Miten asiakkaat hallinnoivat toistuvia tilauksiaan
Asiakkaat kirjautuvat verkkokauppasi Oma tili -sivulle nähdäkseen, keskeyttääkseen, jatkaakseen, vaihtaakseen tai peruuttaakseen toistuvat tilauksensa. Sinä päätät, mitä he voivat tehdä.
Jokaisessa verkkokaupassa on Oma tili -sivu, jossa asiakkaat näkevät tilauksensa ja hallinnoivat toistuvia tilauksiaan ilman, että heidän tarvitsee kirjoittaa sinulle. Tässä artikkelissa kerrotaan, mitä asiakkaat näkevät ja tekevät siellä, sekä asetuksista, joilla päätät, mitä toimintoja heillä on käytössään.
Miten asiakas pääsee tililleen
Asiakkaan tili luodaan, kun hän tilaa toistuvan tilauksen, ja se perustuu sähköpostiosoitteeseen, jonka hän antoi kassalla. Payly lähettää hänelle kirjautumislinkin heti ensimmäisen maksun jälkeen, ellet ole kytkenyt pois sähköpostia Kirjautumislinkki ostoksen jälkeen kohdassa Asetukset > Sähköpostit. Hän voi myös napsauttaa verkkokauppasi ylätunnisteen tilikuvaketta milloin tahansa.
Salasanoja ei ole. Asiakas kirjoittaa sähköpostiosoitteensa, ja Payly lähettää hänelle kirjautumislinkin ja 6-numeroisen koodin. Katso Miten asiakastilit ja kirjautuminen toimivat.
Mitä asiakas näkee
Kohdassa Toistuvat tilaukset jokainen tilaus on kortti, jossa on sen nimi, tila, hinta ja aikataulu, maksutapa (Stripe tai PayPal) sekä uusimispäivä. Tila on Aktiivinen, Ilmainen kokeilujakso, Erääntynyt, Keskeytetty tai Peruutettu.
Tässä esimerkissä paketin vaihto on päällä, joten Open Studio Pass -kortissa on myös painike Vaihda pakettia. Studio Membership -tilauksessa ei ole pakettivaihtoehtoja, joten sen kortissa painiketta ei ole.
Kortin napsauttaminen avaa ikkunan, jossa on lisätietoja: aloituspäivä, ilmaisen kokeilujakson päättymispäivä, kuinka monta maksua tilaukseen kuuluu, toimitusosoite, jos tilaus toimitetaan, sekä maksulista. Jokainen maksu avautuu tilauksena. Toistuvien tilausten alapuolella Tilaukset-luettelossa näkyy kaikki, mitä asiakas on ostanut.
Mitä asiakas voi tehdä
- Keskeytä. Vahvistuksen jälkeen laskutus pysähtyy, kunnes asiakas jatkaa tilausta. Kortissa kerrotaan sen jälkeen, ettei maksuja veloiteta ennen kuin asiakas jatkaa tilausta, ja siinä on painike Jatka.
- Jatka. Laskutus alkaa uudelleen.
- Peruuta. Vahvistuksen jälkeen seuraava maksu pysäytetään. Toistuva tilaus pysyy asiakkaan käytössä sen jakson loppuun, josta hän on jo maksanut. Kortissa lukee ei enää maksuja, käyttöoikeus päättyy ja sen perässä päivämäärä. Peruutettua tilausta ei voi keskeyttää.
- Vaihda pakettia. Näkyy vain, jos olet kytkenyt pakettien vaihdon päälle ja tuotteella on pakettivaihtoehtoja. Katso Asiakkaiden tilauspakettien vaihtaminen.
Ennen kuin tilaus keskeytetään tai peruutetaan, verkkokauppa pyytää asiakasta vahvistamaan toiminnon. Ruudussa mainitaan tilaus ja kysytään Keskeytetäänkö tämä toistuva tilaus? Laskutus pysähtyy, kunnes jatkat sitä. Asiakas napsauttaa Keskeytä toistuva tilaus jatkaakseen tai Palaa takaisin jättääkseen kaiken ennalleen. Peruutus toimii samalla tavalla. Ruudussa lukee Peruutetaanko tämä toistuva tilaus? Pidät sen käytössäsi maksamasi jakson loppuun asti. ja painike Peruuta toistuva tilaus.
Oma tili -sivulla ei ole lomaketta kortin vaihtamiseen. Asiakas, jonka kortti on vaihtunut, ottaa yhteyttä sinuun tai vastaa maksun epäonnistumisesta saamaansa sähköpostiin. Katso Uusiminen ja epäonnistuneet maksut.
Valitse, mitä asiakkaat voivat tehdä
Peruuttaminen ja keskeyttäminen ovat oletuksena sallittuja. Näin muutat asetusta:
- Siirry sivustosi hallintapaneelissa kohtaan Asetukset > Ominaisuudet.
- Kortissa Mitä asiakkaat voivat tehdä itse kytke Asiakas voi peruuttaa oman toistuvan tilauksensa tai Asiakas voi keskeyttää ja jatkaa omaa toistuvaa tilaustaan pois päältä tai päälle.
Kun vaihtoehto on pois päältä, painiketta ei näytetä, ja asiakkaita, jotka yrittävät silti, pyydetään ottamaan yhteyttä sinuun. Oma tili -sivulla lukee myös Jos haluat peruuttaa tai vaihtaa toistuvan tilauksen, ota yhteyttä meihin. Myös ostoskorissa näkyvä uusimisilmoitus muuttuu, joten julkaise sivustosi asetuksen muuttamisen jälkeen. Katso Julkaise, päivitä ja ota sivusto pois verkosta.
Vinkki: Pidä keskeyttäminen päällä, jos voit. Asiakas, joka muuten peruuttaisi, voi keskeyttää tilauksen, ja asiakassuhde säilyy.
Valinnastasi riippumatta voit aina keskeyttää tai peruuttaa toistuvan tilauksen itse. Katso Toistuvien tilausten tarkastelu ja hallinta.