Samle inn og moderer produktanmeldelser
La innloggede kunder vurdere produktene dine, velg om anmeldelser vises med en gang eller venter på godkjenning, og godkjenn, avvis eller svar på hver enkelt.
Produktanmeldelser lar kundene vurdere det de har kjøpt, og si hva de mente. Anmeldelsene vises på produktsidene dine, og gjennomsnittsvurderingen vises ved siden av hvert produkt i butikken din. Bare kunder som er innlogget i butikken din, kan skrive en anmeldelse, så du slipper anonym spam.
Slå anmeldelser av eller på
Anmeldelser er på for alle nye butikker. For å endre det går du til Innstillinger > Funksjoner og bruker bryteren Kundeanmeldelser. Slår du den av, fjernes anmeldelsene fra menyen og fra det publiserte nettstedet, men ingenting slettes. Slår du den på igjen, kommer alt tilbake.
Velg hvordan nye anmeldelser håndteres
På den samme fanen Funksjoner avgjør Nye anmeldelser hva som skjer når en kunde sender inn en anmeldelse:
- Publiser med en gang viser anmeldelsen på nettstedet ditt med en gang. Dette er standard, og det passer for de fleste butikker, fordi alle som anmelder er innlogget.
- Hold til jeg godkjenner holder hver ny anmeldelse skjult til du har godkjent den. Kunden ser en melding om at anmeldelsen vises når butikken har godkjent den.
Hvor anmeldelser vises på nettstedet ditt
Blokken Produktside viser en seksjon med Kundeanmeldelser under hvert produkt, og en stjernevurdering ved siden av prisen. Vil du skjule den, velger du produktsideblokken på siden Produktmal i redigeringsverktøyet og slår av Anmeldelser. Innstillingen gjelder alle produkter, fordi alle bruker samme oppsett.
Du kan også plassere en egen blokk Anmeldelser på en hvilken som helst side. Den har en produktvelger, en overskrift, en bryter for å vise oppsummeringen av vurderingene og en bryter for å la kunder skrive anmeldelser.
En ny anmeldelse vises så snart den er publisert, uten at du må publisere nettstedet på nytt, fordi anmeldelser lastes når noen åpner siden.
Hva kundene gjør
- Kunden åpner en produktside. Under Kundeanmeldelser ser de gjennomsnittsvurderingen, en søyle for hvert antall stjerner og de publiserte anmeldelsene, nyeste først. Er de ikke innlogget, slutter seksjonen med en lenke til Logg inn i stedet for et skjema.
- Etter at de har logget inn på butikkontoen sin (se Slik fungerer kundekontoer og innlogging), viser seksjonen et skjema Skriv en anmeldelse. De velger 1 til 5 stjerner, legger eventuelt til en tittel og skriver hva de mente.
- De klikker Send inn anmeldelse.
Hver kunde har én anmeldelse per produkt. Skriver de på nytt, endres den tidligere anmeldelsen i stedet for at det kommer en til. Anmeldelser viser kundens navn, eller den første delen av e-postadressen hvis du ikke har et navn på kunden. En etikett Verifisert kjøp vises når kunden har en betalt bestilling for produktet. Svarer du på en anmeldelse, vises svaret ditt under den i en boks merket Svar fra butikken. En tittel kan ha opptil 120 tegn, og en anmeldelse opptil 4 000.
Godkjenn, avvis og svar
Klikk Anmeldelser i dashbordet for nettstedet ditt. Fanene sorterer anmeldelsene i Venter på godkjenning, Publisert og Avvist. Du kan filtrere etter stjernevurdering og produkt, eller søke etter tekst, forfatter eller produkt. Listen fungerer som alle andre lister i dashbordet (se Søk, filtrer og rediger lister).
Hver rad viser stjernene, tittelen og starten av anmeldelsen, hvem som skrev den og, hvis de har en betalt bestilling for produktet, en etikett Verifisert kjøp. Den viser også produktet, statusen og datoen. Du svarte vises under en anmeldelse du har svart på.
Klikk på en anmeldelse for å åpne den. Du kan deretter:
- Klikk Godkjenn for å publisere den, eller Avvis for å skjule den. En avvist anmeldelse forblir avvist, selv om forfatteren redigerer den senere. Godkjenn mangler på en anmeldelse som allerede er publisert, og Avvis på en som allerede er avvist.
- Klikk Svar for å svare offentlig. Svaret ditt vises under anmeldelsen som et svar fra butikken. For å fjerne det klikker du Rediger svar og lagrer det tomt.
- Klikk Slett for å fjerne anmeldelsen for godt. Vil du skjule en anmeldelse uten å slette den, avviser du den i stedet.
Vil du håndtere flere anmeldelser samtidig, huker du av dem, velger Godkjenn, Avvis eller Flytt til venter under Massehandlinger, og klikker Bruk.