Colectarea și moderarea recenziilor despre produse

Lăsați clienții conectați să evalueze produsele, alegeți dacă recenziile apar imediat sau așteaptă aprobarea și aprobați, respingeți sau răspundeți la fiecare recenzie.

Recenziile despre produse le permit clienților să evalueze ce au cumpărat și să spună ce au părut. Recenziile apar pe paginile produselor, iar evaluarea medie apare lângă fiecare produs din magazin. Doar clienții conectați la magazinul dumneavoastră pot scrie o recenzie, astfel că nu primiți spam anonim.

Activarea sau dezactivarea recenziilor

Recenziile sunt activate pentru fiecare magazin nou. Pentru a le schimba, mergeți la Setări > Funcții și folosiți comutatorul Recenziile clienților. Dezactivarea lui elimină recenziile din meniu și de pe site-ul publicat, dar nicio recenzie nu este ștearsă. Reactivarea lui restabilește totul.

Fila Funcții, cu comutatorul Recenziile clienților evidențiat, deasupra comutatoarelor Membership-uri și Formulare

Alegerea modului în care sunt tratate recenziile noi

Pe aceeași filă Funcții, setarea Recenzii noi decide ce se întâmplă atunci când un client publică o recenzie:

Publicați imediat afișează recenzia pe site imediat. Aceasta este opțiunea implicită și se potrivește majorității magazinelor, deoarece fiecare recenzent este conectat.
Rețineți pentru aprobarea dumneavoastră ține fiecare recenzie nouă ascunsă până o aprobați. Clientul vede un mesaj care îi spune că recenzia va apărea după ce magazinul o aprobă.

Setarea Recenzii noi din fila Funcții, setată la Publicați imediat

Unde apar recenziile pe site

Blocul Pagina produsului afișează o secțiune Recenziile clienților sub fiecare produs și o evaluare în stele lângă preț. Pentru a o ascunde, selectați blocul Pagina produsului pe pagina Șablonul produsului din editor și dezactivați Recenzii. Setarea se aplică tuturor produselor, pentru că toate folosesc același aspect.

Setările blocului Pagina produsului în editor, cu comutatorul Recenzii activat

Puteți plasa și un bloc Recenzii separat pe orice pagină. Acesta are un selector de produse, un titlu, un comutator pentru afișarea sumarului evaluărilor și un comutator pentru a permite clienților să scrie recenzii.

O recenzie nouă apare imediat ce este publicată, fără să mai publicați din nou site-ul, deoarece recenziile se încarcă atunci când cineva deschide pagina.

Ce fac clienții

Clientul deschide o pagină de produs. Sub Recenziile clienților vede evaluarea medie, o bară pentru fiecare număr de stele și recenziile publicate, cele mai noi primele. Dacă nu este conectat, secțiunea se termină cu un link Conectați-vă în loc de formular.
După ce se conectează la contul din magazin (consultați Cum funcționează conturile clienților și conectarea), secțiunea afișează un formular Scrieți o recenzie. Clientul alege de la 1 la 5 stele, adaugă un titlu opțional și scrie ce a părut.
Face clic pe Publicați recenzia.

Fiecare client are o singură recenzie pentru fiecare produs. Dacă scrie din nou, își modifică recenzia anterioară în loc să adauge una nouă. Recenziile afișează numele clientului sau, dacă nu aveți un nume pentru el, prima parte a adresei sale de e-mail. Eticheta Cumpărare verificată apare atunci când clientul are o comandă plătită pentru acel produs. Dacă răspundeți unei recenzii, răspunsul dumneavoastră apare sub ea, într-o casetă cu eticheta Răspunsul magazinului. Un titlu poate avea până la 120 de caractere, iar o recenzie până la 4 000.

Aprobarea, respingerea și răspunsul

Faceți clic pe Recenzii în panoul de control al site-ului. Filele sortează recenziile în În așteptarea aprobării, Publicate și Respinse. Puteți filtra după evaluarea în stele și după produs sau puteți căuta după text, autor sau produs. Lista funcționează ca oricare altă listă din panoul de control (consultați Căutarea, filtrarea și modificarea în bloc a listelor).

Ecranul Recenzii, cu patru recenzii, două în așteptarea aprobării și două publicate, sub filele Toate, În așteptarea aprobării, Publicate, Respinse și Coșul de gunoi

Fiecare rând afișează stelele, titlul și începutul recenziei, cine a scris-o și, dacă are o comandă plătită pentru produs, eticheta Achiziție verificată. Afișează, de asemenea, produsul, starea și data. Ați răspuns apare sub o recenzie la care ați răspuns.

Faceți clic pe o recenzie pentru a o deschide. Puteți apoi:

Faceți clic pe Aprobați pentru a o publica sau pe Respingeți pentru a o ascunde. O recenzie respinsă rămâne respinsă, chiar dacă autorul o modifică ulterior. Aprobați lipsește de pe o recenzie deja publicată, iar Respingeți de pe una deja respinsă.
Faceți clic pe Răspundeți pentru a răspunde public. Răspunsul dumneavoastră apare sub recenzie, ca răspuns al magazinului. Pentru a-l elimina, faceți clic pe Editați răspunsul și salvați-l gol.
Faceți clic pe Ștergeți pentru a șterge recenzia definitiv. Pentru a ascunde o recenzie fără a o șterge, respingeți-o.

O recenzie aflată în așteptarea aprobării, deschisă într-o fereastră cu stelele, autorul, produsul și textul ei, și caseta Gestionați această recenzie cu butoanele Aprobați, Răspundeți, Respingeți și Ștergeți

Pentru a gestiona mai multe recenzii deodată, bifați-le, alegeți Aprobați, Respingeți sau Mutați în așteptare sub Acțiuni în bloc și faceți clic pe Aplicați.