Zobrazení a správa předplatných
Zobrazte každé předplatné ve svém e-shopu, zkontrolujte jeho stav, platby a další obnovení a pozastavte nebo zrušte ho, když o to zákazník požádá.
Obrazovka Předplatná vypisuje každé předplatné, které vaši zákazníci zahájili, s jeho stavem a datem další platby. Kterékoli předplatné můžete otevřít, zobrazit jeho platby a pozastavit nebo zrušit ho pro zákazníka, který o to požádá.
Otevřete obrazovku Předplatná
Ve své administraci webu klikněte pod Prodeje na Předplatná. Předplatné se tu objeví hned, jakmile si někdo koupí produkt předplatného, bez ohledu na to, zda uděluje členství.
Obrazovka ukazuje testovací nebo ostrá data podle přepínače Testovací data v horní části administrace. Viz Testovací a ostrá data.
Čtení seznamu
Každý řádek je jedno předplatné. Sloupce jsou Zákazník, Plán, Částka, Fakturace, Stav a Obnoví se. Fakturace říká, jak často zákazník platí, například Každý měsíc nebo Každý rok. Pokud plán uděluje úroveň členství, její název se objeví pod plánem, například Uděluje členství Studio Member.
Pomocí záložek nad seznamem filtrujte podle stavu: Vše, Aktivní, Pozastaveno, Po splatnosti, Zrušeno a Koš. Vyhledávací pole najde předplatné podle zákazníka nebo plánu. Malé číslo na záložce udává, kolik předplatných v ní je. Záložka Aktivní zahrnuje předplatná ve zkušební době i předplatná, která končí na konci svého období, protože stále běží.
| Stav | Co to znamená |
|---|---|
| Aktivní | Předplatné běží a sloupec Obnoví se ukazuje datum další platby. |
| Ve zkušební době | Zákazník je v bezplatné zkušební době a zatím nebyl účtován. Sloupec ukazuje, kdy zkušební doba skončí. |
| Pozastaveno | Fakturace je pozastavena. Zákazník si plán ponechá a dokud ji neobnovíte, nic se neúčtuje. |
| Po splatnosti | Poslední platba za obnovení selhala. Viz Obnovení a neúspěšné platby. |
| Končí na konci období | Předplatné bylo zrušeno, ale běží až do konce období, za které zákazník zaplatil. |
| Zrušeno | Předplatné skončilo, buď proto, že bylo zrušeno, nebo proto, že dosáhlo nastavené délky. |
Otevřete předplatné
Kliknutím na řádek otevřete předplatné. Okno zobrazuje:
- Částku, jak často se účtuje, stav a datum další platby.
- Jméno a e-mail zákazníka a datum, kdy předplatné Zahájeno. Během bezplatné zkušební doby se zobrazuje také Zkušební doba do. Pokud plán uděluje úroveň členství, zobrazí se Uděluje členství. Zaplaceno celkem je součet plateb mínus případná vrácení peněz.
- Seznam Historie plateb. Každá platba ukazuje, které číslo má, například Platba 2, a své datum. Každá platba je zároveň objednávka se svým číslem, například #1042. Kliknutím na platbu přejdete na obrazovku Objednávky.
- ID předplatného a odkazy na předplatné a zákazníka ve vašem účtu Stripe nebo PayPal. U předplatného PayPal je odkaz pouze na předplatné.
Pozastavení předplatného
- Otevřete předplatné.
- V části Spravovat toto předplatné klikněte na Pozastavit.
- V okně, které se ptá Pozastavit toto předplatné?, klikněte na Pozastavit. Fakturace se zastaví, dokud ji neobnovíte, a zákazník si plán ponechá. Payly potvrdí zprávou Předplatné pozastaveno. Pokud chcete couvnout, klikněte v tomto okně na Zrušit. Okno se zavře a předplatné zůstane beze změny.
Pro obnovení fakturace otevřete předplatné a klikněte na Obnovit.
Zrušení předplatného
- Otevřete předplatné.
- V části Spravovat toto předplatné klikněte na Zrušit.
- Přečtěte si zprávu v okně Zrušit toto předplatné?. Ukazuje datum, do kterého předplatné zůstane aktivní. Pak klikněte na Zrušit předplatné. Tlačítko Zrušit ve stejném okně ho zavře, aniž by cokoli zrušilo.
Payly potvrdí zprávou Předplatné se přestane obnovovat. Předplatné zůstane aktivní až do konce období, za které zákazník už zaplatil, a poté přestane být obnovováno. Až do té doby má stav Končí na konci období. Zákazníkovi se peníze nevracejí. Chcete-li vrátit platbu, viz Vrácení peněz za objednávku.
Poznámka: Pozastavení a zrušení se u Stripe nebo PayPal projeví okamžitě a provést je mohou jen lidé s rolí Správce nebo Vlastník. Kdokoli, kdo může web prohlížet, vidí seznam. Viz Pozvání týmu a nastavení rolí.
Odebrání předplatného ze seznamu
Můžete zaškrtnout předplatná a pomocí Hromadné akce je přesunout do Koše, což seznam uklidí. Tím je jen skryjete. Nic tím nezrušíte, takže zákazník je dál účtován, dokud předplatné nezrušíte.