hàng, hoặc phần đầu của địa chỉ email nếu bạn không có tên của họ. Nhãn Đã xác minh mua hàng xuất hiện khi khách hàng có đơn hàng đã thanh toán cho sản phẩm đó. Nếu bạn trả lời một đánh giá, câu trả lời của bạn xuất hiện bên dưới trong một hộp có nhãn Phản hồi của cửa hàng. Tiêu đề có thể dài tối đa 120 ký tự và nội dung đánh giá tối đa 4.000 ký tự.
Duyệt, từ chối và trả lời
Nhấp Đánh giá trong bảng điều khiển trang web của bạn. Các tab phân loại đánh giá thành Chờ duyệt, Đã xuất bản và Đã từ chối. Bạn có thể lọc theo số sao, theo sản phẩm, hoặc tìm kiếm theo nội dung, tác giả hay sản phẩm. Danh sách hoạt động giống mọi danh sách khác trong bảng điều khiển (xem Tìm kiếm, lọc và chỉnh sửa hàng loạt danh sách).
Mỗi hàng hiển thị số sao, tiêu đề và phần đầu của nội dung đánh giá, người viết và, nếu họ có đơn hàng đã thanh toán cho sản phẩm, nhãn Đã xác minh mua hàng. Hàng cũng hiển thị sản phẩm, trạng thái và ngày. Bạn đã trả lời xuất hiện bên dưới một đánh giá mà bạn đã trả lời.
Nhấp vào một đánh giá để mở. Sau đó bạn có thể:
- Nhấp Duyệt để xuất bản, hoặc Từ chối để ẩn đánh giá. Đánh giá đã từ chối vẫn ở trạng thái từ chối ngay cả khi tác giả chỉnh sửa sau đó. Nút Duyệt không xuất hiện với đánh giá đã xuất bản, và nút Từ chối không xuất hiện với đánh giá đã bị từ chối.
- Nhấp Trả lời để phản hồi công khai. Câu trả lời của bạn xuất hiện bên dưới đánh giá dưới dạng phản hồi của cửa hàng. Để xóa, nhấp Chỉnh sửa phản hồi và lưu khi để trống.
- Nhấp Xóa để gỡ đánh giá vĩnh viễn. Để ẩn một đánh giá mà không xóa, hãy từ chối thay vì xóa.
Để xử lý nhiều đánh giá cùng lúc, đánh dấu chọn chúng, chọn Duyệt, Từ chối hoặc Chuyển sang chờ duyệt trong mục Thao tác hàng loạt, rồi nhấp Áp dụng.