Kdy a jak dostáváte peníze

Podívejte se, jak se platby zákazníků dostanou na váš vlastní účet Stripe nebo PayPal, kdo účtuje poplatky a kde se řeší vrácení peněz a spory.

Payly se vašich peněz nedotýká. Když zákazník zaplatí, platba jde na váš vlastní účet Stripe nebo PayPal a odtud ji převedete na svůj bankovní účet. Tento článek vysvětluje každý krok a kam se podívat, když něco vyžaduje pozornost.

Jak peníze putují

Zákazník zaplatí při pokladně kartou (přes Stripe), nebo přes PayPal.
Stripe nebo PayPal si z platby strhne vlastní poplatek.
Zbytek přijde na zůstatek vašeho účtu Stripe nebo PayPal.
Peníze z tohoto zůstatku se vám vyplácejí na bankovní účet podle harmonogramu dané služby.

Payly do tohoto řetězce nepatří. Objednávku zaznamená ve vaší administraci, ale peníze jí nikdy neprojdou a Payly si z vašich prodejů nebere žádný podíl.

Záložka Platby s poznámkou dole, která uvádí, že platby jdou od zákazníků přímo na váš vlastní účet — Záložka Platby vypisuje účty, na které váš e-shop přijímá platby. Poznámka dole říká, že platby jdou přímo na váš vlastní účet.

Poplatky

Payly je zdarma. Nemá měsíční poplatek, poplatek za transakci ani provizi. Jediné poplatky u prodeje jsou ty, které vám za zpracování platby účtuje Stripe nebo PayPal. Najdete je na stránce cen Stripe a na stránce poplatků PayPalu. Viz také Kolik Payly stojí?

Vaše sestavy prodejů v Payly ukazují, co zákazníci zaplatili, jako součty objednávek. Neodečítají poplatky zpracovatele a nezobrazují výplaty. Pro tyto údaje použijte svůj účet Stripe nebo PayPal.

Kdy dostanete peníze

Časování patří Stripe a PayPalu, ne Payly, a Payly je nemůže zrychlit ani zpomalit.

Stripe. Stripe vyplácí váš zůstatek na bankovní účet, který jste přidali ve Stripe. Harmonogram výplat si volíte a měníte ve svém panelu Stripe a nový účet Stripe může čekat na první výplatu déle. Podrobnosti vysvětluje Stripe ve své příručce k výplatám.
PayPal. Platby přicházejí na váš zůstatek PayPal. Peníze tam můžete nechat k utrácení, nebo je z účtu PayPal převést na bankovní účet.

Prodáváte-li v měně, která se liší od měny vašeho účtu Stripe nebo PayPal, může zpracovatel peníze přepočítat a účtovat poplatek za převod. Viz Nastavení měny e-shopu.

Platby provedené v testovacím režimu jsou zkušební. Nikdy nepřesouvají skutečné peníze a nikdy se nedostanou na váš bankovní účet.

Předplatná

Stripe a PayPal účtují obnovení předplatných automaticky a peníze přicházejí stejně jako každá jiná platba. Každé obnovení se v administraci Payly zobrazí jako objednávka.

Vrácení peněz

Vrátit peníze můžete z Payly. Otevřete objednávku v části Objednávky a klikněte na Vrátit peníze. Vrácení jde přes Stripe nebo PayPal, odečte se z vašeho účtu a vrátí se na původní způsob platby zákazníka. Viz Vrácení peněz za objednávku.

Objednávka také obsahuje odkazy, které otevřou platbu na vašem účtu Stripe nebo PayPal, pokud ji chcete vidět tam.

Spory

Spor, označovaný také jako chargeback, nastane, když zákazník požádá svou banku o zrušení platby. Stripe a PayPal řeší spory ve svých vlastních panelech, protože tam se důkazy posílají bance.

Když zákazník platbu napadne, Payly označí objednávku jako Ve sporu a pošle vám e-mail.
E-mail obsahuje odkaz, který vás přenese ke sporu ve vašem panelu Stripe, nebo do Resolution Center na vašem účtu PayPal. Odpovězte tam před uvedeným datem.
Až bude spor rozhodnut, Payly vám pošle e-mailem výsledek.