Tilausten tarkastelu ja hallinta
Etsi tilauksia, lue niiden tiedot, ymmärrä jokainen tila ja päivitä useita tilauksia kerralla hallintapaneelin Tilaukset-näkymästä.
Tilaukset-näkymä listaa kaikki verkkokaupassasi tehdyt tilaukset. Sen avulla näet, mitä on ostettu, tarkistat, onko tilaus maksettu, ja seuraat sen vaiheita toimitukseen tai hyvitykseen asti.
Avaa Tilaukset-näkymä
Napsauta sivustosi hallintapaneelissa Tilaukset. Uusin tilaus on ylimpänä, ja uudet tilaukset ilmestyvät heti, kun asiakas tekee tilauksen kassalla.
Jokaisella rivillä näkyy:
- Tilaus: tilausnumero, esimerkiksi #1042.
- Asiakas: asiakkaan nimi tai sähköpostiosoite, jos hän ei antanut nimeä.
- Tuotteet: kuinka monta tuotetta ostettiin yhteensä.
- Yhteensä ja Maksutapa: mitä asiakas maksoi ja miten: Stripe, PayPal, Manuaalinen (tilaus, jonka lisäsit itse) tai Ilmainen.
- Maksu ja Toimitus: missä vaiheessa maksu on ja onko tilaus lähetetty.
- Tehty: tilauksen päivämäärä.
Vinkki: Jos odottamasi tilaus puuttuu, tarkista Testidata-kytkin yläpalkista. Testitilaukset ja live-tilaukset näytetään erikseen. Katso Testidata ja live-tiedot.
Mitä tilat tarkoittavat
| Tila | Mitä se tarkoittaa |
|---|---|
| Odottaa | Asiakas aloitti maksamisen kassalla, mutta maksua ei ole vielä suoritettu loppuun. |
| Maksettu | Maksu meni läpi. |
| Toimitettu | Merkitsit maksetun tilauksen toimitetuksi. |
| Epäonnistui | Maksu ei mennyt läpi. |
| Hyvitetty | Koko summa palautettiin asiakkaalle. |
| Kiistetty | Asiakas pyysi pankkiaan peruuttamaan maksun. Payly asettaa tämän tilan puolestasi, kun Stripe tai PayPal ilmoittaa maksukiistasta, ja vastaat kiistaan omassa Stripe- tai PayPal-hallintapaneelissasi. |
Etsi tilaus
- Kirjoita hakukenttään asiakkaan nimi, sähköpostiosoite tai tilausnumero. Kirjoita numero joko #-merkillä tai ilman sitä, esimerkiksi #1042 tai 1042.
- Napsauta luettelon yläpuolella olevaa tilaa, kuten Maksettu tai Hyvitetty, nähdäksesi vain nämä tilaukset. Napsauta Kaikki nähdäksesi taas kaikki tilaukset.
- Valitse tilojen alla olevalta riviltä aikaväli, kuten Viimeiset 30 päivää, nähdäksesi vain silloin tehdyt tilaukset. Mukautettu näyttää päivämääräkentät Alkaen ja Asti. Oletusvalinta Koko ajalta näyttää kaikki tilaukset.
Luettelo toimii kuten kaikki muut luettelot hallintapaneelissasi. Katso Luetteloiden haku, suodatus ja massamuokkaus.
Avaa tilaus
- Napsauta tilausta luettelossa. Se avautuu ponnahdusikkunassa.
- Lue tiedot ylhäältä. Näet yhteissumman, tilan ja päivämäärän, sitten tuotteet ja summat, mukaan lukien alennuskoodin, toimituksen ja veron. Kohdassa Asiakas näet nimen, sähköpostiosoitteen, toimitusosoitteen sekä kaupungin ja maan, josta asiakas tilasi. Kun tilaus on lähetetty, Toimitus-osio näyttää päivämäärän ja seurantanumeron.
- Vieritä alas kohtaan Maksu. Siinä näkyy maksutunnus sekä linkit, jotka avaavat maksun ja asiakkaan Stripe- tai PayPal-tililläsi. Kohdassa Hallitse tätä tilausta löydät painikkeet Merkitse toimitetuksi ja Hyvitä.
- Napsauta lopuksi Sulje.
Toistuvasta tilauksesta syntyneessä tilauksessa on myös osio Osa toistuvaa tilausta. Napsauta sitä avataksesi toistuvan tilauksen.
Päivitä useita tilauksia kerralla
- Valitse ruutu jokaisen muutettavan tilauksen vierestä. Valitse ruutu otsikkorivillä, jos haluat valita kaikki tämän sivun tilaukset.
- Avaa valikko Massatoiminnot ja valitse toiminto: Merkitse tilaan Maksettu, Merkitse tilaan Odottaa, Merkitse tilaan Epäonnistui, Merkitse tilaan Hyvitetty, Merkitse toimitetuksi tai Siirrä roskakoriin.
- Napsauta Käytä.
Tärkeää: Toiminnot Merkitse tilaan muuttavat vain sitä tilaa, jonka Payly näyttää. Merkitse tilaan Maksettu ei peri maksua, eikä Merkitse tilaan Hyvitetty palauta yhtään rahaa. Jos haluat palauttaa rahaa asiakkaalle, käytä tilauksen sisältä löytyvää Hyvitä-painiketta. Merkitse toimitetuksi toimii eri tavalla: se lähettää myös sähköpostin asiakkaalle.
Siirrä tilaukset roskakoriin
Valitse Siirrä roskakoriin piilottaaksesi tilauksen luettelosta. Tämä ei vaikuta maksuun eikä mahdollisiin hyvityksiin. Napsauta luettelon yläpuolella olevaa kohtaa Roskakori nähdäksesi roskakoriin siirretyt tilaukset. Siellä voit palauttaa ne tai poistaa ne pysyvästi.