วิธีที่ลูกค้าจัดการการสมัครสมาชิกของตนเอง
ลูกค้าเข้าสู่ระบบบัญชีของฉันในร้านค้าของคุณเพื่อดู หยุดชั่วคราว เปิดใช้งานอีกครั้ง เปลี่ยนแพ็กเกจ หรือยกเลิกการสมัครสมาชิก คุณเป็นผู้เลือกว่าลูกค้าทำอะไรได้บ้าง
ทุกร้านค้ามีหน้าบัญชีของฉัน ที่ลูกค้าดูคำสั่งซื้อและจัดการการสมัครสมาชิกของตนเองได้โดยไม่ต้องติดต่อคุณ บทความนี้อธิบายสิ่งที่ลูกค้าเห็นและทำได้ในหน้านั้น รวมถึงการตั้งค่าที่ช่วยให้คุณเลือกว่าลูกค้าจะทำอะไรได้บ้าง
ลูกค้าเข้าสู่บัญชีของตนได้อย่างไร
บัญชีของลูกค้าถูกสร้างเมื่อพวกเขาสมัครสมาชิก โดยใช้อีเมลที่กรอกตอนชำระเงิน Payly จะส่งลิงก์เข้าสู่ระบบให้ลูกค้าทันทีหลังการชำระเงินครั้งแรก เว้นแต่คุณจะปิดอีเมล ลิงก์เข้าสู่ระบบหลังซื้อสินค้า ใน การตั้งค่า > อีเมล ลูกค้ายังคลิกไอคอนบัญชีที่ส่วนหัวของร้านค้าได้ทุกเมื่อ
ไม่มีรหัสผ่าน ลูกค้ากรอกอีเมลของตน แล้ว Payly จะส่งลิงก์เข้าสู่ระบบและรหัส 6 หลักทางอีเมล ดู บัญชีลูกค้าและการเข้าสู่ระบบ
ลูกค้าเห็นอะไร
ภายใต้ การสมัครสมาชิก แต่ละรายการจะเป็นการ์ดที่มีชื่อ สถานะ ราคาและรอบการชำระเงิน วิธีการชำระเงิน (Stripe หรือ PayPal) และวันที่ต่ออายุ สถานะจะแสดงเป็น ใช้งานอยู่ ทดลองใช้ฟรี เกินกำหนดชำระ หยุดชั่วคราว หรือ ยกเลิกแล้ว
ในตัวอย่างนี้ เปิดการเปลี่ยนแพ็กเกจไว้ การ์ด Open Studio Pass จึงมีปุ่ม เปลี่ยนแพ็กเกจ ด้วย ส่วน Studio Membership ไม่มีตัวเลือกแพ็กเกจ การ์ดจึงไม่มีปุ่มนี้
เมื่อคลิกการ์ด จะเปิดหน้าต่างที่มีรายละเอียดเพิ่มเติม ได้แก่ วันที่เริ่ม วันที่สิ้นสุดการทดลองใช้ฟรี จำนวนการชำระเงินที่จะดำเนินต่อไป ที่อยู่จัดส่ง (หากมีการจัดส่ง) และรายการการชำระเงิน การชำระเงินแต่ละครั้งเปิดเป็นคำสั่งซื้อ ด้านล่างการสมัครสมาชิก คำสั่งซื้อ จะแสดงทุกสิ่งที่ลูกค้าเคยซื้อ
ลูกค้าทำอะไรได้บ้าง
- หยุดชั่วคราว หลังยืนยันแล้ว การเรียกเก็บเงินจะหยุดจนกว่าลูกค้าจะเปิดใช้งานอีกครั้ง การ์ดจะแจ้งว่าจะไม่มีการเรียกเก็บเงินจนกว่าจะเปิดใช้งานอีกครั้ง และแสดงปุ่ม เปิดใช้งานอีกครั้ง
- เปิดใช้งานอีกครั้ง การเรียกเก็บเงินจะเริ่มใหม่
- ยกเลิก หลังยืนยันแล้ว การชำระเงินครั้งถัดไปจะถูกยกเลิก ลูกค้ายังใช้การสมัครสมาชิกได้จนถึงสิ้นสุดรอบที่จ่ายไปแล้ว และการ์ดจะแสดงว่า ไม่มีการชำระเงินเพิ่มเติม ใช้งานได้ถึงวันที่ ตามด้วยวันที่ การสมัครสมาชิกที่ยกเลิกแล้วจะหยุดชั่วคราวไม่ได้
- เปลี่ยนแพ็กเกจ แสดงเฉพาะเมื่อคุณเปิดการเปลี่ยนแพ็กเกจไว้และสินค้ามีตัวเลือกแพ็กเกจ ดู ให้ลูกค้าสลับแพ็กเกจได้
ก่อนหยุดชั่วคราวหรือยกเลิก ร้านค้าจะขอให้ลูกค้ายืนยัน กล่องจะระบุชื่อการสมัครสมาชิกและถามว่า หยุดการสมัครสมาชิกนี้ชั่วคราวหรือไม่? การเรียกเก็บเงินจะหยุดจนกว่าคุณจะเปิดใช้งานอีกครั้ง ลูกค้าคลิก หยุดการสมัครสมาชิกชั่วคราว เพื่อดำเนินการต่อ หรือคลิก ย้อนกลับ เพื่อคงทุกอย่างไว้เหมือนเดิม การยกเลิกทำงานในลักษณะเดียวกัน โดยมีข้อความ ยกเลิกการสมัครสมาชิกนี้หรือไม่? คุณจะยังใช้งานได้จนถึงสิ้นสุดรอบที่คุณชำระเงินไปแล้ว และปุ่ม ยกเลิกการสมัครสมาชิก
หน้าบัญชีไม่มีแบบฟอร์มสำหรับเปลี่ยนบัตร ลูกค้าที่เปลี่ยนบัตรจะติดต่อคุณ หรือตอบกลับอีเมลที่ได้รับเมื่อการชำระเงินล้มเหลว ดู การต่ออายุและการชำระเงินที่ล้มเหลว
เลือกสิ่งที่ลูกค้าทำได้เอง
การยกเลิกและการหยุดชั่วคราวเปิดให้ทำได้โดยค่าเริ่มต้น หากต้องการเปลี่ยนแปลง:
- ในแดชบอร์ดของเว็บไซต์ ไปที่ การตั้งค่า > ฟีเจอร์
- ในการ์ด สิ่งที่ลูกค้าทำเองได้ เปิดหรือปิดสวิตช์ ยกเลิกการสมัครสมาชิกของตนเอง หรือ หยุดชั่วคราวและเริ่มต่อการสมัครสมาชิกของตนเอง
เมื่อปิดตัวเลือกใด ปุ่มนั้นจะไม่แสดง และลูกค้าที่พยายามทำต่อจะได้รับแจ้งให้ติดต่อคุณ หน้าบัญชียังแสดงข้อความ หากต้องการยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงการสมัครสมาชิก โปรดติดต่อเรา และประกาศการต่ออายุในตะกร้าก็เปลี่ยนตามด้วย ดังนั้นให้เผยแพร่เว็บไซต์ของคุณหลังเปลี่ยนการตั้งค่า ดู เผยแพร่ อัปเดต และนำเว็บไซต์ออกจากออนไลน์
เคล็ดลับ: หากทำได้ ควรเปิดการหยุดชั่วคราวไว้ ลูกค้าที่อาจยกเลิกอาจเลือกหยุดชั่วคราวแทน และคุณยังคงความสัมพันธ์กับลูกค้าไว้ได้
ไม่ว่าคุณจะเลือกอย่างไร คุณสามารถหยุดหรือยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ด้วยตนเองเสมอ ดู ดูและจัดการการสมัครสมาชิก