รวบรวมและกลั่นกรองรีวิวสินค้า
ให้ลูกค้าที่เข้าสู่ระบบให้คะแนนสินค้าของคุณ เลือกว่ารีวิวจะแสดงทันทีหรือรอการอนุมัติ และอนุมัติ ปฏิเสธ หรือตอบกลับรีวิวแต่ละรายการ
รีวิวสินค้าช่วยให้ลูกค้าให้คะแนนสิ่งที่พวกเขาซื้อและบอกความคิดเห็นของตัวเอง รีวิวจะแสดงบนหน้าสินค้า และคะแนนเฉลี่ยจะแสดงข้างแต่ละสินค้าในร้านค้าของคุณ มีเพียงลูกค้าที่เข้าสู่ระบบบนร้านค้าของคุณเท่านั้นที่เขียนรีวิวได้ จึงช่วยป้องกันสแปมที่ไม่ระบุตัวตน
เปิดหรือปิดรีวิว
รีวิวเปิดใช้งานอยู่ในร้านค้าใหม่ทุกร้าน หากต้องการเปลี่ยน ให้ไปที่ การตั้งค่า > ฟีเจอร์ แล้วใช้สวิตช์ รีวิวจากลูกค้า การปิดสวิตช์จะนำรีวิวออกจากเมนูและเว็บไซต์ที่เผยแพร่แล้ว โดยไม่มีการลบข้อมูลใด ๆ และเมื่อเปิดสวิตช์อีกครั้ง ทุกอย่างจะกลับมา
เลือกวิธีจัดการรีวิวใหม่
ในแท็บ ฟีเจอร์ เดียวกัน การตั้งค่า รีวิวใหม่ จะกำหนดว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้าโพสต์รีวิว
- เผยแพร่ทันที จะแสดงรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณทันที นี่คือค่าเริ่มต้น และเหมาะกับร้านค้าส่วนใหญ่ เพราะผู้รีวิวทุกคนเข้าสู่ระบบแล้ว
- รอให้คุณอนุมัติ จะซ่อนรีวิวใหม่แต่ละรายการไว้จนกว่าคุณจะอนุมัติ ลูกค้าจะเห็นข้อความว่ารีวิวจะปรากฏเมื่อร้านค้าอนุมัติแล้ว
รีวิวจะแสดงบนเว็บไซต์ตรงไหน
บล็อก หน้าสินค้า จะแสดงส่วน รีวิวจากลูกค้า ใต้สินค้าแต่ละรายการ และคะแนนดาวข้างราคา หากต้องการซ่อนส่วนนี้ ให้เลือกบล็อกหน้าสินค้าในหน้าเทมเพลตสินค้าในตัวแก้ไข แล้วปิด รีวิว การตั้งค่านี้จะใช้กับสินค้าทุกรายการ เพราะสินค้าทุกรายการใช้รูปแบบเดียวกัน
คุณยังสามารถวางบล็อก รีวิว แยกต่างหากบนหน้าใดก็ได้ บล็อกนี้มีตัวเลือกสินค้า หัวข้อ สวิตช์สำหรับแสดงสรุปคะแนน และสวิตช์สำหรับให้ลูกค้าเขียนรีวิว
รีวิวใหม่จะปรากฏทันทีที่เผยแพร่ โดยคุณไม่ต้องเผยแพร่เว็บไซต์อีกครั้ง เพราะรีวิวจะโหลดเมื่อมีคนเปิดหน้านั้น
ลูกค้าทำอะไรได้บ้าง
- ลูกค้าเปิดหน้าสินค้า ใต้ รีวิวจากลูกค้า พวกเขาจะเห็นคะแนนเฉลี่ย แถบสำหรับจำนวนดาวแต่ละระดับ และรีวิวที่เผยแพร่แล้วเรียงจากล่าสุดไปเก่าสุด หากลูกค้ายังไม่ได้เข้าสู่ระบบ ส่วนนี้จะแสดงลิงก์ เข้าสู่ระบบ แทนฟอร์ม
- หลังจากเข้าสู่ระบบบัญชีลูกค้าของร้าน (ดู บัญชีลูกค้าและการเข้าสู่ระบบ) ส่วนนี้จะแสดงฟอร์ม เขียนรีวิว ลูกค้าเลือกคะแนน 1 ถึง 5 ดาว พิมพ์หัวข้อ (ไม่บังคับ) และเขียนความคิดเห็นของตัวเอง
- ลูกค้าคลิก โพสต์รีวิว
ลูกค้าแต่ละคนมีรีวิวได้หนึ่งรายการต่อสินค้าหนึ่งรายการ หากเขียนใหม่ ระบบจะแก้ไขรีวิวเดิมแทนการเพิ่มรีวิวที่สอง รีวิวจะแสดงชื่อของลูกค้า หรือส่วนแรกของอีเมลหากคุณไม่มีชื่อของลูกค้าคนนั้น ป้าย การซื้อที่ยืนยันแล้ว จะปรากฏเมื่อลูกค้ามีคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วสำหรับสินค้านั้น หากคุณตอบกลับรีวิว คำตอบของคุณจะแสดงอยู่ใต้รีวิวในกล่องที่มีป้ายว่า การตอบกลับจากร้านค้า หัวข้อยาวได้ไม่เกิน 120 ตัวอักษร และรีวิวยาวได้ไม่เกิน 4,000 ตัวอักษร
อนุมัติ ปฏิเสธ และตอบกลับ
คลิก รีวิว ในแดชบอร์ดของเว็บไซต์ แท็บต่าง ๆ จะแยกรีวิวเป็น รอการอนุมัติ เผยแพร่แล้ว และ ปฏิเสธแล้ว คุณกรองตามคะแนนดาวและสินค้า หรือค้นหาตามข้อความ ผู้เขียน หรือสินค้าได้ รายการทำงานเหมือนรายการอื่น ๆ ในแดชบอร์ดของคุณ (ดู ค้นหา กรอง และแก้ไขรายการจำนวนมาก)
แต่ละแถวแสดงจำนวนดาว หัวข้อ และข้อความช่วงต้นของรีวิว ผู้ที่เขียนรีวิว และหากผู้นั้นมีคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วสำหรับสินค้า ก็จะมีป้าย การซื้อที่ยืนยันแล้ว แถวยังแสดงสินค้า สถานะ และวันที่ด้วย คุณตอบกลับแล้ว จะปรากฏใต้รีวิวที่คุณตอบไปแล้ว
คลิกรีวิวเพื่อเปิดดู จากนั้นคุณทำได้ดังนี้
- คลิก อนุมัติ เพื่อเผยแพร่ หรือ ปฏิเสธ เพื่อซ่อนรีวิว รีวิวที่ถูกปฏิเสธจะยังคงถูกปฏิเสธต่อไป แม้ผู้เขียนจะแก้ไขในภายหลัง ปุ่ม อนุมัติ จะไม่แสดงในรีวิวที่เผยแพร่แล้ว และปุ่ม ปฏิเสธ จะไม่แสดงในรีวิวที่ปฏิเสธไปแล้ว
- คลิก ตอบกลับ เพื่อตอบสาธารณะ คำตอบของคุณจะแสดงใต้รีวิวในฐานะการตอบกลับจากร้านค้า หากต้องการลบ ให้คลิก แก้ไขการตอบกลับ แล้วบันทึกโดยไม่พิมพ์อะไร
- คลิก ลบ เพื่อนำรีวิวออกอย่างถาวร หากต้องการซ่อนรีวิวโดยไม่ลบ ให้ปฏิเสธแทน
หากต้องการจัดการรีวิวหลายรายการพร้อมกัน ให้เลือกรีวิวที่ต้องการ เลือก อนุมัติ ปฏิเสธ หรือ ย้ายไปรอการอนุมัติ ภายใต้ การดำเนินการแบบกลุ่ม แล้วคลิก นำไปใช้