Cách khách hàng quản lý đăng ký định kỳ
Khách hàng đăng nhập vào Tài khoản trên cửa hàng của bạn để xem, tạm dừng, tiếp tục, đổi gói hoặc hủy đăng ký định kỳ. Bạn chọn những việc họ được làm.
Mọi cửa hàng đều có trang Tài khoản, nơi khách hàng xem đơn hàng và quản lý đăng ký định kỳ mà không cần nhắn tin cho bạn. Bài viết này mô tả những gì khách hàng thấy và làm được ở đó, cùng các cài đặt cho phép bạn quyết định họ được thực hiện những thao tác nào.
Khách hàng vào tài khoản bằng cách nào
Tài khoản của khách hàng được tạo khi họ đăng ký, dùng địa chỉ email họ nhập khi thanh toán. Payly gửi cho họ một liên kết đăng nhập ngay sau khoản thanh toán đầu tiên, trừ khi bạn đã tắt email Liên kết đăng nhập sau khi mua hàng trong Cài đặt > Email. Họ cũng có thể nhấp vào biểu tượng tài khoản trên đầu trang cửa hàng bất cứ lúc nào.
Không có mật khẩu. Khách hàng nhập địa chỉ email, và Payly gửi cho họ một liên kết đăng nhập cùng một mã gồm sáu chữ số. Xem Cách tài khoản khách hàng và đăng nhập hoạt động.
Khách hàng thấy gì
Dưới mục Gói đăng ký định kỳ, mỗi đăng ký là một thẻ gồm tên, trạng thái, giá và lịch thanh toán, phương thức thanh toán (Stripe hoặc PayPal) và ngày gia hạn. Trạng thái hiển thị là Đang hoạt động, Dùng thử miễn phí, Quá hạn thanh toán, Tạm dừng hoặc Đã hủy.
Trong ví dụ này, tính năng đổi gói đang bật, nên thẻ Open Studio Pass cũng có nút Đổi gói. Studio Membership không có tùy chọn gói, nên thẻ của nó không có nút này.
Nhấp vào thẻ sẽ mở một cửa sổ với nhiều chi tiết hơn: ngày bắt đầu, ngày kết thúc thời gian dùng thử miễn phí (nếu có), số lần thanh toán sẽ thực hiện, địa chỉ giao hàng nếu đăng ký có giao hàng, và danh sách các khoản thanh toán. Mỗi khoản thanh toán mở ra như một đơn hàng. Bên dưới các gói đăng ký, Đơn hàng liệt kê mọi thứ khách hàng đã mua.
Khách hàng có thể làm gì
- Tạm dừng. Sau khi xác nhận, việc thanh toán dừng lại cho đến khi khách hàng tiếp tục. Khi đó thẻ ghi rằng sẽ không có khoản thanh toán nào cho đến khi họ tiếp tục, và hiển thị nút Tiếp tục.
- Tiếp tục. Việc thanh toán bắt đầu lại.
- Hủy. Sau khi xác nhận, khoản thanh toán tiếp theo sẽ bị dừng. Khách hàng giữ đăng ký đến hết kỳ họ đã thanh toán, và thẻ ghi không còn thanh toán nữa, có thể truy cập đến kèm ngày. Đăng ký đã hủy không thể tạm dừng.
- Đổi gói. Chỉ hiển thị khi bạn đã bật tính năng đổi gói và sản phẩm có các tùy chọn gói. Xem Cho phép khách hàng đổi gói.
Trước khi tạm dừng hoặc hủy, cửa hàng yêu cầu khách hàng xác nhận. Hộp xác nhận ghi Tạm dừng gói đăng ký định kỳ này? Việc thanh toán sẽ dừng cho đến khi bạn tiếp tục. Khách hàng nhấp vào Tạm dừng gói để tiếp tục, hoặc Quay lại để giữ nguyên mọi thứ. Hủy cũng làm tương tự, với dòng Hủy gói đăng ký định kỳ này? Bạn vẫn được sử dụng đến hết kỳ đã thanh toán. và nút Hủy gói.
Trang tài khoản không có biểu mẫu để đổi thẻ. Khách hàng có thẻ đã thay đổi cần liên hệ với bạn, hoặc trả lời email họ nhận được về khoản thanh toán thất bại. Xem Gia hạn và thanh toán thất bại.
Chọn những việc khách hàng được làm
Mặc định, khách hàng được phép cả hủy lẫn tạm dừng. Để thay đổi điều đó:
- Trong bảng điều khiển trang web của bạn, vào Cài đặt > Tính năng.
- Trong thẻ Khách hàng có thể tự làm gì, bật hoặc tắt Tự hủy đăng ký định kỳ của họ hoặc Tạm dừng và tiếp tục đăng ký định kỳ của họ.
Khi một tùy chọn tắt, nút tương ứng không hiển thị, và khách hàng nào vẫn thử sẽ được yêu cầu liên hệ với bạn. Trang tài khoản cũng hiển thị Để hủy hoặc thay đổi gói đăng ký định kỳ, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Thông báo gia hạn trong giỏ hàng cũng thay đổi, nên hãy xuất bản trang web sau khi chỉnh cài đặt. Xem Xuất bản, cập nhật và đưa trang web ngoại tuyến.
Mẹo: Hãy để tính năng tạm dừng luôn bật nếu có thể. Khách hàng vốn định hủy có thể chọn tạm dừng thay vì hủy, và bạn vẫn giữ được mối quan hệ với họ.
Dù chọn thế nào, bạn luôn có thể tự tạm dừng hoặc hủy một đăng ký. Xem Xem và quản lý đăng ký định kỳ.