Khi nào và cách bạn nhận tiền
Xem cách các khoản thanh toán của khách hàng đến tài khoản Stripe hoặc PayPal của chính bạn, ai thu phí, và nơi xử lý hoàn tiền và khiếu nại.
Payly không bao giờ chạm vào tiền của bạn. Khi khách hàng thanh toán, khoản thanh toán đi thẳng đến tài khoản Stripe hoặc PayPal của chính bạn, và từ đó bạn chuyển về ngân hàng. Bài viết này giải thích từng bước, và nơi cần xem khi có việc cần chú ý.
Tiền di chuyển như thế nào
- Khách hàng thanh toán tại trang thanh toán của bạn bằng thẻ (qua Stripe) hoặc bằng PayPal.
- Stripe hoặc PayPal thu phí riêng của họ từ khoản thanh toán.
- Phần còn lại được chuyển vào số dư tài khoản Stripe hoặc PayPal của bạn.
- Bạn nhận tiền từ số dư đó vào tài khoản ngân hàng, theo lịch của bên xử lý đó.
Payly không nằm trong chuỗi này. Payly ghi nhận đơn hàng trong bảng điều khiển của bạn, nhưng tiền không bao giờ đi qua Payly, và Payly không lấy phần trăm từ doanh số của bạn.
Phí
Payly miễn phí. Không có phí hàng tháng, phí giao dịch hay hoa hồng. Các phí duy nhất cho một giao dịch bán hàng là phí mà Stripe hoặc PayPal thu để xử lý khoản thanh toán. Bạn có thể xem các phí đó tại trang giá của Stripe và trang phí của PayPal. Xem thêm Payly tốn bao nhiêu?
Báo cáo doanh số trong Payly hiển thị những gì khách hàng đã trả, dưới dạng tổng đơn hàng. Các báo cáo này không trừ phí của bên xử lý và không hiển thị các khoản chi trả. Để xem những con số đó, hãy dùng tài khoản Stripe hoặc PayPal của bạn.
Khi nào bạn nhận được tiền
Thời gian thuộc về Stripe và PayPal, không thuộc về Payly, và Payly không thể làm nó nhanh hơn hay chậm hơn.
- Stripe. Stripe chi trả số dư của bạn vào tài khoản ngân hàng bạn đã thêm vào Stripe. Bạn chọn và thay đổi lịch chi trả trong bảng điều khiển Stripe, và một tài khoản Stripe mới có thể phải đợi lâu hơn để nhận khoản chi trả đầu tiên. Stripe giải thích chi tiết trong hướng dẫn về chi trả của họ.
- PayPal. Khoản thanh toán về số dư PayPal của bạn. Bạn có thể để tiền ở đó để chi tiêu, hoặc chuyển vào tài khoản ngân hàng từ tài khoản PayPal của bạn.
Nếu bạn bán bằng một loại tiền tệ khác với loại tiền tệ mà tài khoản Stripe hoặc PayPal của bạn giữ, bên xử lý có thể quy đổi tiền và có thể thu phí quy đổi. Xem Thiết lập tiền tệ cho cửa hàng.
Các khoản thanh toán thực hiện ở chế độ thử nghiệm chỉ là thanh toán để thực hành. Chúng không bao giờ chuyển tiền thật, và cũng không bao giờ đến ngân hàng của bạn.
Đăng ký định kỳ
Stripe và PayPal tự động thu các khoản gia hạn đăng ký, và tiền về theo cách giống như mọi khoản thanh toán khác. Mỗi lần gia hạn xuất hiện trong bảng điều khiển Payly của bạn như một đơn hàng.
Hoàn tiền
Bạn có thể hoàn tiền một đơn hàng từ Payly. Mở đơn hàng trong Đơn hàng và nhấp vào Hoàn tiền. Khoản hoàn tiền được gửi qua Stripe hoặc PayPal, được trừ từ tài khoản của bạn, và trả về phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng. Xem Hoàn tiền cho đơn hàng.
Đơn hàng cũng có liên kết mở khoản thanh toán trong tài khoản Stripe hoặc PayPal của bạn, nếu bạn muốn xem ở đó.
Khiếu nại
Khiếu nại, còn gọi là chargeback, xảy ra khi khách hàng yêu cầu ngân hàng của họ đảo ngược một khoản thanh toán. Stripe và PayPal xử lý khiếu nại trong bảng điều khiển riêng của họ, vì đó là nơi bằng chứng được gửi đến ngân hàng.
- Khi khách hàng khiếu nại một khoản thanh toán, Payly đánh dấu đơn hàng là Đang tranh chấp và gửi email cho bạn.
- Email có liên kết đưa bạn đến khiếu nại trong bảng điều khiển Stripe, hoặc đến Trung tâm giải quyết (Resolution Center) trong tài khoản PayPal của bạn. Hãy trả lời ở đó trước ngày được hiển thị.
- Khi khiếu nại được quyết định, Payly gửi email cho bạn kết quả.