Termékvélemények gyűjtése és moderálása
Engedje, hogy a bejelentkezett vásárlók értékeljék termékeit, döntse el, hogy a vélemények azonnal megjelenjenek-e vagy jóváhagyásra várjanak, és hagyja jóvá, utasítsa el vagy válaszoljon minden egyes véleményre.
A termékvélemények lehetővé teszik a vásárlóknak, hogy értékeljék, amit vettek, és elmondják a véleményüket. A vélemények a termékoldalakon jelennek meg, az átlagos értékelés pedig minden termék mellett látszik a webáruházában. Véleményt csak az írhat, aki be van jelentkezve a webáruházába, így névtelen spam nem kerülhet be.
A vélemények be- és kikapcsolása
Minden új webáruházban be vannak kapcsolva a vélemények. Ezt úgy módosíthatja, hogy megnyitja a Beállítások > Funkciók lapot, és használja a Vásárlói vélemények kapcsolót. A kikapcsolás eltávolítja a véleményeket a menüből és a közzétett webhelyről, de semmit nem töröl. Ha újra bekapcsolja, minden visszaáll.
Az új vélemények kezelésének kiválasztása
Ugyanazon a Funkciók lapon az Új vélemények határozza meg, mi történjen, amikor egy vásárló véleményt ír:
- Az Azonnali közzététel beállítás a véleményt azonnal megjeleníti a webhelyén. Ez az alapértelmezett, és a legtöbb webáruházhoz jól illik, mert minden véleményező be van jelentkezve.
- A Visszatartás jóváhagyásig beállítás minden új véleményt elrejt, amíg Ön jóvá nem hagyja. A vásárló egy üzenetet lát arról, hogy a vélemény a webáruház jóváhagyása után jelenik meg.
Hol jelennek meg a vélemények a webhelyén?
A Termékoldal blokk minden termék alatt megjeleníti a Vásárlói vélemények szakaszt, az ár mellett pedig a csillagos értékelést. Ha el szeretné rejteni, jelölje ki a szerkesztőben a Termék sablon oldal Termékoldal blokkját, és kapcsolja ki a Vélemények beállítást. A beállítás minden termékre érvényes, mert minden termék ugyanazt az elrendezést használja.
Bármely oldalra elhelyezhet külön Vélemények blokkot is. Ennek van termékválasztója, címe, egy kapcsolója az értékelés összesítésének megjelenítéséhez, és egy másik kapcsolója, amellyel a vásárlók véleményt írhatnak.
Az új vélemény a közzétételkor azonnal megjelenik, a webhelye újbóli közzététele nélkül, mert a vélemények akkor töltődnek be, amikor valaki megnyitja az oldalt.
Mit tesznek a vásárlók?
- A vásárló megnyit egy termékoldalt. A Vásárlói vélemények szakaszban látja az átlagos értékelést, minden csillagszámhoz egy sávot, és a közzétett véleményeket, a legújabbal kezdve. Ha nincs bejelentkezve, a szakasz űrlap helyett egy Bejelentkezés hivatkozással zárul.
- Miután bejelentkezett a webáruházi fiókjába (lásd: Hogyan működnek a vásárlói fiókok és a bejelentkezés), a szakaszban megjelenik a Vélemény írása űrlap. Itt 1-től 5 csillagig értékelhet, megadhat egy nem kötelező címet, és leírhatja a véleményét.
- Kattint a Vélemény közzététele gombra.
Minden vásárló termékenként egy véleményt adhat le. Ha újra ír, a korábbi véleménye módosul, nem jön létre második. A vélemények a vásárló nevét mutatják, vagy ha nincs neve, az e-mail-címe első részét. Az Ellenőrzött vásárlás címke akkor jelenik meg, ha a vásárlónak van kifizetett rendelése arra a termékre. Ha válaszol egy véleményre, a válasza a vélemény alatt jelenik meg, a A webáruház válasza feliratú dobozban. A cím legfeljebb 120 karakter, a vélemény legfeljebb 4000 karakter lehet.
Jóváhagyás, elutasítás és válasz
Kattintson a Vélemények elemre a webhelye vezérlőpultján. A lapok a véleményeket Jóváhagyásra vár, Közzétett és Elutasított csoportokba rendezik. Szűrhet csillagszám és termék szerint, vagy kereshet szöveg, szerző vagy termék alapján. A lista ugyanúgy működik, mint a vezérlőpult többi listája (lásd: Keresés, szűrés és tömeges szerkesztés a listákban).
Minden sor megmutatja a csillagokat, a címet és a vélemény elejét, a szerzőt, és ha van kifizetett rendelése a termékre, az Ellenőrzött vásárlás címkét. Emellett a terméket, az állapotot és a dátumot is. Az Ön válaszolt felirat a már megválaszolt vélemény alatt jelenik meg.
A vélemény megnyitásához kattintson rá. Ezután a következőket teheti:
- Kattintson a Jóváhagyás gombra a közzétételhez, vagy az Elutasítás gombra az elrejtéshez. Az elutasított vélemény elutasított marad akkor is, ha a szerzője később módosítja. A Jóváhagyás gomb nem látszik a már közzétett véleményen, az Elutasítás pedig a már elutasítotton.
- Kattintson a Válasz gombra, hogy nyilvánosan válaszoljon. A válasza a vélemény alatt, webáruházi válaszként jelenik meg. A törléséhez kattintson a Válasz szerkesztése gombra, majd üresen mentse.
- Kattintson a Törlés gombra a vélemény végleges eltávolításához. Ha csak el szeretné rejteni a véleményt törlés nélkül, utasítsa el.
Több véleményt egyszerre is kezelhet: jelölje be őket, válassza a Jóváhagyás, az Elutasítás vagy az Áthelyezés jóváhagyásra várók közé lehetőséget a Tömeges műveletek alatt, majd kattintson az Alkalmaz gombra.