Hogyan kezelik a vevők az előfizetéseiket
A vevők a webáruházuk Fiókom oldalán bejelentkezve láthatják, szüneteltethetik, folytathatják, csomagot válthatnak vagy lemondhatják az előfizetéseiket. Ön dönti el, melyik műveletet végezhetik el.
Minden webáruháznak van Fiókom oldala, ahol a vevők a rendeléseiket látják, és előfizetéseiket Önnel való levelezés nélkül kezelik. Ez a cikk leírja, mit lát és mit tehet a vevő ezen az oldalon, és azokat a beállításokat, amelyekkel Ön eldöntheti, mely műveleteket végezhetik el.
Hogyan jut el a vevő a fiókjához
A vevő fiókja akkor jön létre, amikor előfizet, a pénztárnál megadott e-mail-cím alapján. A Payly közvetlenül az első fizetés után bejelentkező hivatkozást küld neki, kivéve, ha a Beállítások > E-mailek menüpontban kikapcsolta a Bejelentkezési hivatkozás vásárlás után e-mailt. A vevő bármikor rákattinthat a fiókikonra a webáruház fejlécében.
Nincsenek jelszavak. A vevő megadja az e-mail-címét, a Payly pedig bejelentkező hivatkozást és 6 jegyű kódot küld neki. Lásd: Hogyan működnek a vásárlói fiókok és a bejelentkezés.
Amit a vevő lát
Az Előfizetések alatt minden előfizetés egy kártyán jelenik meg, a nevével, az állapotával, az árával és ütemezésével, a fizetési móddal (Stripe vagy PayPal), valamint a megújítás dátumával. Az állapot lehet Aktív, Ingyenes próbaidőszak, Fizetés késedelmes, Szüneteltetve vagy Lemondva.
Ebben a példában a csomagváltás be van kapcsolva, ezért az Open Studio Pass kártyán megjelenik a Csomag váltása gomb is. A Studio Membershipnél nincsenek csomagválasztási lehetőségek, ezért ott nincs ilyen gomb.
A kártyára kattintva részletesebb ablak nyílik: a kezdés dátuma, a próbaidőszak vége, az, hogy hány fizetésig fut, a szállítási cím, ha van szállítás, és a fizetések listája. Minden fizetés egy rendelésként nyílik meg. Az előfizetések alatt a Rendelések lista mutatja mindazt, amit a vevő megvásárolt.
Amit a vevő megtehet
- Szüneteltetés. Megerősítés után a terhelés leáll, amíg a vevő újra nem folytatja. A kártya ekkor azt jelzi, hogy a folytatásig nem történik fizetés, és megjelenik a Folytatás gomb.
- Folytatás. A terhelés újraindul.
- Lemondás. Megerősítés után a következő fizetés leáll. A vevő a már kifizetett időszak végéig megtartja az előfizetést, a kártya pedig a nincs további fizetés, a hozzáférés eddig: szöveget mutatja a dátummal együtt. A lemondott előfizetés nem szüneteltethető.
- Csomag váltása. Csak akkor látszik, ha bekapcsolta a csomagváltást, és a terméknek vannak csomagválasztási lehetőségei. Lásd: Csomagváltás engedélyezése a vásárlóknak.
Mielőtt szüneteltetne vagy lemondana, a webáruház megerősítést kér a vevőtől. A párbeszédablak megnevezi az előfizetést, és ezt írja: Szünetelteti ezt az előfizetést? A terhelés addig áll le, amíg újra nem folytatja. A vevő az Előfizetés szüneteltetése gombra kattintva folytathatja, a Vissza gombbal pedig mindent úgy hagyhat, ahogy volt. A lemondás ugyanígy működik, ezzel a szöveggel: Lemondja ezt az előfizetést? A már kifizetett időszak végéig megtartja., és az Előfizetés lemondása gombbal.
A Fiókom oldalon nincs űrlap a kártya cseréjéhez. Ha a vevő kártyája megváltozott, lépjen vele kapcsolatba, vagy válaszoljon a sikertelen fizetésről kapott e-mailre. Lásd: Megújítások és sikertelen fizetések.
Válassza ki, mit tehetnek a vevők
Alapértelmezés szerint a lemondás és a szüneteltetés is engedélyezett. A módosításhoz:
- A webhely vezérlőpultján lépjen a Beállítások > Funkciók menüpontra.
- A Amit a vásárlók maguk is elvégezhetnek kártyán kapcsolja ki vagy be a A vásárló saját előfizetésének lemondása, illetve a A vásárló saját előfizetésének szüneteltetése és folytatása kapcsolót.
Ha egy lehetőség ki van kapcsolva, a gomb nem látszik, és aki mégis megpróbálja, arra kérjük, lépjen kapcsolatba Önnel. A fiókoldal ezt is írja: Előfizetés lemondásához vagy módosításához kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot. A kosárban megjelenő megújítási tájékoztató is változik, ezért a beállítás módosítása után közzé kell tennie a webhelyét. Lásd: Közzététel, frissítés és a webhely offline állítása.
Tipp: Ha teheti, hagyja bekapcsolva a szüneteltetést. Az a vevő, aki egyébként lemondana, inkább szüneteltetheti az előfizetését, és Ön megtartja a kapcsolatot.
Bármit is választ, Ön mindig szüneteltetheti vagy lemondhatja az előfizetést. Lásd: Előfizetések megtekintése és kezelése.