Asiakasarvostelujen kerääminen ja hyväksyminen
Anna kirjautuneiden asiakkaiden arvioida tuotteitasi, valitse, julkaistaanko arvostelut heti vai odottavatko ne hyväksyntää, ja hyväksy, hylkää tai vastaa jokaiseen arvosteluun.
Tuotearvostelujen avulla asiakkaat voivat antaa arvion ostamastaan tuotteesta ja kertoa, mitä ajattelivat. Arvostelut näkyvät tuotesivuillasi, ja keskiarvo näkyy jokaisen tuotteen vieressä kauppasivullasi. Arvostelun voi kirjoittaa vain verkkokauppaasi kirjautunut asiakas, joten nimetöntä roskapostia ei tule.
Arvostelujen käyttöönotto ja poistaminen käytöstä
Arvostelut ovat käytössä jokaisessa uudessa verkkokaupassa. Voit muuttaa asetusta menemällä kohtaan Asetukset > Ominaisuudet ja käyttämällä Asiakasarvostelut-kytkintä. Kun kytket sen pois päältä, arvostelut piilotetaan valikostasi ja julkaistulta sivustoltasi, mutta mitään ei poisteta. Kun kytket sen takaisin päälle, kaikki palautuu.
Uusien arvostelujen käsittely
Samassa Ominaisuudet-välilehdessä Uudet arvostelut määrittää, mitä tapahtuu, kun asiakas lähettää arvostelun:
- Julkaise heti näyttää arvostelun sivustollasi heti. Tämä on oletusarvo, ja se sopii useimmille verkkokaupoille, koska jokainen arvostelija on kirjautunut sisään.
- Odota hyväksyntääni pitää jokaisen uuden arvostelun piilossa, kunnes hyväksyt sen. Asiakas näkee viestin, jonka mukaan arvostelu ilmestyy, kun verkkokauppa on hyväksynyt sen.
Missä arvostelut näkyvät sivustollasi
Tuotesivu-lohko näyttää jokaisen tuotteen alla Asiakasarvostelut-osion, ja hinnan vieressä on tähtiarvio. Jos haluat piilottaa sen, valitse editorissa Tuotesivun malli -sivulta Tuotesivu-lohko ja kytke Arvostelut pois päältä. Asetus koskee jokaista tuotetta, koska kaikilla tuotteilla on sama asettelu.
Voit myös sijoittaa erillisen Arvostelut-lohkon mille tahansa sivulle. Siinä on tuotevalitsin, otsikko, kytkin arvioyhteenvedon näyttämiseen ja kytkin, jolla asiakkaat voivat kirjoittaa arvosteluja.
Uusi arvostelu näkyy heti, kun se on julkaistu, eikä sivustoa tarvitse julkaista uudelleen, sillä arvostelut latautuvat, kun joku avaa sivun.
Mitä asiakkaat tekevät
- Asiakas avaa tuotesivun. Kohdassa Asiakasarvostelut hän näkee keskiarvon, palkin jokaiselle tähtimäärälle ja julkaistut arvostelut uusimmasta vanhimpaan. Jos hän ei ole kirjautunut sisään, osion lopussa on Kirjaudu sisään -linkki lomakkeen sijaan.
- Kun asiakas on kirjautunut asiakastililleen verkkokaupassasi (katso Miten asiakastilit ja kirjautuminen toimivat), osiossa näkyy Kirjoita arvostelu -lomake. Asiakas valitsee yhdestä viiteen tähteä, lisää halutessaan otsikon ja kirjoittaa mielipiteensä.
- Asiakas napsauttaa Lähetä arvostelu.
Jokaisella asiakkaalla on yksi arvostelu tuotetta kohden. Jos hän kirjoittaa uudelleen, aiempi arvostelu muuttuu eikä uutta lisätä. Arvostelussa näkyy asiakkaan nimi tai, jos nimeä ei ole, hänen sähköpostiosoitteensa alkuosa. Merkintä Vahvistettu osto ilmestyy, kun asiakkaalla on maksettu tilaus kyseisestä tuotteesta. Jos vastaat arvosteluun, vastauksesi näkyy sen alla laatikossa, jonka otsikko on Verkkokaupan vastaus. Otsikon enimmäispituus on 120 merkkiä ja arvostelun 4 000 merkkiä.
Hyväksyminen, hylkääminen ja vastaaminen
Napsauta hallintapaneelissasi Arvostelut-kohtaa. Välilehdet lajittelevat arvostelut luokkiin Odottaa hyväksyntää, Julkaistu ja Hylätty. Voit suodattaa tähtiarvion ja tuotteen mukaan tai etsiä tekstin, kirjoittajan tai tuotteen perusteella. Lista toimii kuten kaikki muut listat hallintapaneelissasi (katso Luetteloiden haku, suodatus ja massamuokkaus).
Jokainen rivi näyttää tähdet, otsikon ja alun arvostelusta, kirjoittajan ja merkinnän Vahvistettu osto, jos hänellä on maksettu tilaus tuotteesta. Rivillä näkyvät myös tuote, tila ja päivämäärä. Vastaamasi arvostelun alla lukee Vastasit.
Avaa arvostelu napsauttamalla sitä. Sen jälkeen voit:
- Napsauttaa Hyväksy julkaistaksesi arvostelun tai Hylkää piilottaaksesi sen. Hylätty arvostelu pysyy hylättynä, vaikka kirjoittaja muokkaisi sitä myöhemmin. Hyväksy-painiketta ei näy arvostelulle, joka on jo julkaistu, eikä Hylkää-painiketta arvostelulle, joka on jo hylätty.
- Napsauttaa Vastaa vastataksesi julkisesti. Vastauksesi näkyy arvostelun alla verkkokaupan vastauksena. Jos haluat poistaa vastauksen, napsauta Muokkaa vastausta ja tallenna se tyhjänä.
- Napsauttaa Poista poistaaksesi arvostelun lopullisesti. Jos haluat piilottaa arvostelun poistamatta sitä, hylkää se.
Jos haluat käsitellä useita arvosteluja kerralla, valitse ne, valitse Massatoiminnot-kohdasta Hyväksy, Hylkää tai Siirrä odottamaan hyväksyntää ja napsauta Käytä.