Συλλογή και έλεγχος κριτικών προϊόντων
Επιτρέψτε στους πελάτες που έχουν συνδεθεί να βαθμολογούν τα προϊόντα σας, επιλέξτε αν οι κριτικές δημοσιεύονται αμέσως ή περιμένουν έγκριση, και εγκρίνετε, απορρίψτε ή απαντήστε σε κάθε μία.
Οι κριτικές προϊόντων επιτρέπουν στους πελάτες να βαθμολογήσουν όσα αγόρασαν και να πουν τη γνώμη τους. Οι κριτικές εμφανίζονται στις σελίδες των προϊόντων σας, και η μέση βαθμολογία εμφανίζεται δίπλα σε κάθε προϊόν στο κατάστημά σας. Μπορεί να γράψει κριτική μόνο πελάτης που έχει συνδεθεί στο κατάστημά σας, έτσι ώστε να μην δέχεστε ανώνυμο ανεπιθύμητο περιεχόμενο.
Ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση κριτικών
Οι κριτικές είναι ενεργοποιημένες σε κάθε νέο κατάστημα. Για να το αλλάξετε, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Λειτουργίες και χρησιμοποιήστε τον διακόπτη Κριτικές πελατών. Αν τον απενεργοποιήσετε, οι κριτικές αφαιρούνται από το μενού σας και από τον δημοσιευμένο ιστότοπό σας, χωρίς να διαγραφεί τίποτα. Αν τον ενεργοποιήσετε ξανά, όλες επανέρχονται.
Επιλογή του τρόπου διαχείρισης των νέων κριτικών
Στην ίδια καρτέλα Λειτουργίες, η ρύθμιση Νέες κριτικές καθορίζει τι γίνεται όταν ένας πελάτης υποβάλλει κριτική:
- Δημοσίευση αμέσως εμφανίζει την κριτική στον ιστότοπό σας αμέσως. Αυτή είναι η προεπιλογή και ταιριάζει στα περισσότερα καταστήματα, επειδή κάθε κριτικός έχει συνδεθεί.
- Αναμονή για την έγκρισή μου κρατά κάθε νέα κριτική κρυφή, έως ότου την εγκρίνετε. Ο πελάτης βλέπει ένα μήνυμα ότι η κριτική θα εμφανιστεί αφού την εγκρίνει το κατάστημα.
Πού εμφανίζονται οι κριτικές στον ιστότοπό σας
Το μπλοκ Σελίδα προϊόντος εμφανίζει την ενότητα Κριτικές πελατών κάτω από κάθε προϊόν, και μια βαθμολογία με αστέρια δίπλα στην τιμή. Για να την κρύψετε, επιλέξτε το μπλοκ Σελίδα προϊόντος στη σελίδα Πρότυπο προϊόντος στον επεξεργαστή και απενεργοποιήστε την επιλογή Κριτικές. Η ρύθμιση ισχύει για κάθε προϊόν, επειδή όλα τα προϊόντα χρησιμοποιούν την ίδια διάταξη.
Μπορείτε επίσης να τοποθετήσετε ένα ξεχωριστό μπλοκ Κριτικές σε οποιαδήποτε σελίδα. Έχει έναν επιλογέα προϊόντος, έναν τίτλο, έναν διακόπτη για την εμφάνιση της σύνοψης βαθμολογίας και έναν διακόπτη που επιτρέπει στους πελάτες να γράφουν κριτικές.
Μια νέα κριτική εμφανίζεται μόλις δημοσιευθεί, χωρίς να δημοσιεύσετε ξανά τον ιστότοπό σας, επειδή οι κριτικές φορτώνουν όταν κάποιος ανοίγει τη σελίδα.
Τι κάνουν οι πελάτες
- Ο πελάτης ανοίγει τη σελίδα ενός προϊόντος. Κάτω από την ενότητα Κριτικές πελατών βλέπει τη μέση βαθμολογία, μια μπάρα για κάθε αριθμό αστεριών και τις δημοσιευμένες κριτικές, με τις πιο πρόσφατες πρώτα. Αν δεν έχει συνδεθεί, η ενότητα τελειώνει με έναν σύνδεσμο Σύνδεση αντί για φόρμα.
- Αφού συνδεθεί στον λογαριασμό του στο κατάστημα (δείτε Πώς λειτουργούν οι λογαριασμοί πελατών και η σύνδεση), η ενότητα εμφανίζει τη φόρμα «Νέα κριτική». Ο πελάτης επιλέγει από 1 έως 5 αστέρια, προσθέτει προαιρετικά έναν τίτλο και γράφει τη γνώμη του.
- Κάνει κλικ στη Δημοσίευση κριτικής.
Κάθε πελάτης έχει μία κριτική για κάθε προϊόν. Αν γράψει ξανά, αλλάζει την προηγούμενη κριτική του αντί να προσθέσει δεύτερη. Οι κριτικές εμφανίζουν το όνομα του πελάτη ή, αν δεν έχετε το όνομά του, το πρώτο μέρος της διεύθυνσης email του. Η σήμανση Επαληθευμένη αγορά εμφανίζεται όταν ο πελάτης έχει πληρωμένη παραγγελία για εκείνο το προϊόν. Αν απαντήσετε σε μια κριτική, η απάντησή σας εμφανίζεται κάτω από αυτήν, σε πλαίσιο με την ένδειξη Απάντηση καταστήματος. Ένας τίτλος μπορεί να έχει έως 120 χαρακτήρες και μια κριτική έως 4.000.
Έγκριση, απόρριψη και απάντηση
Κάντε κλικ στις Κριτικές στον πίνακα ελέγχου του ιστότοπού σας. Οι καρτέλες ταξινομούν τις κριτικές σε Αναμονή έγκρισης, Δημοσιευμένες και Απορριφθείσες. Μπορείτε να φιλτράρετε κατά βαθμολογία με αστέρια και κατά προϊόν, ή να αναζητήσετε με κείμενο, συντάκτη ή προϊόν. Η λίστα λειτουργεί όπως κάθε άλλη λίστα στον πίνακα ελέγχου σας (δείτε Αναζήτηση, φιλτράρισμα και μαζική επεξεργασία λιστών).
Κάθε γραμμή εμφανίζει τα αστέρια, τον τίτλο και την αρχή της κριτικής, ποιος την έγραψε και, αν έχει πληρωμένη παραγγελία για το προϊόν, τη σήμανση Επαληθευμένη αγορά. Εμφανίζει επίσης το προϊόν, την κατάσταση και την ημερομηνία. Η ένδειξη Απαντήσατε εμφανίζεται κάτω από μια κριτική στην οποία έχετε απαντήσει.
Κάντε κλικ σε μια κριτική για να την ανοίξετε. Μετά μπορείτε να:
- Κάνετε κλικ στην Έγκριση για να τη δημοσιεύσετε, ή στην Απόρριψη για να την κρύψετε. Μια απορριφθείσα κριτική παραμένει απορριφθείσα, ακόμη κι αν ο συντάκτης της την επεξεργαστεί αργότερα. Η Έγκριση δεν εμφανίζεται σε κριτική που είναι ήδη δημοσιευμένη, και η Απόρριψη δεν εμφανίζεται σε κριτική που είναι ήδη απορριφθείσα.
- Κάντε κλικ στην Απάντηση για να απαντήσετε δημόσια. Η απάντησή σας εμφανίζεται κάτω από την κριτική ως απάντηση καταστήματος. Για να την αφαιρέσετε, κάντε κλικ στην Επεξεργασία απάντησης και αποθηκεύστε την αφήνοντάς την κενή.
- Κάντε κλικ στη Διαγραφή για να αφαιρέσετε οριστικά την κριτική. Για να κρύψετε μια κριτική χωρίς να τη διαγράψετε, απορρίψτε την.
Για να διαχειριστείτε πολλές κριτικές μαζί, επιλέξτε τις, και μετά επιλέξτε Έγκριση, Απόρριψη ή Μετακίνηση σε αναμονή στις Μαζικές ενέργειες και κάντε κλικ στην Εφαρμογή.