Mengumpulkan dan memoderasi ulasan produk
Izinkan pelanggan yang sudah masuk memberi rating pada produk Anda, pilih apakah ulasan langsung tampil atau menunggu persetujuan, lalu setujui, tolak, atau balas setiap ulasan.
Ulasan produk memungkinkan pelanggan menilai barang yang mereka beli dan menyampaikan pendapat mereka. Ulasan tampil di halaman produk Anda, dan rata-rata rating tampil di samping setiap produk di toko Anda. Hanya pelanggan yang sudah masuk ke toko Anda yang dapat menulis ulasan, sehingga Anda tidak akan menerima spam anonim.
Menyalakan atau mematikan ulasan
Ulasan aktif secara default untuk setiap toko baru. Untuk mengubahnya, buka Pengaturan > Fitur, lalu gunakan sakelar Ulasan pelanggan. Mematikan sakelar ini akan menghapus ulasan dari menu dan situs Anda yang sudah dipublikasikan, tetapi tidak ada yang dihapus. Menyalakannya kembali akan memulihkan semuanya.
Pilih cara menangani ulasan baru
Di tab Fitur yang sama, Ulasan baru menentukan apa yang terjadi saat pelanggan mengirim ulasan:
- Publikasikan langsung menampilkan ulasan di situs Anda seketika. Ini adalah pengaturan default dan cocok untuk sebagian besar toko, karena setiap pemberi ulasan sudah masuk.
- Tahan untuk persetujuan saya menyembunyikan setiap ulasan baru sampai Anda menyetujuinya. Pelanggan melihat pesan bahwa ulasan akan tampil setelah toko menyetujuinya.
Tempat ulasan tampil di situs Anda
Blok Halaman produk menampilkan bagian Ulasan pelanggan di bawah setiap produk, serta rating bintang di samping harga. Untuk menyembunyikannya, pilih blok Halaman produk pada halaman Templat produk Anda di editor, lalu matikan Ulasan. Pengaturan ini berlaku untuk setiap produk, karena setiap produk menggunakan tata letak yang sama.
Anda juga dapat menempatkan blok Ulasan terpisah di halaman mana pun. Blok ini memiliki pemilih produk, judul, sakelar untuk menampilkan ringkasan rating, dan sakelar agar pelanggan dapat menulis ulasan.
Ulasan baru tampil segera setelah dipublikasikan, tanpa Anda perlu mempublikasikan ulang situs, karena ulasan dimuat ketika seseorang membuka halaman.
Yang dilakukan pelanggan
- Pelanggan membuka halaman produk. Di bawah Ulasan pelanggan, mereka melihat rata-rata rating, batang untuk setiap jumlah bintang, dan ulasan yang sudah dipublikasikan, dari yang terbaru. Jika belum masuk, bagian ini diakhiri dengan tautan Masuk alih-alih formulir.
- Setelah masuk ke akun toko mereka (lihat Cara kerja akun pelanggan dan masuk), bagian ini menampilkan formulir Tulis ulasan. Mereka memilih 1 sampai 5 bintang, menambahkan judul (opsional), lalu menulis pendapat mereka.
- Mereka klik Kirim ulasan.
Setiap pelanggan hanya memiliki satu ulasan per produk. Jika menulis lagi, ulasan sebelumnya akan diubah, bukan menambah ulasan kedua. Ulasan menampilkan nama pelanggan, atau bagian pertama alamat email mereka jika Anda tidak memiliki nama mereka. Label Pembelian terverifikasi muncul jika pelanggan memiliki pesanan berbayar untuk produk tersebut. Jika Anda membalas ulasan, balasan Anda tampil di bawahnya dalam kotak berlabel Balasan toko. Judul dapat berisi hingga 120 karakter dan ulasan hingga 4.000 karakter.
Setujui, tolak, dan balas
Klik Ulasan di dasbor situs Anda. Tab mengelompokkan ulasan menjadi Menunggu persetujuan, Dipublikasikan, dan Ditolak. Anda dapat memfilter berdasarkan rating bintang dan produk, atau mencari berdasarkan teks, penulis, atau produk. Daftar ini bekerja seperti setiap daftar lain di dasbor Anda (lihat Mencari, memfilter, dan mengedit banyak item sekaligus).
Setiap baris menampilkan bintang, judul, dan awal ulasan, siapa yang menulisnya, dan jika mereka memiliki pesanan berbayar untuk produk tersebut, label Pembelian terverifikasi. Baris juga menampilkan produk, status, dan tanggal. Anda membalas muncul di bawah ulasan yang sudah Anda balas.
Klik ulasan untuk membukanya. Lalu Anda dapat:
- Klik Setujui untuk mempublikasikannya, atau Tolak untuk menyembunyikannya. Ulasan yang ditolak tetap ditolak meskipun penulisnya mengeditnya nanti. Setujui tidak muncul pada ulasan yang sudah dipublikasikan, dan Tolak tidak muncul pada ulasan yang sudah ditolak.
- Klik Balas untuk menjawab secara publik. Balasan Anda akan tampil di bawah ulasan sebagai balasan toko. Untuk menghapusnya, klik Ubah balasan, lalu simpan dalam keadaan kosong.
- Klik Hapus untuk menghapus ulasan secara permanen. Untuk menyembunyikan ulasan tanpa menghapusnya, tolak ulasan tersebut.
Untuk menangani beberapa ulasan sekaligus, centang ulasannya, pilih Setujui, Tolak, atau Pindahkan ke menunggu di bawah Tindakan massal, lalu klik Terapkan.