Indsaml og modér produktanmeldelser

Lad kunder, der er logget ind, vurdere dine produkter, vælg om anmeldelser vises med det samme eller venter på godkendelse, og godkend, afvis eller svar på hver enkelt.

Produktanmeldelser lader kunder vurdere det, de har købt, og fortælle, hvad de synes. Anmeldelserne vises på dine produktsider, og den gennemsnitlige vurdering vises ved siden af hvert produkt i din butik. Kun kunder, der er logget ind i din butik, kan skrive en anmeldelse, så du slipper for anonym spam.

Slå anmeldelser til eller fra

Anmeldelser er slået til i alle nye butikker. Gå til Indstillinger > Funktioner, og brug kontakten Kundeanmeldelser for at ændre det. Når den er slået fra, fjernes anmeldelser fra din menu og din udgivne hjemmeside, men intet slettes. Slår du den til igen, kommer alt tilbage.

Fanen Funktioner med kontakten Kundeanmeldelser fremhævet, over kontakterne Medlemskaber og Formularer

Vælg, hvordan nye anmeldelser håndteres

På den samme fane Funktioner bestemmer Nye anmeldelser, hvad der sker, når en kunde skriver en anmeldelse:

Udgiv med det samme viser anmeldelsen på din hjemmeside med det samme. Det er standard, og det passer til de fleste butikker, fordi alle anmeldere er logget ind.
Hold til min godkendelse holder hver ny anmeldelse skjult, indtil du godkender den. Kunden ser en besked om, at anmeldelsen vises, når butikken har godkendt den.

Indstillingen Nye anmeldelser på fanen Funktioner, sat til Udgiv med det samme

Hvor anmeldelser vises på din hjemmeside

Blokken Produktside viser et afsnit Kundeanmeldelser under hvert produkt og en stjernevurdering ved siden af prisen. Vil du skjule det, skal du vælge blokken Produktside på skabelonen for produktsiden i editoren og slå Anmeldelser fra. Indstillingen gælder for alle produkter, fordi de alle bruger den samme opsætning.

Indstillingerne for blokken Produktside i editoren, med kontakten Anmeldelser slået til

Du kan også placere en separat blok Anmeldelser på en hvilken som helst side. Den har en produktvælger, en Overskrift, en kontakt til at Vis vurderingsoversigten og en kontakt til at Lad kunderne skrive anmeldelser.

En ny anmeldelse vises, så snart den er udgivet, uden at du udgiver din hjemmeside igen, fordi anmeldelser indlæses, når nogen åbner siden.

Hvad kunderne gør

Kunden åbner en produktside. Under Kundeanmeldelser ser de den gennemsnitlige vurdering, en søjle for hvert antal stjerner og de udgivne anmeldelser, nyeste først. Er de ikke logget ind, slutter afsnittet med et link til Log ind i stedet for en formular.
Efter at have logget ind på deres butikskonto (se Sådan virker kundekonti og login), ser de en formular Skriv en anmeldelse. De vælger 1 til 5 stjerner, tilføjer en valgfri titel og skriver, hvad de synes.
De klikker på Send anmeldelse.

Hver kunde har én anmeldelse pr. produkt. Skriver de igen, ændres deres tidligere anmeldelse i stedet for at blive til en ny. Anmeldelser viser kundens navn, eller den første del af deres e-mailadresse, hvis du ikke har et navn til dem. Mærket Verificeret køb vises, når kunden har en betalt ordre for produktet. Svarer du på en anmeldelse, vises dit svar under den i en boks med overskriften Svar fra butikken. En titel kan have op til 120 tegn, og en anmeldelse op til 4.000.

Godkend, afvis og svar

Klik på Anmeldelser i dashboardet for din hjemmeside. Fanerne sorterer anmeldelserne i Venter på godkendelse, Udgivet og Afvist, og du kan filtrere efter stjernevurdering og produkt eller søge efter tekst, forfatter eller produkt. Listen fungerer som alle andre lister i dit dashboard (se Søg, filtrer og rediger lister).

Skærmen Anmeldelser med fire anmeldelser, to der venter på godkendelse og to der er udgivet, under fanerne Alle, Venter på godkendelse, Udgivet, Afvist og Papirkurv

Hver række viser stjernerne, titlen og begyndelsen af anmeldelsen, hvem der skrev den og, hvis de har en betalt ordre for produktet, mærket Verificeret køb. Den viser også produktet, status og datoen. Du har svaret vises under en anmeldelse, du har besvaret.

Klik på en anmeldelse for at åbne den. Derefter kan du:

klikke på Godkend for at udgive den, eller på Afvis for at skjule den. En afvist anmeldelse forbliver afvist, selv om forfatteren redigerer den senere. Godkend mangler på en anmeldelse, der allerede er udgivet, og Afvis på en, der allerede er afvist.
klikke på Svar for at svare offentligt. Dit svar vises under anmeldelsen som et svar fra butikken. Vil du fjerne det, klikker du på Rediger svar og gemmer det med et tomt felt.
klikke på Slet for at fjerne anmeldelsen for altid. Vil du skjule en anmeldelse uden at slette den, skal du i stedet afvise den.

En anmeldelse, der venter på godkendelse, åbnet i et vindue med stjerner, forfatter, produkt og tekst, og boksen Administrer denne anmeldelse med knapperne Godkend, Svar, Afvis og Slet

Vil du håndtere flere anmeldelser på én gang, sætter du flueben ved dem, vælger Godkend, Afvis eller Flyt til venter under Massehandlinger og klikker på Anvend.